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Page properties
Content
... ... @@ -2,156 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#54_20191129 =
7 -
8 -问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：chinyee
17 -
18 -
19 -= igo_case#53_20191127 =
20 -
21 -问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【shi】：
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：施文俊
30 -
31 -
32 -= igo_case#52_20191119 =
33 -
34 -问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【shi】：转研发
39 -【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
40 -和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号 没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入 是否 为停车系统的问题？
41 -
42 -~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师：施文俊
45 -
46 -= igo_case#51_20191125 =
47 -
48 -问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
49 -
50 -(% class="box infomessage" %)
51 -(((
52 -**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
53 -
54 -**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
55 -
56 -(% border="1" %)
57 -|(((
58 -**异常代码\统计时间段**
59 -)))|**微信&平湖中泰站（次）**
60 -版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
61 -版本 2090414
62 -|(((
63 -**时间段内成功充电次数**
64 -)))|187|611
65 -|(((
66 -**1-账单丢失**
67 -)))|1|(((
68 -0
69 -)))
70 -
71 -**2）占桩费不正常统计**
72 -
73 -(% border="1" %)
74 -|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
75 -|**时间段内成功充电次数**|187|611
76 -|**占桩不正常账单**|0|0
77 -
78 -
79 -)))
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -数据统计人：chinyee
84 -
85 -
86 -= igo_case#50_20191119 =
87 -
88 -问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
93 -【shi】：原因见下
94 -
95 -* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
96 -* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
97 -** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
98 -** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
99 -** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
100 -** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
101 -** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
102 -
103 -[[image:1574136874406-997.png]]
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
108 -
109 -= igo_case#49_20191118 =
110 -
111 -问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
112 -
113 -(% class="box infomessage" %)
114 -(((
115 -[[image:1574074788769-153.png]]
116 -\\[[image:1574074816924-869.png]]
117 -)))
118 -
119 -~-~-跟踪
120 -【shi】：
121 -
122 -(% class="box infomessage" %)
123 -(((
124 -拆分2个问题见下
125 -1、20191031095156621783  服务费为0元。
126 -2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
127 -**分析：**
128 -1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
129 -[[image:1574076380296-658.png]]
130 -\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
131 -\\[[image:1574076607091-684.png]]
132 -\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
133 -[[image:1574076794095-995.png]]
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：施文俊
139 -
140 -
141 -= igo_case#48_20191115 =
142 -
143 -问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
147 -
148 -【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
149 -
150 -~-~-解决:
151 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
153 -
154 -
155 155  = igo_case#47_20191112 =
156 156  
157 157  问题描述：
... ... @@ -225,7 +225,7 @@
225 225  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 226  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
227 227  
228 -= =
78 += =
229 229  
230 230  = igo_case#43_20191105 =
231 231  
... ... @@ -257,15 +257,14 @@
257 257  版本 2090104|(((
258 258  **微信&翠岭华庭站（次）**
259 259  版本 2090104
260 -)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
261 -版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
262 -版本 11536
110 +)))|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
111 +版本 11536|
263 263  |(((
264 264  **时间段内成功充电次数**
265 -)))|549|1749|542|691|826
114 +)))|549|1749|542|826|
266 266  |(((
267 267  **1-账单丢失**
268 -)))|5|670|2|172|3
117 +)))|5|670|2|3|
269 269  
270 270  **数据报告显示之问题：**
271 271  
... ... @@ -290,9 +290,6 @@
290 290  
291 291  【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
292 292  
293 -【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
294 - C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
295 - C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
296 296  
297 297  ~-~-解决:
298 298  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -317,7 +317,7 @@
317 317  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
318 318  售后（跟单）工程师：施文俊
319 319  
320 -= =
166 += =
321 321  
322 322  = igo_case#41_20191104 =
323 323  
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