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Version 8.3 by yuandong he on 2019/09/30 09:06
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
5 = =
6
7 = igo_case#16_20190929 =
8
9 日期：2019/09/29
10
11 桩站名称：原南油酒店站
12
13 手机号：18682146990
14
15 订单号：
16
17 充电桩号： 44030500030000200009
18
19 充电枪号：
20
21 开始充电时间：
22
23 现场网络连接状态：
24
25 近期故障状态：
26
27 问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
28
29 [[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
30
31 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
32
33 运营商初步排查结果：
34
35 无
36
37 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
38
39 ~-~--跟踪
40
41 【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
42
43 【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
44
45 密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
46
47 他重新取消关注回来，一样的没用呢
48
49 ~-~--分析
50
51 John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
52
53 ~-~--解决
54
55
56 状态（√表示选定 ）：√ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
57
58
59 = igo_case#15_20190929 =
60
61 ~-~-
62
63 问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
64
65 ~-~--跟踪
66
67 【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
68 【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
69 【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
70 【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
71
72 ~-~--解决
73
74 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
75
76 跟进：施文俊
77
78 = igo_case#14_20190929 =
79
80 ~-~-
81
82 问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
83
84 ~-~--跟踪
85
86 ~-~--解决
87
88 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
89
90 跟进：施文俊
91
92 = igo_case#13_20190929 =
93
94 ~-~-
95
96 远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
97
98 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
99 ~-~--跟踪
100
101 2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
102
103 (% class="box infomessage" %)
104 (((
105 【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
106 可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
107 补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
108 【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
109 【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
110 )))
111
112 2019-9-29 更新系统模块
113
114 ~-~--解决
115
116 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
117
118 跟进：何远东。
119
120 wiki记录者：施文俊
121
122
123 = igo_case#12_20190928 =
124
125 ~-~-
126
127 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
128
129 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
130 运营商初步排查结果：
131
132 无
133
134 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
135 ~-~--跟踪
136
137 【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
138 -以下发生在2019-9-29
139 【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
140 【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
141
142 ~-~--解决
143
144 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145
146 跟进：施文俊
147
148
149 = igo_case#11_20190924 =
150
151 ~-~-~-~-~-~--
152
153 日期：
154 桩站名称：原南油酒店站
155 手机号：
156 订单号： 
157 充电桩号：44030500030000200002 
158 充电枪号：2
159 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 
160 现场网络连接状态：
161 近期故障状态：
162 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
163 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
164 运营商初步排查结果：
165
166 无
167
168 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
169 ~-~--跟踪
170
171 ~-~--分析
172
173 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
174
175 ~-~--解决
176
177 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
178
179 跟进：何倩怡
180
181
182
183 = igo_case#10_20190924 =
184
185 ~-~-~-~-~-~--
186 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
187 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
188 运营商初步排查结果：
189
190 无
191
192 ~-~--分析
193 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
194
195 ~-~--解决
196
197 状态：待部署
198
199 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
200
201 跟进：何倩怡
202
203 = igo_case#9_20190921 =
204
205 ~-~-~-~-~-~--
206 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
207 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
208 运营商初步排查结果：
209
210 无
211
212 ~-~--分析
213 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
214
215 ~-~--解决
216
217 状态：待部署
218
219 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
220
221 跟进：施文俊、何倩怡
222
223
224
225 = igo_case#8_20190923 =
226
227 ~-~-~-~-~-~--
228 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
229 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
230 运营商初步排查结果：
231
232 无
233
234 ~-~--分析
235 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
236
237 ~-~--解决
238
239 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
240
241 跟进：何倩怡
242
243
244
245 = igo_case#7_20190923 =
246
247 ~-~-~-~-~-~--
248 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
249 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
250 运营商初步排查结果：
251
252 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
253
254 ~-~--分析
255 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
256
257
258 ~-~--解决
259
260 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
261
262 跟进：何倩怡
263
264
265
266 = igo_case#6_20190923 =
267
268 ~-~-~-~-~-~--
269
270 日期：20190923
271 城市：深圳
272 运营商： igo
273 桩站名称：永湖站
274 手机号：18475511853
275 订单号：20190920144024840824
276 充电桩号： 44030700030000200016
277 充电枪号：1
278 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
279 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
280 充电时长：1小时3分5秒
281 充电电量：25.37
282 订单金额：39.57
283 现场网络连接状态：正常
284 近期故障状态：
285 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
286 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
287 运营商初步排查结果：
288
289 无
290
291 ~-~--分析
292 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
293 ~-~--解决
294
295 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
296
297 跟进：何倩怡
298
299
300
301 = igo_case#5_20190919 =
302
303 ~-~-~-~-~-~--
304 问题描述： 充值不到账。
305
306 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
307 运营商初步排查结果：
308
309 无
310
311 ~-~--分析
312 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
313
314 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
315
316 ~-~--解决
317
318 (% class="box infomessage" %)
319 (((
320 1. 修复回调url，充值已正常。
321 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
322 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
323 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
324
325 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
326 )))
327
328 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
329
330
331 = igo_case#4_20190919 =
332
333 ~-~-~-~-~-~--
334 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
335 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
336 运营商初步排查结果：
337
338 无
339
340 ~-~--分析
341 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
342
343 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
344 ~-~--解决
345
346 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
347
348
349 = igo_case#3_20190913 =
350
351 ~-~--
352
353 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
354
355 ~-~--解决：
356
357 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
358 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
359
360 -
361
362 (% border="1" %)
363 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
364 谷段:2.84
365 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
366 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
367 谷段:1.91
368 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
369 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
370 谷段:0.22
371
372 = igo_case#2_20190826 =
373
374 ~-~-~-~-~-~--
375 日期：20190826
376 城市：深圳
377 运营商： igo
378 桩站名称：
379 手机号：
380 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
381 充电桩号： 
382 充电枪号：
383 开始充电时间： 
384 充电结束时间： 
385 充电时长：
386 充电电量：
387 订单金额：
388 现场网络连接状态：
389 近期故障状态：
390 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
391 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
392 运营商初步排查结果：
393
394 无
395
396 ~-~--分析
397 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
398 ~-~--解决
399 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
400
401 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
402
403
404 = igo_case#1_20190830 =
405
406 ~-~-~-~-~-~--
407 日期：20190830
408 城市：深圳
409 运营商： igo
410 桩站名称：
411 手机号：
412 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
413 充电桩号： 
414 充电枪号：
415 开始充电时间： 
416 充电结束时间： 
417 充电时长：
418 充电电量：
419 订单金额：
420 现场网络连接状态：
421 近期故障状态：
422 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
423 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
424 运营商初步排查结果：
425
426 无
427
428 ~-~--分析
429 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
430 ~-~--解决
431 由盛弘厂商安排升级桩固件。
432
433 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
434
435
436