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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#61_20191223 =
6 -
7 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
12 -
13 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18 -
19 -
20 -= igo_case#60_20191219 =
21 -
22 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
27 -
28 -转研发
29 -
30 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：YD
35 -
36 -= igo_case#59_20191209 =
37 -
38 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -[[image:1576422178543-212.png]]
43 -【shi】：需转研发验证。
44 -
45 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
46 -
47 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
48 -
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：
53 -
54 -
55 -= igo_case#58_20191210 =
56 -
57 -问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
58 -
59 -[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
64 -
65 -[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
66 -
67 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
68 -
69 -【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
70 -
71 -【shi】：
72 -
73 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
74 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
75 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
76 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
77 -
78 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
79 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
80 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
81 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
82 -
83 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
84 -
85 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
90 -
91 -
92 -= igo_case#57_20191209 =
93 -
94 -问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
95 -
96 -[[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -
100 -【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：YD
105 -
106 -= igo_case#56_20191206 =
107 -
108 -问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”， 在日志里面输入  updateInfo BA00100
113 -日志时间范围设大一点
114 -
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
119 -
120 -
121 -= igo_case#55_20191205 =
122 -
123 -问题描述：删了桩，不能查充电记录。
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -【shi】：
127 -
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -背景： 松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。 
131 - 1）对历史记录查询的影响。
132 - 2）如需正确查询历史记录的解决办法。
133 - 3）删除桩后查不到数据 ，评估修补办法。【技术跟进】
134 -[[image:1575510355534-717.png]]
135 -)))
136 -
137 -【YD】：20191209 松岗站的能查 客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊
142 -
143 -= igo_case#54_20191129 =
144 -
145 -问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -
149 -【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
150 -
151 -~-~-解决:
152 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 -售后（跟单）工程师：chinyee
154 -
155 -
156 -= igo_case#53_20191127 =
157 -
158 -问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
159 -
160 -~-~-跟踪
161 -
162 -【shi】：
163 -
164 -~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊
167 -
168 -
169 169  = igo_case#52_20191119 =
170 170  
171 171  问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
... ... @@ -362,7 +362,7 @@
362 362  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
363 363  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
364 364  
365 -= =
201 += =
366 366  
367 367  = igo_case#43_20191105 =
368 368  
... ... @@ -454,7 +454,7 @@
454 454  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
455 455  售后（跟单）工程师：施文俊
456 456  
457 -= =
293 += =
458 458  
459 459  = igo_case#41_20191104 =
460 460  
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