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...	...	@@ -2,7 +2,29 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= igo_case#50_20191119 =
	6	+
	7	+问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
	12	+【shi】：原因见下
	13	+
	14	+* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	15	+* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	16	+** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
	17	+** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	18	+** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	19	+** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
	20	+** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	21	+
	22	+[[image:1574136874406-997.png]]
	23	+
	24	+~-~-解决:
	25	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	26	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	27	+
6	6	= igo_case#49_20191118 =
7	7
8	8	问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
...	...	@@ -122,7 +122,7 @@
122	122	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
123	123	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
124	124
125		-= =
	147	+= =
126	126
127	127	= igo_case#43_20191105 =
128	128
...	...	@@ -214,7 +214,7 @@
214	214	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
215	215	售后（跟单）工程师：施文俊
216	216
217		-= =
	239	+= =
218	218
219	219	= igo_case#41_20191104 =
220	220

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...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.ShiChuck

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