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... ... @@ -2,61 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#50_20191119 =
6 -
7 -问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
12 -【shi】：原因见下
13 -
14 -* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
15 -* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
16 -** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
17 -** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
18 -** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
19 -** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
20 -** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
21 -
22 -[[image:1574136874406-997.png]]
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
27 -
28 -= igo_case#49_20191118 =
29 -
30 -问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
31 -
32 -(% class="box infomessage" %)
33 -(((
34 -[[image:1574074788769-153.png]]
35 -\\[[image:1574074816924-869.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【shi】：
40 -
41 -(% class="box infomessage" %)
42 -(((
43 -拆分2个问题见下
44 -1、20191031095156621783  服务费为0元。
45 -2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
46 -**分析：**
47 -1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
48 -[[image:1574076380296-658.png]]
49 -\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
50 -\\[[image:1574076607091-684.png]]
51 -\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
52 -[[image:1574076794095-995.png]]
53 -)))
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊
58 -
59 -
60 60  = igo_case#48_20191115 =
61 61  
62 62  问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
... ... @@ -144,7 +144,7 @@
144 144  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 145  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
146 146  
147 -= =
92 += =
148 148  
149 149  = igo_case#43_20191105 =
150 150  
... ... @@ -236,7 +236,7 @@
236 236  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 237  售后（跟单）工程师：施文俊
238 238  
239 -= =
184 += =
240 240  
241 241  = igo_case#41_20191104 =
242 242  
1574076794095-995.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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