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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#50_20191119 =
6		-
7		-问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
12		-【shi】：原因见下
13		-
14		-* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
15		-* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
16		-** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
17		-** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
18		-** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
19		-** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
20		-** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
21		-
22		-[[image:1574136874406-997.png]]
23		-
24		-~-~-解决:
25		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
27		-
28		-= igo_case#49_20191118 =
29		-
30		-问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
31		-
32		-(% class="box infomessage" %)
33		-(((
34		-[[image:1574074788769-153.png]]
35		-\\[[image:1574074816924-869.png]]
36		-)))
37		-
38		-~-~-跟踪
39		-【shi】：
40		-
41		-(% class="box infomessage" %)
42		-(((
43		-拆分2个问题见下
44		-1、20191031095156621783  服务费为0元。
45		-2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014
46		-**分析：**
47		-1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
48		-[[image:1574076380296-658.png]]
49		-\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
50		-\\[[image:1574076607091-684.png]]
51		-\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
52		-[[image:1574076794095-995.png]]
53		-)))
54		-
55		-~-~-解决:
56		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
57		-售后（跟单）工程师：施文俊
58		-
59		-
60	60	= igo_case#48_20191115 =
61	61
62	62	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
...	...	@@ -144,7 +144,7 @@
144	144	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145	145	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
146	146
147		-= =
	92	+= =
148	148
149	149	= igo_case#43_20191105 =
150	150
...	...	@@ -236,7 +236,7 @@
236	236	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
237	237	售后（跟单）工程师：施文俊
238	238
239		-= =
	184	+= =
240	240
241	241	= igo_case#41_20191104 =
242	242

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