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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,171 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 +
6 +
7 += igo_case#69_20200329 =
8 +
9 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
14 +
15 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
16 +
17 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
18 +
19 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
20 +
21 += igo_case#68_20200310 =
22 +
23 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +
27 +(% class="box" %)
28 +(((
29 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
30 +[[image:1583833100325-677.png]]
31 +【信息】：客户确认：
32 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
33 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
34 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
35 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
36 +[[image:1583833253733-449.png]]
37 +)))
38 +
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += igo_case#67_20200307 =
45 +
46 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +(% class="box" %)
51 +(((
52 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
53 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
54 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
55 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
56 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
57 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
58 +[[image:1583543577448-567.png]]
59 +[[image:1583543608802-162.png]]
60 +)))
61 +
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 += igo_case#66_20200225 =
68 +
69 +问题描述：占桩费异常通知
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
74 +
75 +[[image:1582602735428-429.png]]
76 +
77 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
78 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊
83 +
84 += igo_case#65_20200114 =
85 +
86 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
91 +
92 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
93 +
94 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
95 +
96 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
97 +
98 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
99 +
100 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
101 +
102 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
107 +
108 += igo_case#64_20191230 =
109 +
110 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
111 +
112 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +【YD】：转jingle评估。
117 +
118 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
119 +
120 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
121 +
122 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
123 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
124 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
125 +
126 +【YD】：2）不急。
127 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
128 +
129 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
130 +
131 +~-~-解决:
132 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
134 +
135 += igo_case#63_20191224 =
136 +
137 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
138 +
139 +~-~-跟踪
140 +
141 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
142 +
143 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
144 +
145 +[[image:1577240915413-947.png]]
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
150 +
151 +
152 += igo_case#62_20191223 =
153 +
154 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
155 +
156 +~-~-跟踪
157 +
158 +(% class="box" %)
159 +(((
160 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
161 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
162 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
163 +[[image:1577083824544-597.png]]
164 +)))
165 +
166 +~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：施文俊
169 +
6 6  = igo_case#61_20191223 =
7 7  
8 8  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -11,10 +11,28 @@
11 11  
12 12  【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
13 13  
178 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
179 +
14 14  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
15 15  
182 +~~update
183 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
184 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
185 +2018年12月26日至今:
186 +消费总额   37.23
187 +充值总额   100.00
188 +当前余额  262.77元
189 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
190 +~-~-
191 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
192 +**充值明细：**
193 +[[image:1577088062431-357.png]]
194 +
195 +**消费明细：**
196 +[[image:1577087941425-373.png]]
197 +
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
19 19  
20 20  
... ... @@ -85,11 +85,12 @@
85 85  
86 86  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
87 87  
270 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
271 +
88 88  ~-~-解决:
89 89  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 90  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
91 91  
92 -
93 93  = igo_case#57_20191209 =
94 94  
95 95  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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