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...	...	@@ -2,15 +2,25 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6	6	= igo_case#50_20191119 =
7	7
8		-问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54呢？
	7	+问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
9	9
10	10	~-~-跟踪
11	11
12	12	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
	12	+【shi】：原因见下
13	13
	14	+* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	15	+* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	16	+** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
	17	+** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	18	+** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	19	+** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
	20	+** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	21	+
	22	+[[image:1574136874406-997.png]]
	23	+
14	14	~-~-解决:
15	15	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16	16	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
...	...	@@ -134,7 +134,7 @@
134	134	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135	135	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
136	136
137		-= =
	147	+= =
138	138
139	139	= igo_case#43_20191105 =
140	140
...	...	@@ -226,7 +226,7 @@
226	226	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
227	227	售后（跟单）工程师：施文俊
228	228
229		-= =
	239	+= =
230	230
231	231	= igo_case#41_20191104 =
232	232