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Content
... ... @@ -2,6 +2,109 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#66_20200225 =
6 +
7 +问题描述：占桩费异常通知
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
12 +
13 +[[image:1582602735428-429.png]]
14 +
15 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
16 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += igo_case#65_20200114 =
23 +
24 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
29 +
30 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
31 +
32 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
33 +
34 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
35 +
36 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
37 +
38 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
39 +
40 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
45 +
46 += igo_case#64_20191230 =
47 +
48 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
49 +
50 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【YD】：转jingle评估。
55 +
56 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
57 +
58 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
59 +
60 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
61 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
62 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
63 +
64 +【YD】：2）不急。
65 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
66 +
67 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
72 +
73 += igo_case#63_20191224 =
74 +
75 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
80 +
81 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
82 +
83 +[[image:1577240915413-947.png]]
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
88 +
89 +
90 += igo_case#62_20191223 =
91 +
92 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +(% class="box" %)
97 +(((
98 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
99 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
100 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
101 +[[image:1577083824544-597.png]]
102 +)))
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
5 5  = igo_case#61_20191223 =
6 6  
7 7  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -14,6 +14,22 @@
14 14  
15 15  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
16 16  
120 +~~update
121 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
122 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
123 +2018年12月26日至今:
124 +消费总额   37.23
125 +充值总额   100.00
126 +当前余额  262.77元
127 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
128 +~-~-
129 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
130 +**充值明细：**
131 +[[image:1577088062431-357.png]]
132 +
133 +**消费明细：**
134 +[[image:1577087941425-373.png]]
135 +
17 17  ~-~-解决:
18 18  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -86,11 +86,12 @@
86 86  
87 87  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
88 88  
208 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
209 +
89 89  ~-~-解决:
90 90  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 91  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
92 92  
93 -
94 94  = igo_case#57_20191209 =
95 95  
96 96  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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1 +XWiki.ShiChuck
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