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Page properties
Content
... ... @@ -2,153 +2,18 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#62_20191223 =
7 -
8 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -~-~-解决:
13 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
15 -
16 -= igo_case#62_20191223 =
17 -
18 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -
22 -(% class="box" %)
23 -(((
24 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
25 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
26 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
27 -[[image:1577083824544-597.png]]
28 -)))
29 -
30 -~-~-解决:
31 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：施文俊
33 -
34 -= igo_case#61_20191223 =
35 -
36 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
41 -
42 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
43 -
44 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
45 -
46 -~~update
47 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
48 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
49 -2018年12月26日至今:
50 -消费总额   37.23
51 -充值总额   100.00
52 -当前余额  262.77元
53 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
54 -~-~-
55 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
56 -**充值明细：**
57 -[[image:1577088062431-357.png]]
58 -
59 -**消费明细：**
60 -[[image:1577087941425-373.png]]
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
65 -
66 -
67 -= igo_case#60_20191219 =
68 -
69 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
74 -
75 -转研发
76 -
77 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：YD
82 -
83 -= igo_case#59_20191209 =
84 -
85 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -[[image:1576422178543-212.png]]
90 -【shi】：需转研发验证。
91 -
92 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
93 -
94 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
95 -
96 -
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：
100 -
101 -
102 -= igo_case#58_20191210 =
103 -
104 -问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
105 -
106 -[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
111 -
112 -[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
113 -
114 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
115 -
116 -【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
117 -
118 -【shi】：
119 -
120 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
121 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
122 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
123 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
124 -
125 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
126 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
127 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
128 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
129 -
130 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
131 -
132 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
133 -
134 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
139 -
140 140  = igo_case#57_20191209 =
141 141  
142 -问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
7 +问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的
143 143  
144 144  [[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
145 145  
146 146  ~-~-跟踪
147 147  
148 -【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
13 +【YD】：根据途中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
149 149  
150 150  ~-~-解决:
151 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 152  售后（跟单）工程师：YD
153 153  
154 154  = igo_case#56_20191206 =
... ... @@ -165,6 +165,7 @@
165 165  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 166  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
167 167  
33 += =
168 168  
169 169  = igo_case#55_20191205 =
170 170  
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