Wiki源代码igo

Version 20.1 by chinyee he on 2019/10/18 11:52

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
18.1	5	= igo_case#33_20191018 =
	6
	7	问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
	8
	9	~-~-分析
	10
	11	(% class="box infomessage" %)
	12	(((
	13	(% border="1" %)
19.1	14	\|(((
	15	异常代码\统计时间段
	16	)))\|(((
18.1	17	滴滴 8日-17日（次）
	18	)))\|(((
	19	微信 8日-17日（次）
	20	)))\|(((
	21	盛弘版本2090100
	22	)))
	23	\|(((
	24	时间段内成功充电次数
	25	)))\|10954\|24964\|1200
	26	\|(((
	27	1-账单丢失
	28	)))\|63\|153\|139
	29	\|(((
	30	10-占桩时长与平台不符
	31	)))\|9\|11\|
	32	\|(((
	33	11-电量丢失
	34	)))\|8\|13\|
	35	\|(((
	36	9-充电时长与平台不符
	37	)))\|101\| \|
	38	\|(((
	39	9+10
	40	)))\|13\| \|
	41	\|(((
	42	10+11
	43	)))\| \|1\|
	44	\|(((
	45	8-充电电量与平台不符
	46	)))\| \|1\|
	47
19.1	48	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
	49
20.1	50	1）异常账单统计：上表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
19.1	51
18.1	52	解决方案：
	53
	54	* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
	55	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	56
	57	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	58
	59	版本号数量场站名
	60
	61	11523 56 泥岗站
	62
	63	11536 94 原南油酒店站
	64
	65	12027 47 双龙站
	66
	67	12028 12 上步站
	68
	69	12082 2 八卦岭站
	70
	71	11954 1 朗山酒店站
	72
	73	11520 1 朗山酒店站
	74
	75	11505 9 朗山酒店站
	76
	77	11957 1 永湖站
	78	)))
	79
	80	(% class="wikigeneratedid" %)
	81	【令】：
	82	~-~-解决:
	83	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	84	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	85
	86
17.1	87	= igo_case#32_20191016 =
	88
	89	~-~-~-~-~-~--
	90	问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
	91
	92	~-~--跟踪
	93	【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
	94
	95	~-~--解决
	96
	97	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	98
	99	跟进：何倩怡
	100
	101	= =
	102
16.7	103	= igo_case#31_20191016 =
	104
	105	问题描述：客户询问平台接入协议是采用的中电联标准协议
	106
	107	~-~-跟踪
	108	【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
	109	【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
	110	【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
	111	~-~-解决:
	112	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	113	售后（跟单）工程师：施文俊
	114
16.5	115	= igo_case#30_20191016 =
	116
	117	日期：2019.10.15
	118	桩站名称：洪浪北站
	119	手机号：13553593797
	120	订单号：20191015121024289969
	121	充电桩号：44030600030000200060
	122	充电枪号：
	123	开始充电时间：12:10
	124	现场网络连接状态：
	125	近期故障状态：
	126	问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
	127
	128	~-~-跟踪
	129	【shi】：
	130	1、心跳查得在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持状态3 ，说明正常充电。
	131	2、用户提供截图显示12：28分收到充电停止和占桩提醒微信消息。
16.6	132	转产品、研发看是否需要调整通知策略。
	133	【令】：通知客户原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。如正常充电，不应出现故障
16.5	134	\\~-~-解决:
	135	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	136	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	137
16.2	138	= igo_case#29_20191015 =
	139
	140	问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
	141
	142	~-~-跟踪
	143	【数据】： 13528790675 账号问题数据
	144	充电结束时间服务结束时间（拔枪）站点桩号账单号
	145	2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902
	146	2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541
	147	2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940
	148	2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159
	149	2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447
	150	2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160
	151	\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
	152	【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
16.3	153
	154	(% class="box infomessage" %)
	155	(((
16.4	156	查了几条报文，情况差不多：
	157	这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
	158	\\我方建议和解决方案探讨：
	159
	160	* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
	161	* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
	162	* 44030400030000200037 桩对应的固件版本号：2090102
16.3	163	)))
	164
	165
	166	~-~-解决:
16.2	167	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	168	售后（跟单）工程师：施文俊
	169
	170
16.3	171
16.1	172	= igo_case#28_20191015 =
	173
	174	(% class="wikigeneratedid" %)
	175	日期：2019.10.12
	176	桩站名称：大浪站
	177	手机号：
	178	订单号：20191012130947619651
	179	充电桩号：44030600030000200004
	180	充电枪号：
	181	开始充电时间：13:09:46
	182	现场网络连接状态：
	183	近期故障状态：
	184	问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
	185	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	186
	187	(% class="wikigeneratedid" %)
	188	~-~-跟踪
	189	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
	190	\\~-~-解决:
	191	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	192	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	193
15.6	194	= igo_case#27_20191014 =
	195
	196	问题描述：客户误删部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
	197
	198	~-~-跟踪
	199	【shi】：从db层面人工干预脚本修复。
	200	【客】管理界面未恢复。
	201	父级菜单网约车也删了？电桩事业部怎么挂载网约车下面。刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
	202	【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。故将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外当日额外新建的网约车和电桩事业部也许删除，避免信息误处理。
	203	~-~-解决:
	204	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	205	售后（跟单）工程师：施文俊
	206
	207
15.5	208	= igo_case#26_20191014 =
	209
	210
15.6	211	问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
15.5	212	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	213	运营商初步排查结果：无
	214
	215	~-~-跟踪
	216	【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
15.6	217	【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动，因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。今后bo的更新需注意此项。
15.5	218
15.6	219	~-~-解决:
	220	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	221	售后（跟单）工程师：施文俊
15.5	222
15.3	223	= igo_case#25_20191010 =
	224
	225	桩站名称：各场站电桩
	226	近期故障状态：
	227	问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
	228	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	229	运营商初步排查结果：无
	230	~-~-跟踪
	231	【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
	232
	233	(% class="box infomessage" %)
	234	(((
	235	1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
	236	1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
	237	1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
	238	11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
	239	11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
	240	11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	241	11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	242	1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
	243	)))
	244
15.4	245	【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
	246	【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
	247	【shi】：故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
	248
15.3	249	~-~-解决:
	250	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
15.4	251	售后（跟单）工程师：施文俊何远东
15.3	252
	253
	254
14.1	255	= igo_case#24_20191009 =
	256
	257	~-~-~-~-~-~--
15.2	258	问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如账户余额？
14.1	259
15.2	260	~-~--跟踪
	261	【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
14.1	262
15.2	263	* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
	264	* 查看小桔APP发生的充电记录。
	265	* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
14.1	266
	267	~-~--解决
	268
	269	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	270
	271	跟进：施文俊何倩怡
	272
	273
15.2	274
13.2	275	= igo_case#23_20191008 =
	276
	277	(% class="wikigeneratedid" %)
	278	桩站名称：大浪场站
	279	手机号：
	280	订单号：
	281	充电桩号： 44030600030000200008
	282	近期故障状态：
	283	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	284	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	285	运营商初步排查结果：无
	286	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	287	~-~--跟踪
	288	【shi】：
	289	1）和客户检查监控版本无误。
	290	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	291	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	292	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	293	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	294	~-~-解决:
	295	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	296	售后（跟单）工程师：施文俊
	297
	298
13.1	299	= igo_case#22_20191008 =
	300
	301	~-~-~-~-~-~--
13.2	302	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	303	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	304	运营商初步排查结果：
	305
	306	无
	307
	308	~-~--分析
13.2	309	【令】：建议客户去实地用app验证。
	310	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	311
	312	~-~--解决
	313
	314	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	315
	316	跟进：施文俊何倩怡
	317
12.1	318	= igo_case#21_20191008 =
	319
	320	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	321
	322	~-~--跟踪
	323
	324
	325	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	326
	327	~-~-解决:
	328	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	329
	330	跟进：何倩怡施文俊
	331
11.6	332	= igo_case#20_20191008 =
	333
	334	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	335
	336	~-~--跟踪
	337
	338	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	339	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	340	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	341	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	342	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	343	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	344	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	345
	346	~-~-解决:
12.2	347	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	348
	349	跟进：施文俊
	350
	351
11.4	352	= igo_case#19_20191001 =
	353
	354	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	355
	356	~-~--跟踪
	357
	358	【令】：能否重现？
	359
	360	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	361
	362	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	363
	364	~-~-解决:
	365	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	366	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	367
	368	跟进：施文俊
	369
	370
11.2	371	= igo_case#18_20190930 =
	372
	373	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	374
	375	~-~--跟踪
	376
	377	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	378
	379	~-~-解决:
	380	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	381	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	382
11.3	383	跟进：何远东
11.2	384
10.1	385	= igo_case#17_20190930 =
8.2	386
10.1	387	~-~-
	388
	389	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	390
	391
	392	~-~--分析
	393
11.1	394	~#~##异常代码列表:
	395	1: 账单丢失
	396	2: 账单丢失（设备离线）
	397	3: 时间异常
	398	4: 充电电量异常
	399	5: 充电时长异常
	400	6: 占桩时长异常
	401	7: 充电时间重叠
	402	8：充电电量与平台不符
	403	9：充电时长与平台不符
	404	10：占桩时长与平台不符
	405	11：电量丢失
	406
	407
	408	型号：盛弘直流stm32
	409
	410
	411	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	412
	413	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	414
	415	(% style="width:157px" %)
	416	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	417	次数
	418
	419
	420	)))
	421	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	422
	423	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	424
	425	(% style="width:160px" %)
	426	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	427	次数
	428
	429
	430	)))
	431	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	432	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	433	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	434	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	435	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	436	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	437	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	438	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	439
	440	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	441
	442	(% style="width:275px" %)
	443	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	444	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	445	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	446	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	447	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	448	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	449	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	450	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	451	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	452	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	453	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	454	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	455	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	456	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	457	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	458	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	459	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	460
	461	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	462
10.1	463	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	464
	465	~-~--解决
	466
	467	状态：待部署
	468
	469	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	470
	471	跟进：何倩怡
	472
	473
8.4	474	= igo_case#16_20190930 =
	475
	476	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	477
	478	~-~--跟踪
	479
	480	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	481	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	482	【令】：
	483	~~电站电价需客户自行调整。
	484	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	485	~~我方协助设置此站点不可见
	486
	487	~-~-解决:
	488	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	489	售后（跟单）工程师：施文俊
	490
8.2	491	= igo_case#16_20190929 =
	492
	493	日期：2019/09/29
	494
	495	桩站名称：原南油酒店站
	496
	497	手机号：18682146990
	498
	499	订单号：
	500
	501	充电桩号： 44030500030000200009
	502
	503	充电枪号：
	504
	505	开始充电时间：
	506
	507	现场网络连接状态：
	508
	509	近期故障状态：
	510
	511	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	512
	513	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	514
	515	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	516
	517	运营商初步排查结果：
	518
	519	无
	520
	521	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	522
	523	~-~--跟踪
	524
	525	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	526
	527	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	528
	529	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	530
	531	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	532
	533	~-~--分析
	534
	535	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	536
	537	~-~--解决
	538
	539
8.3	540	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	541
	542
7.2	543	= igo_case#15_20190929 =
	544
	545	~-~-
	546
	547	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	548
	549	~-~--跟踪
	550
	551	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	552	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	553	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	554	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	555
	556	~-~--解决
	557
	558	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	559
	560	跟进：施文俊
	561
7.1	562	= igo_case#14_20190929 =
	563
	564	~-~-
	565
	566	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	567
	568	~-~--跟踪
	569
	570	~-~--解决
	571
	572	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	573
	574	跟进：施文俊
	575
6.3	576	= igo_case#13_20190929 =
	577
	578	~-~-
	579
	580	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	581
	582	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	583	~-~--跟踪
	584
	585	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	586
	587	(% class="box infomessage" %)
	588	(((
	589	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	590	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	591	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	592	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	593	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	594	)))
	595
	596	2019-9-29 更新系统模块
	597
	598	~-~--解决
	599
	600	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	601
	602	跟进：何远东。
	603
	604	wiki记录者：施文俊
	605
	606
6.2	607	= igo_case#12_20190928 =
	608
	609	~-~-
	610
	611	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	612
	613	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	614	运营商初步排查结果：
	615
	616	无
	617
	618	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	619	~-~--跟踪
	620
7.1	621	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	622	-以下发生在2019-9-29
	623	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	624	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	625
	626	~-~--解决
	627
	628	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	629
	630	跟进：施文俊
	631
6.3	632
8.5	633
	634	= igo_case#12_20190924 =
	635
	636	~-~-~-~-~-~--
	637	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	638	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	639	运营商初步排查结果：
	640
	641	无
	642
	643	~-~--分析
	644	【令】：
	645
	646	~-~--解决
	647
	648	状态：待部署
	649
	650	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	651
	652	跟进：何倩怡
	653
	654
	655
6.1	656	= igo_case#11_20190924 =
	657
	658	~-~-~-~-~-~--
	659
	660	日期：
	661	桩站名称：原南油酒店站
	662	手机号：
	663	订单号：
	664	充电桩号：44030500030000200002
	665	充电枪号：2
	666	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	667	现场网络连接状态：
	668	近期故障状态：
	669	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	670	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	671	运营商初步排查结果：
	672
	673	无
	674
	675	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	676	~-~--跟踪
	677
	678	~-~--分析
	679
	680	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	681
	682	~-~--解决
	683
	684	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	685
	686	跟进：何倩怡
	687
	688
7.1	689
5.1	690	= igo_case#10_20190924 =
	691
	692	~-~-~-~-~-~--
	693	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	694	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	695	运营商初步排查结果：
	696
	697	无
	698
	699	~-~--分析
	700	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	701
	702	~-~--解决
	703
	704	状态：待部署
	705
	706	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	707
	708	跟进：何倩怡
	709
3.2	710	= igo_case#9_20190921 =
	711
	712	~-~-~-~-~-~--
	713	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	714	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	715	运营商初步排查结果：
	716
	717	无
	718
	719	~-~--分析
	720	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	721
	722	~-~--解决
	723
	724	状态：待部署
	725
4.1	726	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	727
	728	跟进：施文俊、何倩怡
	729
	730
	731
3.1	732	= igo_case#8_20190923 =
	733
	734	~-~-~-~-~-~--
	735	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	736	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	737	运营商初步排查结果：
	738
	739	无
	740
	741	~-~--分析
	742	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	743
	744	~-~--解决
	745
	746	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	747
	748	跟进：何倩怡
	749
	750
3.2	751
2.1	752	= igo_case#7_20190923 =
	753
	754	~-~-~-~-~-~--
	755	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	756	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	757	运营商初步排查结果：
	758
	759	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	760
	761	~-~--分析
	762	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	763
	764
	765	~-~--解决
	766
	767	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	768
3.1	769	跟进：何倩怡
2.1	770
	771
3.1	772
2.1	773	= igo_case#6_20190923 =
	774
	775	~-~-~-~-~-~--
	776
	777	日期：20190923
	778	城市：深圳
	779	运营商： igo
	780	桩站名称：永湖站
	781	手机号：18475511853
	782	订单号：20190920144024840824
	783	充电桩号： 44030700030000200016
	784	充电枪号：1
	785	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	786	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	787	充电时长：1小时3分5秒
	788	充电电量：25.37
	789	订单金额：39.57
	790	现场网络连接状态：正常
	791	近期故障状态：
3.1	792	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	793	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	794	运营商初步排查结果：
	795
	796	无
	797
	798	~-~--分析
3.1	799	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	800	~-~--解决
	801
4.1	802	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	803
3.1	804	跟进：何倩怡
	805
2.1	806
3.2	807
1.8	808	= igo_case#5_20190919 =
	809
	810	~-~-~-~-~-~--
	811	问题描述：充值不到账。
	812
	813	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	814	运营商初步排查结果：
	815
	816	无
	817
	818	~-~--分析
1.9	819	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	820
1.9	821	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	822
1.8	823	~-~--解决
	824
	825	(% class="box infomessage" %)
	826	(((
	827	1. 修复回调url，充值已正常。
	828	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	829	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	830	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	831
	832	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	833	)))
	834
	835	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	836
	837
1.5	838	= igo_case#4_20190919 =
1.1	839
1.2	840	~-~-~-~-~-~--
1.5	841	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	842	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	843	运营商初步排查结果：
	844
	845	无
	846
	847	~-~--分析
	848	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	849
	850	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	851	~-~--解决
1.7	852
1.6	853	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	854
	855
	856	= igo_case#3_20190913 =
	857
	858	~-~--
	859
	860	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	861
	862	~-~--解决：
	863
	864	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	865	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	866
	867	-
	868
	869	(% border="1" %)
	870	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	871	谷段:2.84
	872	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	873	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	874	谷段:1.91
	875	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	876	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	877	谷段:0.22
	878
	879	= igo_case#2_20190826 =
	880
	881	~-~-~-~-~-~--
	882	日期：20190826
1.2	883	城市：深圳
	884	运营商： igo
	885	桩站名称：
	886	手机号：
	887	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	888	充电桩号：
	889	充电枪号：
	890	开始充电时间：
	891	充电结束时间：
	892	充电时长：
	893	充电电量：
	894	订单金额：
	895	现场网络连接状态：
	896	近期故障状态：
1.5	897	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	898	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	899	运营商初步排查结果：
1.1	900
1.3	901	无
1.1	902
1.2	903	~-~--分析
1.5	904	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	905	~-~--解决
1.5	906	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	907
1.2	908	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	909
1.2	910
1.5	911	= igo_case#1_20190830 =
1.2	912
	913	~-~-~-~-~-~--
1.5	914	日期：20190830
1.2	915	城市：深圳
	916	运营商： igo
	917	桩站名称：
	918	手机号：
	919	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	920	充电桩号：
	921	充电枪号：
	922	开始充电时间：
	923	充电结束时间：
	924	充电时长：
	925	充电电量：
	926	订单金额：
	927	现场网络连接状态：
	928	近期故障状态：
1.5	929	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	930	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	931	运营商初步排查结果：
	932
1.3	933	无
	934
1.2	935	~-~--分析
1.5	936	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	937	~-~--解决
1.5	938	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	939
	940	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	941
	942
10.1	943
1.3	944

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