文档更改igo_1

在2020/07/03 14:13上被yuandong he修改
从版本< 22.1 >
由yuandong he编辑
在2019/12/09 14:01上
到版本
由yuandong he编辑
在2019/12/30 10:31上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,176 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#64_20191230 =
7 +
8 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
9 +
10 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：转jingle评估。
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
19 +
20 += igo_case#63_20191224 =
21 +
22 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
27 +
28 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
29 +
30 +[[image:1577240915413-947.png]]
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
35 +
36 +
37 += igo_case#62_20191223 =
38 +
39 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +
43 +(% class="box" %)
44 +(((
45 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
46 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
47 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
48 +[[image:1577083824544-597.png]]
49 +)))
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 += igo_case#61_20191223 =
56 +
57 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
62 +
63 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
64 +
65 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
66 +
67 +~~update
68 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
69 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
70 +2018年12月26日至今:
71 +消费总额   37.23
72 +充值总额   100.00
73 +当前余额  262.77元
74 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
75 +~-~-
76 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
77 +**充值明细：**
78 +[[image:1577088062431-357.png]]
79 +
80 +**消费明细：**
81 +[[image:1577087941425-373.png]]
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
86 +
87 +
88 += igo_case#60_20191219 =
89 +
90 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
95 +
96 +转研发
97 +
98 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：YD
103 +
104 += igo_case#59_20191209 =
105 +
106 +问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +[[image:1576422178543-212.png]]
111 +【shi】：需转研发验证。
112 +
113 +【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
114 +
115 +[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
116 +
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：
121 +
122 +
123 += igo_case#58_20191210 =
124 +
125 +问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
126 +
127 +[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +
131 +【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
132 +
133 +[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
134 +
135 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
136 +
137 +【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
138 +
139 +【shi】：
140 +
141 +select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
142 +,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
143 +,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
144 +a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
145 +
146 +from recharge_history a,recharge_history_platform b
147 + where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
148 +and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
149 +and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
150 +
151 +[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
152 +
153 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
154 +
155 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
160 +
161 += igo_case#57_20191209 =
162 +
163 +问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
164 +
165 +[[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
166 +
167 +~-~-跟踪
168 +
169 +【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：YD
174 +
5 5  = igo_case#56_20191206 =
6 6  
7 7  问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
... ... @@ -16,7 +16,6 @@
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
18 18  
19 -= =
20 20  
21 21  = igo_case#55_20191205 =
22 22  
1575940873075-630.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.5 KB
Content
1575940933897-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +52.6 KB
Content
1576422178543-212.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +82.2 KB
Content
1576459939932-258.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +111.2 KB
Content
1576742736025-412.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +50.2 KB
Content
1577071761360-304.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +162.0 KB
Content
1577072133097-703.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +180.5 KB
Content
1577083824544-597.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +52.0 KB
Content
1577087941425-373.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +235.1 KB
Content
1577088062431-357.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +105.8 KB
Content
1577240218346-460.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.6 KB
Content
1577240915413-947.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +9.7 KB
Content
1577673036148-316.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +112.9 KB
Content