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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,102 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#63_20191224 =
6 -
7 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
14 -
15 -= igo_case#62_20191223 =
16 -
17 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
18 -
19 -~-~-跟踪
20 -
21 -(% class="box" %)
22 -(((
23 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
24 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
25 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
26 -[[image:1577083824544-597.png]]
27 -)))
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：施文俊
32 -
33 -= igo_case#61_20191223 =
34 -
35 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
40 -
41 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
42 -
43 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
44 -
45 -~~update
46 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
47 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
48 -2018年12月26日至今:
49 -消费总额   37.23
50 -充值总额   100.00
51 -当前余额  262.77元
52 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
53 -~-~-
54 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
55 -**充值明细：**
56 -[[image:1577088062431-357.png]]
57 -
58 -**消费明细：**
59 -[[image:1577087941425-373.png]]
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 -
65 -
66 -= igo_case#60_20191219 =
67 -
68 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -
72 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
73 -
74 -转研发
75 -
76 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：YD
81 -
82 -= igo_case#59_20191209 =
83 -
84 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
85 -
86 -~-~-跟踪
87 -
88 -[[image:1576422178543-212.png]]
89 -【shi】：需转研发验证。
90 -
91 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
92 -
93 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
94 -
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：
99 -
100 -
101 101  = igo_case#58_20191210 =
102 102  
103 103  问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
... ... @@ -126,16 +126,11 @@
126 126  and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
127 127  and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
128 128  
129 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
130 -
131 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
132 -
133 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
134 -
135 135  ~-~-解决:
136 136  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 137  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
138 138  
37 +
139 139  = igo_case#57_20191209 =
140 140  
141 141  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -164,6 +164,7 @@
164 164  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 165  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
166 166  
66 += =
167 167  
168 168  = igo_case#55_20191205 =
169 169  
... ... @@ -523,3 +523,5 @@
523 523  ~-~-解决:
524 524  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
525 525  售后（跟单）工程师：施文俊
426 +
427 +
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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