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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#61_20191223 =
6 +
7 +问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
12 +
13 +[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18 +
19 +
20 += igo_case#60_20191219 =
21 +
22 +问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
27 +
28 +转研发
29 +
30 +【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：YD
35 +
36 += igo_case#59_20191209 =
37 +
38 +问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +[[image:1576422178543-212.png]]
43 +【shi】：需转研发验证。
44 +
45 +【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
46 +
47 +[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
48 +
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：
53 +
54 +
55 += igo_case#58_20191210 =
56 +
57 +问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
58 +
59 +[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
64 +
65 +[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
66 +
67 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
68 +
69 +【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
70 +
71 +【shi】：
72 +
73 +select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
74 +,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
75 +,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
76 +a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
77 +
78 +from recharge_history a,recharge_history_platform b
79 + where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
80 +and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
81 +and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
82 +
83 +[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
84 +
85 +【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
90 +
91 +
92 += igo_case#57_20191209 =
93 +
94 +问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
95 +
96 +[[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +
100 +【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：YD
105 +
106 += igo_case#56_20191206 =
107 +
108 +问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +
112 +【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”， 在日志里面输入  updateInfo BA00100
113 +日志时间范围设大一点
114 +
115 +
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
119 +
120 +
121 += igo_case#55_20191205 =
122 +
123 +问题描述：删了桩，不能查充电记录。
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +【shi】：
127 +
128 +(% class="box" %)
129 +(((
130 +背景： 松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。 
131 + 1）对历史记录查询的影响。
132 + 2）如需正确查询历史记录的解决办法。
133 + 3）删除桩后查不到数据 ，评估修补办法。【技术跟进】
134 +[[image:1575510355534-717.png]]
135 +)))
136 +
137 +【YD】：20191209 松岗站的能查 客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 += igo_case#54_20191129 =
144 +
145 +问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +
149 +【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
150 +
151 +~-~-解决:
152 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 +售后（跟单）工程师：chinyee
154 +
155 +
5 5  = igo_case#53_20191127 =
6 6  
7 7  问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
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