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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,94 +92,3 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -= igo_case#50_20191119 =
6 -
7 -问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
12 -【shi】：原因见下
13 -
14 -* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
15 -* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
16 -** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
17 -** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
18 -** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
19 -** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
20 -** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
21 -
22 -[[image:1574136874406-997.png]]
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
27 -
28 -= igo_case#49_20191118 =
29 -
30 -问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -[[image:1574074788769-153.png]]
35 -\\[[image:1574074816924-869.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【shi】：
40 -
41 -(% class="box infomessage" %)
42 -(((
43 -拆分2个问题见下
44 -1、20191031095156621783  服务费为0元。
45 -2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
46 -**分析：**
47 -1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
48 -[[image:1574076380296-658.png]]
49 -\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
50 -\\[[image:1574076607091-684.png]]
51 -\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
52 -[[image:1574076794095-995.png]]
53 -)))
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊
58 -
59 -
60 -= igo_case#48_20191115 =
61 -
62 -问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
66 -
67 -【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
72 -
73 -
74 -= igo_case#47_20191112 =
75 -
76 -问题描述：
77 -
78 -igo&深圳恒毅 这个子运营商绑定了  东湖宾馆站 ？
79 -这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -【令】：
83 -未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
84 -目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
85 -[[image:1573531902474-732.png]]
86 -
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：施文俊
91 -
92 92  = igo_case#46_20191111 =
93 93  
94 94  日期：2019.11.11
... ... @@ -115,6 +115,7 @@
115 115  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 116  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
117 117  
27 += =
118 118  
119 119  = igo_case#45_20191111 =
120 120  
... ... @@ -144,7 +144,7 @@
144 144  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 145  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
146 146  
147 -= =
57 += =
148 148  
149 149  = igo_case#43_20191105 =
150 150  
... ... @@ -154,65 +154,8 @@
154 154  【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
155 155  “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
156 156  “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
157 -【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
67 +~-~-跟踪
158 158  
159 -(% class="box infomessage" %)
160 -(((
161 -**提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
162 -
163 -**1)直流桩版本号站点分布数据**
164 -版本号  数量  场站名
165 -
166 -11536   32   东湖宾馆站
167 -2090104   16   平湖中泰站
168 -2090104   14   翠岭华庭站
169 -\\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
170 -
171 -(% border="1" %)
172 -|(((
173 -**异常代码\统计时间段**
174 -)))|**微信&平湖中泰站（次）**
175 -版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
176 -版本 2090104|(((
177 -**微信&翠岭华庭站（次）**
178 -版本 2090104
179 -)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
180 -版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
181 -版本 11536
182 -|(((
183 -**时间段内成功充电次数**
184 -)))|549|1749|542|691|826
185 -|(((
186 -**1-账单丢失**
187 -)))|5|670|2|172|3
188 -
189 -**数据报告显示之问题：**
190 -
191 -* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
192 -* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
193 -* 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
194 -
195 -**20904xx版本进展：**
196 -
197 -* 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
198 -* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
199 -* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
200 -* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
201 -* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
202 -
203 -**解决方案：**
204 -
205 -* 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
206 -* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
207 -* 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
208 -)))
209 -
210 -【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
211 -
212 -【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
213 - C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
214 - C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
215 -
216 216  ~-~-解决:
217 217  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 218  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -236,7 +236,7 @@
236 236  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 237  售后（跟单）工程师：施文俊
238 238  
239 -= =
92 += =
240 240  
241 241  = igo_case#41_20191104 =
242 242  
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