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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,130 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#62_20191223 =
6 -
7 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
14 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
15 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
16 -[[image:1577083824544-597.png]]
17 -)))
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= igo_case#61_20191223 =
24 -
25 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
30 -
31 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
32 -
33 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
34 -
35 -~~update
36 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
37 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
38 -2018年12月26日至今:
39 -消费总额   37.23
40 -充值总额   100.00
41 -当前余额  262.77元
42 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
43 -~-~-
44 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
45 -**充值明细：**
46 -[[image:1577088062431-357.png]]
47 -
48 -**消费明细：**
49 -[[image:1577087941425-373.png]]
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 -
55 -
56 -= igo_case#60_20191219 =
57 -
58 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
63 -
64 -转研发
65 -
66 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：YD
71 -
72 -= igo_case#59_20191209 =
73 -
74 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -
78 -[[image:1576422178543-212.png]]
79 -【shi】：需转研发验证。
80 -
81 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
82 -
83 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
84 -
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：
89 -
90 -
91 -= igo_case#58_20191210 =
92 -
93 -问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
94 -
95 -[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
100 -
101 -[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
102 -
103 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
104 -
105 -【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
106 -
107 -【shi】：
108 -
109 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
110 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
111 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
112 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
113 -
114 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
115 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
116 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
117 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
118 -
119 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
120 -
121 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
122 -
123 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
124 -
125 -~-~-解决:
126 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
128 -
129 129  = igo_case#57_20191209 =
130 130  
131 131  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -137,7 +137,7 @@
137 137  【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
138 138  
139 139  ~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 141  售后（跟单）工程师：YD
142 142  
143 143  = igo_case#56_20191206 =
... ... @@ -154,6 +154,7 @@
154 154  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 155  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
156 156  
33 += =
157 157  
158 158  = igo_case#55_20191205 =
159 159  
... ... @@ -399,7 +399,7 @@
399 399  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
400 400  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
401 401  
402 -= =
279 += =
403 403  
404 404  = igo_case#43_20191105 =
405 405  
... ... @@ -491,7 +491,7 @@
491 491  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
492 492  售后（跟单）工程师：施文俊
493 493  
494 -= =
371 += =
495 495  
496 496  = igo_case#41_20191104 =
497 497  
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