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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,92 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += igo_case#64_20191230 =
6 +
7 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
8 +
9 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：转jingle评估。
14 +
15 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
16 +
17 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
22 +
23 += igo_case#63_20191224 =
24 +
25 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
30 +
31 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
32 +
33 +[[image:1577240915413-947.png]]
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
38 +
39 +
40 += igo_case#62_20191223 =
41 +
42 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +(% class="box" %)
47 +(((
48 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
49 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
50 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
51 +[[image:1577083824544-597.png]]
52 +)))
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 += igo_case#61_20191223 =
59 +
60 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
65 +
66 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
67 +
68 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
69 +
70 +~~update
71 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
72 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
73 +2018年12月26日至今:
74 +消费总额   37.23
75 +充值总额   100.00
76 +当前余额  262.77元
77 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
78 +~-~-
79 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
80 +**充值明细：**
81 +[[image:1577088062431-357.png]]
82 +
83 +**消费明细：**
84 +[[image:1577087941425-373.png]]
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89 +
90 +
6 6  = igo_case#60_20191219 =
7 7  
8 8  问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
... ... @@ -13,8 +13,10 @@
13 13  
14 14  转研发
15 15  
101 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
102 +
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：YD
19 19  
20 20  = igo_case#59_20191209 =
... ... @@ -66,11 +66,14 @@
66 66  
67 67  [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
68 68  
156 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
157 +
158 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
159 +
69 69  ~-~-解决:
70 70  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 71  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
72 72  
73 -
74 74  = igo_case#57_20191209 =
75 75  
76 76  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
1577071761360-304.png
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