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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,136 +134,3 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#51_20191125 =
7 -
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
14 -
15 -**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
16 -
17 -(% border="1" %)
18 -|(((
19 -**异常代码\统计时间段**
20 -)))|**微信&平湖中泰站（次）**
21 -版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
22 -版本 2090414
23 -|(((
24 -**时间段内成功充电次数**
25 -)))|187|611
26 -|(((
27 -**1-账单丢失**
28 -)))|1|(((
29 -0
30 -)))
31 -
32 -**2）占桩费不正常统计**
33 -
34 -(% border="1" %)
35 -|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
36 -|**时间段内成功充电次数**|187|611
37 -|**占桩不正常账单**|0|0
38 -
39 -
40 -)))
41 -
42 -~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -数据统计人：chinyee
45 -
46 -
47 -= igo_case#50_20191119 =
48 -
49 -问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
54 -【shi】：原因见下
55 -
56 -* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
57 -* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
58 -** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
59 -** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
60 -** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
61 -** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
62 -** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
63 -
64 -[[image:1574136874406-997.png]]
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
69 -
70 -= igo_case#49_20191118 =
71 -
72 -问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
73 -
74 -(% class="box infomessage" %)
75 -(((
76 -[[image:1574074788769-153.png]]
77 -\\[[image:1574074816924-869.png]]
78 -)))
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -【shi】：
82 -
83 -(% class="box infomessage" %)
84 -(((
85 -拆分2个问题见下
86 -1、20191031095156621783  服务费为0元。
87 -2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
88 -**分析：**
89 -1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
90 -[[image:1574076380296-658.png]]
91 -\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
92 -\\[[image:1574076607091-684.png]]
93 -\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
94 -[[image:1574076794095-995.png]]
95 -)))
96 -
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：施文俊
100 -
101 -
102 -= igo_case#48_20191115 =
103 -
104 -问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
108 -
109 -【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
114 -
115 -
116 -= igo_case#47_20191112 =
117 -
118 -问题描述：
119 -
120 -igo&深圳恒毅 这个子运营商绑定了  东湖宾馆站 ？
121 -这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -【令】：
125 -未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
126 -目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
127 -[[image:1573531902474-732.png]]
128 -
129 -
130 -~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：施文俊
133 -
134 134  = igo_case#46_20191111 =
135 135  
136 136  日期：2019.11.11
... ... @@ -157,6 +157,7 @@
157 157  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 158  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
159 159  
27 += =
160 160  
161 161  = igo_case#45_20191111 =
162 162  
... ... @@ -196,65 +196,8 @@
196 196  【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
197 197  “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
198 198  “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
199 -【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
67 +~-~-跟踪
200 200  
201 -(% class="box infomessage" %)
202 -(((
203 -**提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
204 -
205 -**1)直流桩版本号站点分布数据**
206 -版本号  数量  场站名
207 -
208 -11536   32   东湖宾馆站
209 -2090104   16   平湖中泰站
210 -2090104   14   翠岭华庭站
211 -\\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
212 -
213 -(% border="1" %)
214 -|(((
215 -**异常代码\统计时间段**
216 -)))|**微信&平湖中泰站（次）**
217 -版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
218 -版本 2090104|(((
219 -**微信&翠岭华庭站（次）**
220 -版本 2090104
221 -)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
222 -版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
223 -版本 11536
224 -|(((
225 -**时间段内成功充电次数**
226 -)))|549|1749|542|691|826
227 -|(((
228 -**1-账单丢失**
229 -)))|5|670|2|172|3
230 -
231 -**数据报告显示之问题：**
232 -
233 -* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
234 -* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
235 -* 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
236 -
237 -**20904xx版本进展：**
238 -
239 -* 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
240 -* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
241 -* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
242 -* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
243 -* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
244 -
245 -**解决方案：**
246 -
247 -* 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
248 -* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
249 -* 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
250 -)))
251 -
252 -【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
253 -
254 -【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
255 - C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
256 - C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
257 -
258 258  ~-~-解决:
259 259  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
260 260  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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