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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#62_20191223 =
6 +
7 +问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
14 +【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
15 +分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
16 +[[image:1577083824544-597.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += igo_case#61_20191223 =
24 +
25 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
30 +
31 +补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
32 +
33 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
34 +
35 +~~update
36 +【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
37 +【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
38 +2018年12月26日至今:
39 +消费总额   37.23
40 +充值总额   100.00
41 +当前余额  262.77元
42 +两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
43 +~-~-
44 +明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
45 +**充值明细：**
46 +[[image:1577088062431-357.png]]
47 +
48 +**消费明细：**
49 +[[image:1577087941425-373.png]]
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 +
55 +
56 += igo_case#60_20191219 =
57 +
58 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
63 +
64 +转研发
65 +
66 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 +售后（跟单）工程师：YD
71 +
72 += igo_case#59_20191209 =
73 +
74 +问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +[[image:1576422178543-212.png]]
79 +【shi】：需转研发验证。
80 +
81 +【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
82 +
83 +[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
84 +
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：
89 +
90 +
91 += igo_case#58_20191210 =
92 +
93 +问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
94 +
95 +[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
100 +
101 +[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
102 +
103 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
104 +
105 +【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
106 +
107 +【shi】：
108 +
109 +select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
110 +,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
111 +,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
112 +a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
113 +
114 +from recharge_history a,recharge_history_platform b
115 + where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
116 +and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
117 +and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
118 +
119 +[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
120 +
121 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
122 +
123 +【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的。
124 +
125 +~-~-解决:
126 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
128 +
129 +
130 += igo_case#57_20191209 =
131 +
132 +问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
133 +
134 +[[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
139 +
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师：YD
143 +
144 += igo_case#56_20191206 =
145 +
146 +问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +
150 +【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”， 在日志里面输入  updateInfo BA00100
151 +日志时间范围设大一点
152 +
153 +
154 +~-~-解决:
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
157 +
158 +
159 += igo_case#55_20191205 =
160 +
161 +问题描述：删了桩，不能查充电记录。
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +【shi】：
165 +
166 +(% class="box" %)
167 +(((
168 +背景： 松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。 
169 + 1）对历史记录查询的影响。
170 + 2）如需正确查询历史记录的解决办法。
171 + 3）删除桩后查不到数据 ，评估修补办法。【技术跟进】
172 +[[image:1575510355534-717.png]]
173 +)))
174 +
175 +【YD】：20191209 松岗站的能查 客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
176 +
177 +~-~-解决:
178 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 +售后（跟单）工程师：施文俊
180 +
181 += igo_case#54_20191129 =
182 +
183 +问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
184 +
185 +~-~-跟踪
186 +
187 +【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
188 +
189 +~-~-解决:
190 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师：chinyee
192 +
193 +
5 5  = igo_case#53_20191127 =
6 6  
7 7  问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
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