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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,103 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#51_20191125 =
7 +
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 +问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
14 +
15 +**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
16 +
17 +(% border="1" %)
18 +|(((
19 +**异常代码\统计时间段**
20 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
21 +版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
22 +版本 2090414
23 +|(((
24 +**时间段内成功充电次数**
25 +)))|187|611
26 +|(((
27 +**1-账单丢失**
28 +)))|1|(((
29 +0
30 +)))
31 +
32 +**2）占桩费不正常统计**
33 +
34 +(% border="1" %)
35 +|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
36 +|**时间段内成功充电次数**|187|611
37 +|**占桩不正常账单**|0|0
38 +
39 +
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +数据统计人：chinyee
45 +
46 +
47 += igo_case#50_20191119 =
48 +
49 +问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
54 +【shi】：原因见下
55 +
56 +* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
57 +* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
58 +** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
59 +** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
60 +** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
61 +** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
62 +** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
63 +
64 +[[image:1574136874406-997.png]]
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
69 +
70 += igo_case#49_20191118 =
71 +
72 +问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
73 +
74 +(% class="box infomessage" %)
75 +(((
76 +[[image:1574074788769-153.png]]
77 +\\[[image:1574074816924-869.png]]
78 +)))
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +【shi】：
82 +
83 +(% class="box infomessage" %)
84 +(((
85 +拆分2个问题见下
86 +1、20191031095156621783  服务费为0元。
87 +2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
88 +**分析：**
89 +1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
90 +[[image:1574076380296-658.png]]
91 +\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
92 +\\[[image:1574076607091-684.png]]
93 +\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
94 +[[image:1574076794095-995.png]]
95 +)))
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊
100 +
101 +
5 5  = igo_case#48_20191115 =
6 6  
7 7  问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
1574136874406-997.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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