Wiki源代码igo

Version 25.1 by chinyee he on 2019/10/28 17:18

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
21.8	5	= igo_case#35_20191023 =
	6
25.1	7	问题描述：一个号码有存在两个账户
	8
	9	[[image:1572254220843-716.png\|\|height="315" width="635"]]
	10
	11	~-~-跟踪
	12	【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
	13	~-~-解决:
	14	状态（☑表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	15	售后（跟单）工程师：Chinyee
	16
	17
	18	= igo_case#35_20191023 =
	19
21.8	20	问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
	21
	22	~-~-跟踪
	23	【令】：
	24	~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	26	售后（跟单）工程师：施文俊
	27
	28
21.7	29	= igo_case#34_20191023 =
	30
	31	问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
	32
	33	~-~-跟踪
	34	【HYD】：
	35	1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
	36	2.他说的23日00:20是否有充电扣款没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
	37	3.故障账单里没有那两张单的记录
21.9	38	【shi】：见下：
21.7	39
	40	拆分为2个问题
	41	问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
	42	分析
	43	单号桩号开始时间
	44	20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02
	45	20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40
	46	\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
	47	分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
21.9	48	\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
	49	【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
	50	【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
21.7	51
22.1	52	【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
21.7	53
23.1	54	【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流－标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
22.1	55
21.7	56	~-~-解决:
	57	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
21.9	58	售后（跟单）工程师：chinyee 何远东施文俊
21.7	59
22.1	60	= =
21.7	61
18.1	62	= igo_case#33_20191018 =
	63
	64	问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
	65
	66	~-~-分析
	67
	68	(% class="box infomessage" %)
	69	(((
21.2	70	~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	71
	72	1）异常账单统计：上表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	73
18.1	74	(% border="1" %)
19.1	75	\|(((
	76	异常代码\统计时间段
	77	)))\|(((
21.3	78	**滴滴 8日-17日（次）
	79	不限桩品牌**
	80	)))\|滴滴 8日-17日（次）
	81	仅盛弘stm32\|(((
21.2	82	**微信 8日-17日（次）
	83	不限桩品牌**
	84	)))\|微信 8日-17日（次）
	85	仅盛弘stm32\|(((
21.3	86	盛弘版本2090xxx
18.1	87	)))
	88	\|(((
	89	时间段内成功充电次数
21.3	90	)))\|10954\|6438\|24964\|17196\|1200
18.1	91	\|(((
	92	1-账单丢失
21.3	93	)))\|63\|60\|153\|124\|139
18.1	94	\|(((
	95	10-占桩时长与平台不符
21.3	96	)))\|9\|3\|11\|7\|
18.1	97	\|(((
	98	11-电量丢失
21.3	99	)))\|8\| \|13\|1\|
18.1	100	\|(((
	101	9-充电时长与平台不符
21.3	102	)))\|101\|93\| \|107\|
18.1	103	\|(((
	104	9+10
21.3	105	)))\|13\|12\| \|15\|
18.1	106	\|(((
	107	10+11
21.3	108	)))\| \| \|1\| \|
18.1	109	\|(((
	110	8-充电电量与平台不符
21.3	111	)))\| \| \|1\| \|
18.1	112
	113	解决方案：
	114
21.2	115	* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
21.3	116	* 其中盛弘版本2090XXX，时间段内1200次成功充电
	117	** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
	118	** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
18.1	119	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	120
	121	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	122
	123	版本号数量场站名
	124
	125	11523 56 泥岗站
	126
	127	11536 94 原南油酒店站
	128
	129	12027 47 双龙站
	130
	131	12028 12 上步站
	132
	133	12082 2 八卦岭站
	134
	135	11954 1 朗山酒店站
	136
	137	11520 1 朗山酒店站
	138
	139	11505 9 朗山酒店站
	140
	141	11957 1 永湖站
	142	)))
	143
	144	(% class="wikigeneratedid" %)
	145	【令】：
	146	~-~-解决:
21.2	147	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
18.1	148	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	149
	150
17.1	151	= igo_case#32_20191016 =
	152
	153	~-~-~-~-~-~--
	154	问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
	155
	156	~-~--跟踪
	157	【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
	158
	159	~-~--解决
	160
	161	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	162
	163	跟进：何倩怡
	164
22.1	165	= =
17.1	166
16.7	167	= igo_case#31_20191016 =
	168
	169	问题描述：客户询问平台接入协议是采用的中电联标准协议
	170
	171	~-~-跟踪
	172	【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
	173	【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
	174	【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
	175	~-~-解决:
	176	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	177	售后（跟单）工程师：施文俊
	178
16.5	179	= igo_case#30_20191016 =
	180
	181	日期：2019.10.15
	182	桩站名称：洪浪北站
	183	手机号：13553593797
	184	订单号：20191015121024289969
	185	充电桩号：44030600030000200060
	186	充电枪号：
	187	开始充电时间：12:10
	188	现场网络连接状态：
	189	近期故障状态：
	190	问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
	191
	192	~-~-跟踪
	193	【shi】：
	194	1、心跳查得在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持状态3 ，说明正常充电。
	195	2、用户提供截图显示12：28分收到充电停止和占桩提醒微信消息。
16.6	196	转产品、研发看是否需要调整通知策略。
	197	【令】：通知客户原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。如正常充电，不应出现故障
21.4	198	~-~-below at 20191019
	199	【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送充电停止微信消息。
	200	【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
	201	确认 10.21更新优化版本
	202	\\\\~-~-解决:
16.5	203	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	204	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	205
16.2	206	= igo_case#29_20191015 =
	207
	208	问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
	209
	210	~-~-跟踪
	211	【数据】： 13528790675 账号问题数据
	212	充电结束时间服务结束时间（拔枪）站点桩号账单号
	213	2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902
	214	2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541
	215	2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940
	216	2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159
	217	2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447
	218	2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160
	219	\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
	220	【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
16.3	221
	222	(% class="box infomessage" %)
	223	(((
16.4	224	查了几条报文，情况差不多：
	225	这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
	226	\\我方建议和解决方案探讨：
	227
	228	* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
	229	* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
	230	* 44030400030000200037 桩对应的固件版本号：2090102
16.3	231	)))
	232
21.6	233	~-~-below at 20191021
	234	【客】：质疑为何最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
	235	1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
	236	2）此站点近几个月未升级过固件。
	237
16.3	238
	239	~-~-解决:
16.2	240	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	241	售后（跟单）工程师：施文俊
	242
16.1	243	= igo_case#28_20191015 =
	244
	245	(% class="wikigeneratedid" %)
	246	日期：2019.10.12
	247	桩站名称：大浪站
	248	手机号：
	249	订单号：20191012130947619651
	250	充电桩号：44030600030000200004
	251	充电枪号：
	252	开始充电时间：13:09:46
	253	现场网络连接状态：
	254	近期故障状态：
	255	问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
	256	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	257
	258	(% class="wikigeneratedid" %)
	259	~-~-跟踪
	260	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
21.5	261	【客户答复滴滴合作方】：官方回答值得学习，见下：
	262
	263	(% class="box infomessage" %)
	264	(((
	265	1.我们已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
	266	2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
	267	3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
	268	4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
	269	5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
	270	)))
	271
	272
	273
	274
21.6	275
21.5	276	~-~-解决:
16.1	277	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	278	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	279
15.6	280	= igo_case#27_20191014 =
	281
	282	问题描述：客户误删部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
	283
	284	~-~-跟踪
	285	【shi】：从db层面人工干预脚本修复。
	286	【客】管理界面未恢复。
	287	父级菜单网约车也删了？电桩事业部怎么挂载网约车下面。刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
	288	【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。故将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外当日额外新建的网约车和电桩事业部也许删除，避免信息误处理。
	289	~-~-解决:
	290	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	291	售后（跟单）工程师：施文俊
	292
	293
15.5	294	= igo_case#26_20191014 =
	295
	296
15.6	297	问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
15.5	298	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	299	运营商初步排查结果：无
	300
	301	~-~-跟踪
	302	【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
15.6	303	【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动，因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。今后bo的更新需注意此项。
15.5	304
15.6	305	~-~-解决:
	306	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	307	售后（跟单）工程师：施文俊
15.5	308
15.3	309	= igo_case#25_20191010 =
	310
	311	桩站名称：各场站电桩
	312	近期故障状态：
	313	问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
	314	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	315	运营商初步排查结果：无
	316	~-~-跟踪
	317	【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
	318
	319	(% class="box infomessage" %)
	320	(((
	321	1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
	322	1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
	323	1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
	324	11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
	325	11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
	326	11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	327	11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	328	1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
	329	)))
	330
15.4	331	【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
	332	【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
	333	【shi】：故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
	334
15.3	335	~-~-解决:
	336	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
15.4	337	售后（跟单）工程师：施文俊何远东
15.3	338
	339
	340
14.1	341	= igo_case#24_20191009 =
	342
	343	~-~-~-~-~-~--
15.2	344	问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如账户余额？
14.1	345
15.2	346	~-~--跟踪
	347	【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
14.1	348
15.2	349	* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
	350	* 查看小桔APP发生的充电记录。
	351	* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
14.1	352
	353	~-~--解决
	354
	355	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	356
	357	跟进：施文俊何倩怡
	358
	359
15.2	360
13.2	361	= igo_case#23_20191008 =
	362
	363	(% class="wikigeneratedid" %)
	364	桩站名称：大浪场站
	365	手机号：
	366	订单号：
	367	充电桩号： 44030600030000200008
	368	近期故障状态：
	369	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	370	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	371	运营商初步排查结果：无
	372	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	373	~-~--跟踪
	374	【shi】：
	375	1）和客户检查监控版本无误。
	376	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	377	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	378	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	379	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	380	~-~-解决:
	381	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	382	售后（跟单）工程师：施文俊
	383
	384
13.1	385	= igo_case#22_20191008 =
	386
	387	~-~-~-~-~-~--
13.2	388	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	389	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	390	运营商初步排查结果：
	391
	392	无
	393
	394	~-~--分析
13.2	395	【令】：建议客户去实地用app验证。
	396	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	397
	398	~-~--解决
	399
	400	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	401
	402	跟进：施文俊何倩怡
	403
12.1	404	= igo_case#21_20191008 =
	405
	406	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	407
	408	~-~--跟踪
	409
	410
	411	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	412
	413	~-~-解决:
	414	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	415
	416	跟进：何倩怡施文俊
	417
11.6	418	= igo_case#20_20191008 =
	419
	420	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	421
	422	~-~--跟踪
	423
	424	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	425	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	426	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	427	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	428	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	429	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	430	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	431
	432	~-~-解决:
12.2	433	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	434
	435	跟进：施文俊
	436
	437
11.4	438	= igo_case#19_20191001 =
	439
	440	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	441
	442	~-~--跟踪
	443
	444	【令】：能否重现？
	445
	446	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	447
	448	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	449
	450	~-~-解决:
	451	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	452	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	453
	454	跟进：施文俊
	455
	456
11.2	457	= igo_case#18_20190930 =
	458
	459	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	460
	461	~-~--跟踪
	462
	463	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	464
	465	~-~-解决:
	466	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	467	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	468
11.3	469	跟进：何远东
11.2	470
10.1	471	= igo_case#17_20190930 =
8.2	472
10.1	473	~-~-
	474
	475	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	476
	477
	478	~-~--分析
	479
11.1	480	~#~##异常代码列表:
	481	1: 账单丢失
	482	2: 账单丢失（设备离线）
	483	3: 时间异常
	484	4: 充电电量异常
	485	5: 充电时长异常
	486	6: 占桩时长异常
	487	7: 充电时间重叠
	488	8：充电电量与平台不符
	489	9：充电时长与平台不符
	490	10：占桩时长与平台不符
	491	11：电量丢失
	492
	493
	494	型号：盛弘直流stm32
	495
	496
	497	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	498
	499	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	500
	501	(% style="width:157px" %)
	502	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	503	次数
	504
	505
	506	)))
	507	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	508
	509	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	510
	511	(% style="width:160px" %)
	512	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	513	次数
	514
	515
	516	)))
	517	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	518	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	519	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	520	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	521	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	522	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	523	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	524	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	525
	526	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	527
	528	(% style="width:275px" %)
	529	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	530	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	531	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	532	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	533	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	534	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	535	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	536	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	537	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	538	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	539	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	540	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	541	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	542	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	543	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	544	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	545	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	546
	547	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	548
10.1	549	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	550
	551	~-~--解决
	552
	553	状态：待部署
	554
	555	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	556
	557	跟进：何倩怡
	558
	559
8.4	560	= igo_case#16_20190930 =
	561
	562	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	563
	564	~-~--跟踪
	565
	566	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	567	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	568	【令】：
	569	~~电站电价需客户自行调整。
	570	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	571	~~我方协助设置此站点不可见
	572
	573	~-~-解决:
	574	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	575	售后（跟单）工程师：施文俊
	576
8.2	577	= igo_case#16_20190929 =
	578
	579	日期：2019/09/29
	580
	581	桩站名称：原南油酒店站
	582
	583	手机号：18682146990
	584
	585	订单号：
	586
	587	充电桩号： 44030500030000200009
	588
	589	充电枪号：
	590
	591	开始充电时间：
	592
	593	现场网络连接状态：
	594
	595	近期故障状态：
	596
	597	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	598
	599	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	600
	601	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	602
	603	运营商初步排查结果：
	604
	605	无
	606
	607	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	608
	609	~-~--跟踪
	610
	611	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	612
	613	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	614
	615	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	616
	617	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	618
	619	~-~--分析
	620
	621	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	622
	623	~-~--解决
	624
	625
8.3	626	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	627
	628
7.2	629	= igo_case#15_20190929 =
	630
	631	~-~-
	632
	633	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	634
	635	~-~--跟踪
	636
	637	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	638	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	639	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	640	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	641
	642	~-~--解决
	643
	644	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	645
	646	跟进：施文俊
	647
7.1	648	= igo_case#14_20190929 =
	649
	650	~-~-
	651
	652	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	653
	654	~-~--跟踪
	655
	656	~-~--解决
	657
	658	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	659
	660	跟进：施文俊
	661
6.3	662	= igo_case#13_20190929 =
	663
	664	~-~-
	665
	666	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	667
	668	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	669	~-~--跟踪
	670
	671	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	672
	673	(% class="box infomessage" %)
	674	(((
	675	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	676	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	677	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	678	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	679	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	680	)))
	681
	682	2019-9-29 更新系统模块
	683
	684	~-~--解决
	685
	686	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	687
	688	跟进：何远东。
	689
	690	wiki记录者：施文俊
	691
	692
6.2	693	= igo_case#12_20190928 =
	694
	695	~-~-
	696
	697	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	698
	699	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	700	运营商初步排查结果：
	701
	702	无
	703
	704	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	705	~-~--跟踪
	706
7.1	707	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	708	-以下发生在2019-9-29
	709	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	710	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	711
	712	~-~--解决
	713
	714	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	715
	716	跟进：施文俊
	717
6.3	718
8.5	719
	720	= igo_case#12_20190924 =
	721
	722	~-~-~-~-~-~--
	723	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	724	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	725	运营商初步排查结果：
	726
	727	无
	728
	729	~-~--分析
	730	【令】：
	731
	732	~-~--解决
	733
	734	状态：待部署
	735
	736	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	737
	738	跟进：何倩怡
	739
	740
	741
6.1	742	= igo_case#11_20190924 =
	743
	744	~-~-~-~-~-~--
	745
	746	日期：
	747	桩站名称：原南油酒店站
	748	手机号：
	749	订单号：
	750	充电桩号：44030500030000200002
	751	充电枪号：2
	752	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	753	现场网络连接状态：
	754	近期故障状态：
	755	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	756	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	757	运营商初步排查结果：
	758
	759	无
	760
	761	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	762	~-~--跟踪
	763
	764	~-~--分析
	765
	766	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	767
	768	~-~--解决
	769
	770	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	771
	772	跟进：何倩怡
	773
	774
7.1	775
5.1	776	= igo_case#10_20190924 =
	777
	778	~-~-~-~-~-~--
	779	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	780	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	781	运营商初步排查结果：
	782
	783	无
	784
	785	~-~--分析
	786	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	787
	788	~-~--解决
	789
	790	状态：待部署
	791
	792	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	793
	794	跟进：何倩怡
	795
3.2	796	= igo_case#9_20190921 =
	797
	798	~-~-~-~-~-~--
	799	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	800	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	801	运营商初步排查结果：
	802
	803	无
	804
	805	~-~--分析
	806	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	807
	808	~-~--解决
	809
	810	状态：待部署
	811
4.1	812	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	813
	814	跟进：施文俊、何倩怡
	815
	816
	817
3.1	818	= igo_case#8_20190923 =
	819
	820	~-~-~-~-~-~--
	821	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	822	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	823	运营商初步排查结果：
	824
	825	无
	826
	827	~-~--分析
	828	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	829
	830	~-~--解决
	831
	832	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	833
	834	跟进：何倩怡
	835
	836
3.2	837
2.1	838	= igo_case#7_20190923 =
	839
	840	~-~-~-~-~-~--
	841	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	842	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	843	运营商初步排查结果：
	844
	845	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	846
	847	~-~--分析
	848	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	849
	850
	851	~-~--解决
	852
	853	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	854
3.1	855	跟进：何倩怡
2.1	856
	857
3.1	858
2.1	859	= igo_case#6_20190923 =
	860
	861	~-~-~-~-~-~--
	862
	863	日期：20190923
	864	城市：深圳
	865	运营商： igo
	866	桩站名称：永湖站
	867	手机号：18475511853
	868	订单号：20190920144024840824
	869	充电桩号： 44030700030000200016
	870	充电枪号：1
	871	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	872	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	873	充电时长：1小时3分5秒
	874	充电电量：25.37
	875	订单金额：39.57
	876	现场网络连接状态：正常
	877	近期故障状态：
3.1	878	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	879	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	880	运营商初步排查结果：
	881
	882	无
	883
	884	~-~--分析
3.1	885	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	886	~-~--解决
	887
4.1	888	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	889
3.1	890	跟进：何倩怡
	891
2.1	892
3.2	893
1.8	894	= igo_case#5_20190919 =
	895
	896	~-~-~-~-~-~--
	897	问题描述：充值不到账。
	898
	899	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	900	运营商初步排查结果：
	901
	902	无
	903
	904	~-~--分析
1.9	905	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	906
1.9	907	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	908
1.8	909	~-~--解决
	910
	911	(% class="box infomessage" %)
	912	(((
	913	1. 修复回调url，充值已正常。
	914	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	915	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	916	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	917
	918	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	919	)))
	920
	921	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	922
	923
1.5	924	= igo_case#4_20190919 =
1.1	925
1.2	926	~-~-~-~-~-~--
1.5	927	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	928	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	929	运营商初步排查结果：
	930
	931	无
	932
	933	~-~--分析
	934	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	935
	936	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	937	~-~--解决
1.7	938
1.6	939	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	940
	941
	942	= igo_case#3_20190913 =
	943
	944	~-~--
	945
	946	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	947
	948	~-~--解决：
	949
	950	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	951	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	952
	953	-
	954
	955	(% border="1" %)
	956	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	957	谷段:2.84
	958	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	959	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	960	谷段:1.91
	961	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	962	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	963	谷段:0.22
	964
	965	= igo_case#2_20190826 =
	966
	967	~-~-~-~-~-~--
	968	日期：20190826
1.2	969	城市：深圳
	970	运营商： igo
	971	桩站名称：
	972	手机号：
	973	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	974	充电桩号：
	975	充电枪号：
	976	开始充电时间：
	977	充电结束时间：
	978	充电时长：
	979	充电电量：
	980	订单金额：
	981	现场网络连接状态：
	982	近期故障状态：
1.5	983	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	984	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	985	运营商初步排查结果：
1.1	986
1.3	987	无
1.1	988
1.2	989	~-~--分析
1.5	990	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	991	~-~--解决
1.5	992	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	993
1.2	994	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	995
1.2	996
1.5	997	= igo_case#1_20190830 =
1.2	998
	999	~-~-~-~-~-~--
1.5	1000	日期：20190830
1.2	1001	城市：深圳
	1002	运营商： igo
	1003	桩站名称：
	1004	手机号：
	1005	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	1006	充电桩号：
	1007	充电枪号：
	1008	开始充电时间：
	1009	充电结束时间：
	1010	充电时长：
	1011	充电电量：
	1012	订单金额：
	1013	现场网络连接状态：
	1014	近期故障状态：
1.5	1015	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	1016	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	1017	运营商初步排查结果：
	1018
1.3	1019	无
	1020
1.2	1021	~-~--分析
1.5	1022	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	1023	~-~--解决
1.5	1024	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	1025
	1026	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	1027
	1028

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