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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#62_20191223 =
7 +
8 +问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
15 +
16 += igo_case#62_20191223 =
17 +
18 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +(% class="box" %)
23 +(((
24 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
25 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
26 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
27 +[[image:1577083824544-597.png]]
28 +)))
29 +
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：施文俊
33 +
34 += igo_case#61_20191223 =
35 +
36 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
41 +
42 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
43 +
44 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
45 +
46 +~~update
47 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
48 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
49 +2018年12月26日至今:
50 +消费总额   37.23
51 +充值总额   100.00
52 +当前余额  262.77元
53 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
54 +~-~-
55 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
56 +**充值明细：**
57 +[[image:1577088062431-357.png]]
58 +
59 +**消费明细：**
60 +[[image:1577087941425-373.png]]
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
65 +
66 +
67 += igo_case#60_20191219 =
68 +
69 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
74 +
75 +转研发
76 +
77 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：YD
82 +
83 += igo_case#59_20191209 =
84 +
85 +问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +[[image:1576422178543-212.png]]
90 +【shi】：需转研发验证。
91 +
92 +【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
93 +
94 +[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
95 +
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：
100 +
101 +
102 += igo_case#58_20191210 =
103 +
104 +问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
105 +
106 +[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
111 +
112 +[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
113 +
114 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
115 +
116 +【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
117 +
118 +【shi】：
119 +
120 +select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
121 +,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
122 +,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
123 +a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
124 +
125 +from recharge_history a,recharge_history_platform b
126 + where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
127 +and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
128 +and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
129 +
130 +[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
131 +
132 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
133 +
134 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
139 +
140 += igo_case#57_20191209 =
141 +
142 +问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
143 +
144 +[[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
145 +
146 +~-~-跟踪
147 +
148 +【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +售后（跟单）工程师：YD
153 +
154 += igo_case#56_20191206 =
155 +
156 +问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +
160 +【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”， 在日志里面输入  updateInfo BA00100
161 +日志时间范围设大一点
162 +
163 +
164 +~-~-解决:
165 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
167 +
168 +
169 += igo_case#55_20191205 =
170 +
171 +问题描述：删了桩，不能查充电记录。
172 +
173 +~-~-跟踪
174 +【shi】：
175 +
176 +(% class="box" %)
177 +(((
178 +背景： 松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。 
179 + 1）对历史记录查询的影响。
180 + 2）如需正确查询历史记录的解决办法。
181 + 3）删除桩后查不到数据 ，评估修补办法。【技术跟进】
182 +[[image:1575510355534-717.png]]
183 +)))
184 +
185 +【YD】：20191209 松岗站的能查 客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
186 +
187 +~-~-解决:
188 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师：施文俊
190 +
6 6  = igo_case#54_20191129 =
7 7  
8 8  问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
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