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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#52_20191119 =
6		-
7		-问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【shi】：
12		-
13		-~-~-解决:
14		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15		-售后（跟单）工程师：施文俊
16		-
17		-= igo_case#51_20191125 =
18		-
19		-问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
20		-
21		-(% class="box infomessage" %)
22		-(((
23		-**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
24		-
25		-**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
26		-
27		-(% border="1" %)
28		-|(((
29		-**异常代码\统计时间段**
30		-)))|**微信&平湖中泰站（次）**
31		-版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
32		-版本 2090414
33		-|(((
34		-**时间段内成功充电次数**
35		-)))|187|611
36		-|(((
37		-**1-账单丢失**
38		-)))|1|(((
39		-0
40		-)))
41		-
42		-**2）占桩费不正常统计**
43		-
44		-(% border="1" %)
45		-|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
46		-|**时间段内成功充电次数**|187|611
47		-|**占桩不正常账单**|0|0
48		-
49		-
50		-)))
51		-
52		-~-~-解决:
53		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
54		-数据统计人：chinyee
55		-
56		-
57		-= igo_case#50_20191119 =
58		-
59		-问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
60		-
61		-~-~-跟踪
62		-
63		-【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
64		-【shi】：原因见下
65		-
66		-* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
67		-* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
68		-** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
69		-** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
70		-** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
71		-** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
72		-** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
73		-
74		-[[image:1574136874406-997.png]]
75		-
76		-~-~-解决:
77		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
78		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79		-
80		-= igo_case#49_20191118 =
81		-
82		-问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
83		-
84		-(% class="box infomessage" %)
85		-(((
86		-[[image:1574074788769-153.png]]
87		-\\[[image:1574074816924-869.png]]
88		-)))
89		-
90		-~-~-跟踪
91		-【shi】：
92		-
93		-(% class="box infomessage" %)
94		-(((
95		-拆分2个问题见下
96		-1、20191031095156621783  服务费为0元。
97		-2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014
98		-**分析：**
99		-1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
100		-[[image:1574076380296-658.png]]
101		-\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
102		-\\[[image:1574076607091-684.png]]
103		-\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
104		-[[image:1574076794095-995.png]]
105		-)))
106		-
107		-~-~-解决:
108		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
109		-售后（跟单）工程师：施文俊
110		-
111		-
112	112	= igo_case#48_20191115 =
113	113
114	114	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱

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1		-XWiki.ShiChuck

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