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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#50_20191119 =
6 +
7 +问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
12 +【shi】：原因见下
13 +
14 +* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
15 +* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
16 +** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
17 +** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
18 +** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
19 +** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
20 +** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
21 +
22 +[[image:1574136874406-997.png]]
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
27 +
28 += igo_case#49_20191118 =
29 +
30 +问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
31 +
32 +(% class="box infomessage" %)
33 +(((
34 +[[image:1574074788769-153.png]]
35 +\\[[image:1574074816924-869.png]]
36 +)))
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +【shi】：
40 +
41 +(% class="box infomessage" %)
42 +(((
43 +拆分2个问题见下
44 +1、20191031095156621783  服务费为0元。
45 +2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
46 +**分析：**
47 +1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
48 +[[image:1574076380296-658.png]]
49 +\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
50 +\\[[image:1574076607091-684.png]]
51 +\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
52 +[[image:1574076794095-995.png]]
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 +
5 5  = igo_case#48_20191115 =
6 6  
7 7  问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 -【令】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
65 +【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
11 11  
67 +【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
68 +
12 12  ~-~-解决:
13 13  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 14  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
... ... @@ -87,7 +87,7 @@
87 87  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 88  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
89 89  
90 -= =
147 += =
91 91  
92 92  = igo_case#43_20191105 =
93 93  
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 180  售后（跟单）工程师：施文俊
181 181  
182 -= =
239 += =
183 183  
184 184  = igo_case#41_20191104 =
185 185  
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Author
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