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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,157 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 += igo_case#68_20200310 =
8 +
9 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +(% class="box" %)
14 +(((
15 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
16 +[[image:1583833100325-677.png]]
17 +【信息】：客户确认：
18 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
19 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
20 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
21 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
22 +[[image:1583833253733-449.png]]
23 +)))
24 +
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 += igo_case#67_20200307 =
31 +
32 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +(% class="box" %)
37 +(((
38 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
39 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
40 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
41 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
42 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
43 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
44 +[[image:1583543577448-567.png]]
45 +[[image:1583543608802-162.png]]
46 +)))
47 +
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊
52 +
53 += igo_case#66_20200225 =
54 +
55 +问题描述：占桩费异常通知
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
60 +
61 +[[image:1582602735428-429.png]]
62 +
63 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
64 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += igo_case#65_20200114 =
71 +
72 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
77 +
78 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
79 +
80 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
81 +
82 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
83 +
84 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
85 +
86 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
87 +
88 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
93 +
94 += igo_case#64_20191230 =
95 +
96 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
97 +
98 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
102 +【YD】：转jingle评估。
103 +
104 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
105 +
106 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
107 +
108 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
109 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
110 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
111 +
112 +【YD】：2）不急。
113 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
114 +
115 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
120 +
121 += igo_case#63_20191224 =
122 +
123 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
128 +
129 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
130 +
131 +[[image:1577240915413-947.png]]
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
136 +
137 +
138 += igo_case#62_20191223 =
139 +
140 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +(% class="box" %)
145 +(((
146 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
147 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
148 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
149 +[[image:1577083824544-597.png]]
150 +)))
151 +
152 +~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师：施文俊
155 +
5 5  = igo_case#61_20191223 =
6 6  
7 7  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -14,6 +14,22 @@
14 14  
15 15  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
16 16  
168 +~~update
169 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
170 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
171 +2018年12月26日至今:
172 +消费总额   37.23
173 +充值总额   100.00
174 +当前余额  262.77元
175 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
176 +~-~-
177 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
178 +**充值明细：**
179 +[[image:1577088062431-357.png]]
180 +
181 +**消费明细：**
182 +[[image:1577087941425-373.png]]
183 +
17 17  ~-~-解决:
18 18  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -86,11 +86,12 @@
86 86  
87 87  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
88 88  
256 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
257 +
89 89  ~-~-解决:
90 90  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 91  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
92 92  
93 -
94 94  = igo_case#57_20191209 =
95 95  
96 96  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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