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Content
... ... @@ -2,6 +2,140 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#63_20191224 =
6 +
7 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
14 +
15 += igo_case#62_20191223 =
16 +
17 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +(% class="box" %)
22 +(((
23 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
24 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
25 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
26 +[[image:1577083824544-597.png]]
27 +)))
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊
32 +
33 += igo_case#61_20191223 =
34 +
35 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
40 +
41 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
42 +
43 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
44 +
45 +~~update
46 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
47 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
48 +2018年12月26日至今:
49 +消费总额   37.23
50 +充值总额   100.00
51 +当前余额  262.77元
52 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
53 +~-~-
54 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
55 +**充值明细：**
56 +[[image:1577088062431-357.png]]
57 +
58 +**消费明细：**
59 +[[image:1577087941425-373.png]]
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 +
65 +
66 += igo_case#60_20191219 =
67 +
68 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +
72 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
73 +
74 +转研发
75 +
76 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：YD
81 +
82 += igo_case#59_20191209 =
83 +
84 +问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +
88 +[[image:1576422178543-212.png]]
89 +【shi】：需转研发验证。
90 +
91 +【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
92 +
93 +[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
94 +
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：
99 +
100 +
101 += igo_case#58_20191210 =
102 +
103 +问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
104 +
105 +[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
110 +
111 +[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
112 +
113 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
114 +
115 +【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
116 +
117 +【shi】：
118 +
119 +select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
120 +,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
121 +,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
122 +a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
123 +
124 +from recharge_history a,recharge_history_platform b
125 + where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
126 +and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
127 +and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
128 +
129 +[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
130 +
131 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
132 +
133 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
138 +
5 5  = igo_case#57_20191209 =
6 6  
7 7  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -30,7 +30,6 @@
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
32 32  
33 -= =
34 34  
35 35  = igo_case#55_20191205 =
36 36  
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