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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,84 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#62_20191223 =
7 +
8 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
15 +
16 += igo_case#62_20191223 =
17 +
18 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +(% class="box" %)
23 +(((
24 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
25 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
26 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
27 +[[image:1577083824544-597.png]]
28 +)))
29 +
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：施文俊
33 +
34 += igo_case#61_20191223 =
35 +
36 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
41 +
42 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
43 +
44 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
45 +
46 +~~update
47 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
48 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
49 +2018年12月26日至今:
50 +消费总额   37.23
51 +充值总额   100.00
52 +当前余额  262.77元
53 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
54 +~-~-
55 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
56 +**充值明细：**
57 +[[image:1577088062431-357.png]]
58 +
59 +**消费明细：**
60 +[[image:1577087941425-373.png]]
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
65 +
66 +
67 += igo_case#60_20191219 =
68 +
69 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
74 +
75 +转研发
76 +
77 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：YD
82 +
5 5  = igo_case#59_20191209 =
6 6  
7 7  问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
... ... @@ -51,11 +51,14 @@
51 51  
52 52  [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
53 53  
132 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
133 +
134 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
135 +
54 54  ~-~-解决:
55 55  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 56  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
57 57  
58 -
59 59  = igo_case#57_20191209 =
60 60  
61 61  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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1 +XWiki.yuandong
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1 +XWiki.ShiChuck
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