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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,14 +3,66 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#51_20191125 =
7 +
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 +问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
14 +
15 +**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
16 +
17 +(% border="1" %)
18 +|(((
19 +**异常代码\统计时间段**
20 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
21 +版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
22 +版本 2090414
23 +|(((
24 +**时间段内成功充电次数**
25 +)))|187|611
26 +|(((
27 +**1-账单丢失**
28 +)))|1|(((
29 +0
30 +)))
31 +
32 +**2）占桩费不正常统计**
33 +
34 +(% border="1" %)
35 +|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
36 +|**时间段内成功充电次数**|187|611
37 +|**占桩不正常账单**|0|0
38 +
39 +
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +数据统计人：chinyee
45 +
46 +
6 6  = igo_case#50_20191119 =
7 7  
8 -问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54呢？
49 +问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
9 9  
10 10  ~-~-跟踪
11 11  
12 12  【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
54 +【shi】：原因见下
13 13  
56 +* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
57 +* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
58 +** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
59 +** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
60 +** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
61 +** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
62 +** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
63 +
64 +[[image:1574136874406-997.png]]
65 +
14 14  ~-~-解决:
15 15  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 16  售后（跟单）工程师：施文俊 YD