文档更改igo_1

在2020/07/03 14:13上被yuandong he修改
从版本< 40.1 >
由chinyee he编辑
在2019/12/24 14:54上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/30 09:53上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,153 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 += igo_case#69_20200329 =
8 +
9 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
14 +
15 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
16 +
17 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
18 +
19 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
20 +
21 += igo_case#68_20200310 =
22 +
23 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +
27 +(% class="box" %)
28 +(((
29 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
30 +[[image:1583833100325-677.png]]
31 +【信息】：客户确认：
32 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
33 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
34 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
35 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
36 +[[image:1583833253733-449.png]]
37 +)))
38 +
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += igo_case#67_20200307 =
45 +
46 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +(% class="box" %)
51 +(((
52 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
53 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
54 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
55 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
56 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
57 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
58 +[[image:1583543577448-567.png]]
59 +[[image:1583543608802-162.png]]
60 +)))
61 +
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 += igo_case#66_20200225 =
68 +
69 +问题描述：占桩费异常通知
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
74 +
75 +[[image:1582602735428-429.png]]
76 +
77 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
78 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊
83 +
84 += igo_case#65_20200114 =
85 +
86 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
91 +
92 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
93 +
94 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
95 +
96 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
97 +
98 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
99 +
100 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
101 +
102 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
107 +
108 += igo_case#64_20191230 =
109 +
110 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
111 +
112 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +【YD】：转jingle评估。
117 +
118 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
119 +
120 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
121 +
122 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
123 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
124 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
125 +
126 +【YD】：2）不急。
127 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
128 +
129 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
130 +
131 +~-~-解决:
132 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
134 +
135 += igo_case#63_20191224 =
136 +
137 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
138 +
139 +~-~-跟踪
140 +
141 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
142 +
143 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
144 +
145 +[[image:1577240915413-947.png]]
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
150 +
151 +
5 5  = igo_case#62_20191223 =
6 6  
7 7  问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
... ... @@ -399,7 +399,7 @@
399 399  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
400 400  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
401 401  
402 -= =
549 += =
403 403  
404 404  = igo_case#43_20191105 =
405 405  
... ... @@ -491,7 +491,7 @@
491 491  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
492 492  售后（跟单）工程师：施文俊
493 493  
494 -= =
641 += =
495 495  
496 496  = igo_case#41_20191104 =
497 497  
1577240218346-460.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.6 KB
Content
1577240915413-947.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +9.7 KB
Content
1577673036148-316.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +112.9 KB
Content
1578983997003-830.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +19.7 KB
Content
1582602735428-429.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.3 KB
Content
1583543577448-567.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +62.2 KB
Content
1583543608802-162.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.8 KB
Content
1583833100325-677.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +206.3 KB
Content
1583833253733-449.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +357.2 KB
Content