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Content
... ... @@ -2,127 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#52_20191119 =
6 -
7 -问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【shi】：
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊
16 -
17 -= igo_case#51_20191125 =
18 -
19 -问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
20 -
21 -(% class="box infomessage" %)
22 -(((
23 -**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
24 -
25 -**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
26 -
27 -(% border="1" %)
28 -|(((
29 -**异常代码\统计时间段**
30 -)))|**微信&平湖中泰站（次）**
31 -版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
32 -版本 2090414
33 -|(((
34 -**时间段内成功充电次数**
35 -)))|187|611
36 -|(((
37 -**1-账单丢失**
38 -)))|1|(((
39 -0
40 -)))
41 -
42 -**2）占桩费不正常统计**
43 -
44 -(% border="1" %)
45 -|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
46 -|**时间段内成功充电次数**|187|611
47 -|**占桩不正常账单**|0|0
48 -
49 -
50 -)))
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -数据统计人：chinyee
55 -
56 -
57 -= igo_case#50_20191119 =
58 -
59 -问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
64 -【shi】：原因见下
65 -
66 -* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
67 -* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
68 -** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
69 -** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
70 -** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
71 -** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
72 -** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
73 -
74 -[[image:1574136874406-997.png]]
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 -
80 -= igo_case#49_20191118 =
81 -
82 -问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
83 -
84 -(% class="box infomessage" %)
85 -(((
86 -[[image:1574074788769-153.png]]
87 -\\[[image:1574074816924-869.png]]
88 -)))
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -【shi】：
92 -
93 -(% class="box infomessage" %)
94 -(((
95 -拆分2个问题见下
96 -1、20191031095156621783  服务费为0元。
97 -2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
98 -**分析：**
99 -1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
100 -[[image:1574076380296-658.png]]
101 -\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
102 -\\[[image:1574076607091-684.png]]
103 -\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
104 -[[image:1574076794095-995.png]]
105 -)))
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -
112 -= igo_case#48_20191115 =
113 -
114 -问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
118 -
119 -【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
124 -
125 -
126 126  = igo_case#47_20191112 =
127 127  
128 128  问题描述：
... ... @@ -133,8 +133,7 @@
133 133  ~-~-跟踪
134 134  【令】：
135 135  未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
136 -目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
137 -[[image:1573531902474-732.png]]
15 +目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定
138 138  
139 139  
140 140  ~-~-解决:
... ... @@ -206,65 +206,8 @@
206 206  【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
207 207  “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
208 208  “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
209 -【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
87 +~-~-跟踪
210 210  
211 -(% class="box infomessage" %)
212 -(((
213 -**提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
214 -
215 -**1)直流桩版本号站点分布数据**
216 -版本号  数量  场站名
217 -
218 -11536   32   东湖宾馆站
219 -2090104   16   平湖中泰站
220 -2090104   14   翠岭华庭站
221 -\\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
222 -
223 -(% border="1" %)
224 -|(((
225 -**异常代码\统计时间段**
226 -)))|**微信&平湖中泰站（次）**
227 -版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
228 -版本 2090104|(((
229 -**微信&翠岭华庭站（次）**
230 -版本 2090104
231 -)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
232 -版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
233 -版本 11536
234 -|(((
235 -**时间段内成功充电次数**
236 -)))|549|1749|542|691|826
237 -|(((
238 -**1-账单丢失**
239 -)))|5|670|2|172|3
240 -
241 -**数据报告显示之问题：**
242 -
243 -* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
244 -* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
245 -* 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
246 -
247 -**20904xx版本进展：**
248 -
249 -* 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
250 -* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
251 -* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
252 -* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
253 -* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
254 -
255 -**解决方案：**
256 -
257 -* 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
258 -* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
259 -* 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
260 -)))
261 -
262 -【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
263 -
264 -【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
265 - C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
266 - C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
267 -
268 268  ~-~-解决:
269 269  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
270 270  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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