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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,197 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += igo_case#71_20200401 =
7 +
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
13 +44030300030000200044   20200401105940722840  
14 +44030300030000200044   20200401105918537508  
15 +44030300030000200044   20200401105832986454  
16 +44030300030000200044   20200329190910203480  
17 +44030300030000200044   20200329190902697370  
18 +44030300030000200044   20200329190855546291  
19 +44030300030000200044   20200329182745874224  
20 +44030300030000200044   20200329182730298842  
21 +44030300030000200044   20200329182337749095  
22 +44030300030000200044   20200329182258815242  
23 +44030300030000200044   20200329181514771644  
24 +【研发】：
25 +1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 +2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 +
33 += igo_case#70_20200330 =
34 +
35 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
36 +
37 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +
41 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
46 +
47 += igo_case#69_20200329 =
48 +
49 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
54 +
55 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
56 +
57 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
58 +
59 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 +
65 += igo_case#68_20200310 =
66 +
67 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +(% class="box" %)
72 +(((
73 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
74 +[[image:1583833100325-677.png]]
75 +【信息】：客户确认：
76 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
77 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
78 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
79 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
80 +[[image:1583833253733-449.png]]
81 +)))
82 +
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 += igo_case#67_20200307 =
89 +
90 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +(% class="box" %)
95 +(((
96 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
97 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
98 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
99 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
100 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
101 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
102 +[[image:1583543577448-567.png]]
103 +[[image:1583543608802-162.png]]
104 +)))
105 +
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 += igo_case#66_20200225 =
112 +
113 +问题描述：占桩费异常通知
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
118 +
119 +[[image:1582602735428-429.png]]
120 +
121 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
122 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
123 +
124 +~-~-解决:
125 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 +售后（跟单）工程师：施文俊
127 +
128 += igo_case#65_20200114 =
129 +
130 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
131 +
132 +~-~-跟踪
133 +
134 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
135 +
136 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
137 +
138 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
139 +
140 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
141 +
142 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
143 +
144 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
145 +
146 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
151 +
152 += igo_case#64_20191230 =
153 +
154 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
155 +
156 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +
160 +【YD】：转jingle评估。
161 +
162 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
163 +
164 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
165 +
166 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
167 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
168 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
169 +
170 +【YD】：2）不急。
171 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
172 +
173 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
174 +
175 +~-~-解决:
176 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
178 +
179 += igo_case#63_20191224 =
180 +
181 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +
185 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
186 +
187 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
188 +
189 +[[image:1577240915413-947.png]]
190 +
191 +~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
194 +
195 +
5 5  = igo_case#62_20191223 =
6 6  
7 7  问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
... ... @@ -120,13 +120,12 @@
120 120  
121 121  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
122 122  
123 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的。
314 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
124 124  
125 125  ~-~-解决:
126 126  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 127  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
128 128  
129 -
130 130  = igo_case#57_20191209 =
131 131  
132 132  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -400,7 +400,7 @@
400 400  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
401 401  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
402 402  
403 -= =
593 += =
404 404  
405 405  = igo_case#43_20191105 =
406 406  
... ... @@ -492,7 +492,7 @@
492 492  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
493 493  售后（跟单）工程师：施文俊
494 494  
495 -= =
685 += =
496 496  
497 497  = igo_case#41_20191104 =
498 498  
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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