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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,215 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#66_20200225 =
6 +
7 +问题描述：占桩费异常通知
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
12 +
13 +[[image:1582602735428-429.png]]
14 +
15 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
16 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += igo_case#65_20200114 =
23 +
24 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
29 +
30 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
31 +
32 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
33 +
34 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
35 +
36 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
37 +
38 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
39 +
40 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
45 +
46 += igo_case#64_20191230 =
47 +
48 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
49 +
50 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【YD】：转jingle评估。
55 +
56 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
57 +
58 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
59 +
60 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
61 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
62 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
63 +
64 +【YD】：2）不急。
65 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
66 +
67 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
72 +
73 += igo_case#63_20191224 =
74 +
75 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
80 +
81 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
82 +
83 +[[image:1577240915413-947.png]]
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
88 +
89 +
90 += igo_case#62_20191223 =
91 +
92 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +(% class="box" %)
97 +(((
98 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
99 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
100 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
101 +[[image:1577083824544-597.png]]
102 +)))
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 += igo_case#61_20191223 =
109 +
110 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
115 +
116 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
117 +
118 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
119 +
120 +~~update
121 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
122 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
123 +2018年12月26日至今:
124 +消费总额   37.23
125 +充值总额   100.00
126 +当前余额  262.77元
127 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
128 +~-~-
129 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
130 +**充值明细：**
131 +[[image:1577088062431-357.png]]
132 +
133 +**消费明细：**
134 +[[image:1577087941425-373.png]]
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
139 +
140 +
141 += igo_case#60_20191219 =
142 +
143 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +
147 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
148 +
149 +转研发
150 +
151 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
152 +
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师：YD
156 +
157 += igo_case#59_20191209 =
158 +
159 +问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
160 +
161 +~-~-跟踪
162 +
163 +[[image:1576422178543-212.png]]
164 +【shi】：需转研发验证。
165 +
166 +【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
167 +
168 +[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
169 +
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：
174 +
175 +
176 += igo_case#58_20191210 =
177 +
178 +问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
179 +
180 +[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
181 +
182 +~-~-跟踪
183 +
184 +【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
185 +
186 +[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
187 +
188 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
189 +
190 +【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
191 +
192 +【shi】：
193 +
194 +select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
195 +,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
196 +,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
197 +a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
198 +
199 +from recharge_history a,recharge_history_platform b
200 + where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
201 +and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
202 +and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
203 +
204 +[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
205 +
206 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
207 +
208 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
209 +
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
213 +
5 5  = igo_case#57_20191209 =
6 6  
7 7  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -30,7 +30,6 @@
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 32  
33 -= =
34 34  
35 35  = igo_case#55_20191205 =
36 36  
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