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...	...	@@ -2,15 +2,77 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= igo_case#52_20191119 =
	6	+
	7	+问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+【shi】：
	12	+
	13	+~-~-解决:
	14	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	15	+售后（跟单）工程师：施文俊
	16	+
	17	+= igo_case#51_20191125 =
	18	+
	19	+问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	20	+
	21	+(% class="box infomessage" %)
	22	+(((
	23	+**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
	24	+
	25	+**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
	26	+
	27	+(% border="1" %)
	28	+|(((
	29	+**异常代码\统计时间段**
	30	+)))|**微信&平湖中泰站（次）**
	31	+版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
	32	+版本 2090414
	33	+|(((
	34	+**时间段内成功充电次数**
	35	+)))|187|611
	36	+|(((
	37	+**1-账单丢失**
	38	+)))|1|(((
	39	+0
	40	+)))
	41	+
	42	+**2）占桩费不正常统计**
	43	+
	44	+(% border="1" %)
	45	+|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
	46	+|**时间段内成功充电次数**|187|611
	47	+|**占桩不正常账单**|0|0
	48	+
	49	+
	50	+)))
	51	+
	52	+~-~-解决:
	53	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	54	+数据统计人：chinyee
	55	+
	56	+
6	6	= igo_case#50_20191119 =
7	7
8		-问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54呢？
	59	+问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
9	9
10	10	~-~-跟踪
11	11
12	12	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
	64	+【shi】：原因见下
13	13
	66	+* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	67	+* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	68	+** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
	69	+** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	70	+** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	71	+** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
	72	+** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	73	+
	74	+[[image:1574136874406-997.png]]
	75	+
14	14	~-~-解决:
15	15	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16	16	售后（跟单）工程师：施文俊 YD