Wiki源代码igo

Version 16.6 by shi chuck on 2019/10/16 11:20

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
16.5	5	= igo_case#30_20191016 =
	6
	7	日期：2019.10.15
	8	桩站名称：洪浪北站
	9	手机号：13553593797
	10	订单号：20191015121024289969
	11	充电桩号：44030600030000200060
	12	充电枪号：
	13	开始充电时间：12:10
	14	现场网络连接状态：
	15	近期故障状态：
	16	问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
	17
	18	~-~-跟踪
	19	【shi】：
	20	1、心跳查得在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持状态3 ，说明正常充电。
	21	2、用户提供截图显示12：28分收到充电停止和占桩提醒微信消息。
16.6	22	转产品、研发看是否需要调整通知策略。
	23	【令】：通知客户原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。如正常充电，不应出现故障
16.5	24	\\~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	26	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	27
16.2	28	= igo_case#29_20191015 =
	29
	30	问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
	31
	32	~-~-跟踪
	33	【数据】： 13528790675 账号问题数据
	34	充电结束时间服务结束时间（拔枪）站点桩号账单号
	35	2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902
	36	2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541
	37	2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940
	38	2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159
	39	2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447
	40	2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160
	41	\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
	42	【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
16.3	43
	44	(% class="box infomessage" %)
	45	(((
16.4	46	查了几条报文，情况差不多：
	47	这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
	48	\\我方建议和解决方案探讨：
	49
	50	* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
	51	* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
	52	* 44030400030000200037 桩对应的固件版本号：2090102
16.3	53	)))
	54
	55
	56	~-~-解决:
16.2	57	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	58	售后（跟单）工程师：施文俊
	59
	60
16.3	61
16.1	62	= igo_case#28_20191015 =
	63
	64	(% class="wikigeneratedid" %)
	65	日期：2019.10.12
	66	桩站名称：大浪站
	67	手机号：
	68	订单号：20191012130947619651
	69	充电桩号：44030600030000200004
	70	充电枪号：
	71	开始充电时间：13:09:46
	72	现场网络连接状态：
	73	近期故障状态：
	74	问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
	75	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	76
	77	(% class="wikigeneratedid" %)
	78	~-~-跟踪
	79	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
	80	\\~-~-解决:
	81	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	82	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	83
15.6	84	= igo_case#27_20191014 =
	85
	86	问题描述：客户误删部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
	87
	88	~-~-跟踪
	89	【shi】：从db层面人工干预脚本修复。
	90	【客】管理界面未恢复。
	91	父级菜单网约车也删了？电桩事业部怎么挂载网约车下面。刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
	92	【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。故将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外当日额外新建的网约车和电桩事业部也许删除，避免信息误处理。
	93	~-~-解决:
	94	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	95	售后（跟单）工程师：施文俊
	96
	97
15.5	98	= igo_case#26_20191014 =
	99
	100
15.6	101	问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
15.5	102	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	103	运营商初步排查结果：无
	104
	105	~-~-跟踪
	106	【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
15.6	107	【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动，因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。今后bo的更新需注意此项。
15.5	108
15.6	109	~-~-解决:
	110	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	111	售后（跟单）工程师：施文俊
15.5	112
15.3	113	= igo_case#25_20191010 =
	114
	115	桩站名称：各场站电桩
	116	近期故障状态：
	117	问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
	118	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	119	运营商初步排查结果：无
	120	~-~-跟踪
	121	【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
	122
	123	(% class="box infomessage" %)
	124	(((
	125	1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
	126	1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
	127	1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
	128	11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
	129	11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
	130	11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	131	11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	132	1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
	133	)))
	134
15.4	135	【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
	136	【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
	137	【shi】：故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
	138
15.3	139	~-~-解决:
	140	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
15.4	141	售后（跟单）工程师：施文俊何远东
15.3	142
	143
	144
14.1	145	= igo_case#24_20191009 =
	146
	147	~-~-~-~-~-~--
15.2	148	问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如账户余额？
14.1	149
15.2	150	~-~--跟踪
	151	【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
14.1	152
15.2	153	* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
	154	* 查看小桔APP发生的充电记录。
	155	* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
14.1	156
	157	~-~--解决
	158
	159	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	160
	161	跟进：施文俊何倩怡
	162
	163
15.2	164
13.2	165	= igo_case#23_20191008 =
	166
	167	(% class="wikigeneratedid" %)
	168	桩站名称：大浪场站
	169	手机号：
	170	订单号：
	171	充电桩号： 44030600030000200008
	172	近期故障状态：
	173	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	174	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	175	运营商初步排查结果：无
	176	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	177	~-~--跟踪
	178	【shi】：
	179	1）和客户检查监控版本无误。
	180	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	181	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	182	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	183	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	184	~-~-解决:
	185	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	186	售后（跟单）工程师：施文俊
	187
	188
13.1	189	= igo_case#22_20191008 =
	190
	191	~-~-~-~-~-~--
13.2	192	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	193	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	194	运营商初步排查结果：
	195
	196	无
	197
	198	~-~--分析
13.2	199	【令】：建议客户去实地用app验证。
	200	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	201
	202	~-~--解决
	203
	204	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	205
	206	跟进：施文俊何倩怡
	207
12.1	208	= igo_case#21_20191008 =
	209
	210	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	211
	212	~-~--跟踪
	213
	214
	215	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	216
	217	~-~-解决:
	218	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	219
	220	跟进：何倩怡施文俊
	221
11.6	222	= igo_case#20_20191008 =
	223
	224	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	225
	226	~-~--跟踪
	227
	228	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	229	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	230	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	231	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	232	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	233	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	234	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	235
	236	~-~-解决:
12.2	237	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	238
	239	跟进：施文俊
	240
	241
11.4	242	= igo_case#19_20191001 =
	243
	244	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	245
	246	~-~--跟踪
	247
	248	【令】：能否重现？
	249
	250	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	251
	252	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	253
	254	~-~-解决:
	255	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	256	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	257
	258	跟进：施文俊
	259
	260
11.2	261	= igo_case#18_20190930 =
	262
	263	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	264
	265	~-~--跟踪
	266
	267	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	268
	269	~-~-解决:
	270	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	271	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	272
11.3	273	跟进：何远东
11.2	274
10.1	275	= igo_case#17_20190930 =
8.2	276
10.1	277	~-~-
	278
	279	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	280
	281
	282	~-~--分析
	283
11.1	284	~#~##异常代码列表:
	285	1: 账单丢失
	286	2: 账单丢失（设备离线）
	287	3: 时间异常
	288	4: 充电电量异常
	289	5: 充电时长异常
	290	6: 占桩时长异常
	291	7: 充电时间重叠
	292	8：充电电量与平台不符
	293	9：充电时长与平台不符
	294	10：占桩时长与平台不符
	295	11：电量丢失
	296
	297
	298	型号：盛弘直流stm32
	299
	300
	301	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	302
	303	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	304
	305	(% style="width:157px" %)
	306	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	307	次数
	308
	309
	310	)))
	311	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	312
	313	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	314
	315	(% style="width:160px" %)
	316	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	317	次数
	318
	319
	320	)))
	321	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	322	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	323	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	324	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	325	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	326	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	327	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	328	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	329
	330	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	331
	332	(% style="width:275px" %)
	333	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	334	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	335	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	336	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	337	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	338	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	339	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	340	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	341	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	342	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	343	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	344	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	345	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	346	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	347	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	348	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	349	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	350
	351	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	352
10.1	353	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	354
	355	~-~--解决
	356
	357	状态：待部署
	358
	359	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	360
	361	跟进：何倩怡
	362
	363
8.4	364	= igo_case#16_20190930 =
	365
	366	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	367
	368	~-~--跟踪
	369
	370	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	371	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	372	【令】：
	373	~~电站电价需客户自行调整。
	374	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	375	~~我方协助设置此站点不可见
	376
	377	~-~-解决:
	378	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	379	售后（跟单）工程师：施文俊
	380
8.2	381	= igo_case#16_20190929 =
	382
	383	日期：2019/09/29
	384
	385	桩站名称：原南油酒店站
	386
	387	手机号：18682146990
	388
	389	订单号：
	390
	391	充电桩号： 44030500030000200009
	392
	393	充电枪号：
	394
	395	开始充电时间：
	396
	397	现场网络连接状态：
	398
	399	近期故障状态：
	400
	401	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	402
	403	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	404
	405	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	406
	407	运营商初步排查结果：
	408
	409	无
	410
	411	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	412
	413	~-~--跟踪
	414
	415	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	416
	417	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	418
	419	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	420
	421	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	422
	423	~-~--分析
	424
	425	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	426
	427	~-~--解决
	428
	429
8.3	430	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	431
	432
7.2	433	= igo_case#15_20190929 =
	434
	435	~-~-
	436
	437	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	438
	439	~-~--跟踪
	440
	441	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	442	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	443	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	444	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	445
	446	~-~--解决
	447
	448	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	449
	450	跟进：施文俊
	451
7.1	452	= igo_case#14_20190929 =
	453
	454	~-~-
	455
	456	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	457
	458	~-~--跟踪
	459
	460	~-~--解决
	461
	462	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	463
	464	跟进：施文俊
	465
6.3	466	= igo_case#13_20190929 =
	467
	468	~-~-
	469
	470	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	471
	472	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	473	~-~--跟踪
	474
	475	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	476
	477	(% class="box infomessage" %)
	478	(((
	479	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	480	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	481	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	482	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	483	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	484	)))
	485
	486	2019-9-29 更新系统模块
	487
	488	~-~--解决
	489
	490	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	491
	492	跟进：何远东。
	493
	494	wiki记录者：施文俊
	495
	496
6.2	497	= igo_case#12_20190928 =
	498
	499	~-~-
	500
	501	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	502
	503	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	504	运营商初步排查结果：
	505
	506	无
	507
	508	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	509	~-~--跟踪
	510
7.1	511	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	512	-以下发生在2019-9-29
	513	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	514	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	515
	516	~-~--解决
	517
	518	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	519
	520	跟进：施文俊
	521
6.3	522
8.5	523
	524	= igo_case#12_20190924 =
	525
	526	~-~-~-~-~-~--
	527	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	528	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	529	运营商初步排查结果：
	530
	531	无
	532
	533	~-~--分析
	534	【令】：
	535
	536	~-~--解决
	537
	538	状态：待部署
	539
	540	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	541
	542	跟进：何倩怡
	543
	544
	545
6.1	546	= igo_case#11_20190924 =
	547
	548	~-~-~-~-~-~--
	549
	550	日期：
	551	桩站名称：原南油酒店站
	552	手机号：
	553	订单号：
	554	充电桩号：44030500030000200002
	555	充电枪号：2
	556	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	557	现场网络连接状态：
	558	近期故障状态：
	559	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	560	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	561	运营商初步排查结果：
	562
	563	无
	564
	565	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	566	~-~--跟踪
	567
	568	~-~--分析
	569
	570	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	571
	572	~-~--解决
	573
	574	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	575
	576	跟进：何倩怡
	577
	578
7.1	579
5.1	580	= igo_case#10_20190924 =
	581
	582	~-~-~-~-~-~--
	583	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	584	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	585	运营商初步排查结果：
	586
	587	无
	588
	589	~-~--分析
	590	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	591
	592	~-~--解决
	593
	594	状态：待部署
	595
	596	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	597
	598	跟进：何倩怡
	599
3.2	600	= igo_case#9_20190921 =
	601
	602	~-~-~-~-~-~--
	603	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	604	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	605	运营商初步排查结果：
	606
	607	无
	608
	609	~-~--分析
	610	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	611
	612	~-~--解决
	613
	614	状态：待部署
	615
4.1	616	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	617
	618	跟进：施文俊、何倩怡
	619
	620
	621
3.1	622	= igo_case#8_20190923 =
	623
	624	~-~-~-~-~-~--
	625	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	626	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	627	运营商初步排查结果：
	628
	629	无
	630
	631	~-~--分析
	632	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	633
	634	~-~--解决
	635
	636	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	637
	638	跟进：何倩怡
	639
	640
3.2	641
2.1	642	= igo_case#7_20190923 =
	643
	644	~-~-~-~-~-~--
	645	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	646	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	647	运营商初步排查结果：
	648
	649	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	650
	651	~-~--分析
	652	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	653
	654
	655	~-~--解决
	656
	657	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	658
3.1	659	跟进：何倩怡
2.1	660
	661
3.1	662
2.1	663	= igo_case#6_20190923 =
	664
	665	~-~-~-~-~-~--
	666
	667	日期：20190923
	668	城市：深圳
	669	运营商： igo
	670	桩站名称：永湖站
	671	手机号：18475511853
	672	订单号：20190920144024840824
	673	充电桩号： 44030700030000200016
	674	充电枪号：1
	675	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	676	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	677	充电时长：1小时3分5秒
	678	充电电量：25.37
	679	订单金额：39.57
	680	现场网络连接状态：正常
	681	近期故障状态：
3.1	682	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	683	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	684	运营商初步排查结果：
	685
	686	无
	687
	688	~-~--分析
3.1	689	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	690	~-~--解决
	691
4.1	692	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	693
3.1	694	跟进：何倩怡
	695
2.1	696
3.2	697
1.8	698	= igo_case#5_20190919 =
	699
	700	~-~-~-~-~-~--
	701	问题描述：充值不到账。
	702
	703	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	704	运营商初步排查结果：
	705
	706	无
	707
	708	~-~--分析
1.9	709	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	710
1.9	711	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	712
1.8	713	~-~--解决
	714
	715	(% class="box infomessage" %)
	716	(((
	717	1. 修复回调url，充值已正常。
	718	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	719	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	720	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	721
	722	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	723	)))
	724
	725	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	726
	727
1.5	728	= igo_case#4_20190919 =
1.1	729
1.2	730	~-~-~-~-~-~--
1.5	731	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	732	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	733	运营商初步排查结果：
	734
	735	无
	736
	737	~-~--分析
	738	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	739
	740	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	741	~-~--解决
1.7	742
1.6	743	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	744
	745
	746	= igo_case#3_20190913 =
	747
	748	~-~--
	749
	750	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	751
	752	~-~--解决：
	753
	754	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	755	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	756
	757	-
	758
	759	(% border="1" %)
	760	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	761	谷段:2.84
	762	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	763	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	764	谷段:1.91
	765	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	766	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	767	谷段:0.22
	768
	769	= igo_case#2_20190826 =
	770
	771	~-~-~-~-~-~--
	772	日期：20190826
1.2	773	城市：深圳
	774	运营商： igo
	775	桩站名称：
	776	手机号：
	777	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	778	充电桩号：
	779	充电枪号：
	780	开始充电时间：
	781	充电结束时间：
	782	充电时长：
	783	充电电量：
	784	订单金额：
	785	现场网络连接状态：
	786	近期故障状态：
1.5	787	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	788	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	789	运营商初步排查结果：
1.1	790
1.3	791	无
1.1	792
1.2	793	~-~--分析
1.5	794	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	795	~-~--解决
1.5	796	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	797
1.2	798	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	799
1.2	800
1.5	801	= igo_case#1_20190830 =
1.2	802
	803	~-~-~-~-~-~--
1.5	804	日期：20190830
1.2	805	城市：深圳
	806	运营商： igo
	807	桩站名称：
	808	手机号：
	809	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	810	充电桩号：
	811	充电枪号：
	812	开始充电时间：
	813	充电结束时间：
	814	充电时长：
	815	充电电量：
	816	订单金额：
	817	现场网络连接状态：
	818	近期故障状态：
1.5	819	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	820	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	821	运营商初步排查结果：
	822
1.3	823	无
	824
1.2	825	~-~--分析
1.5	826	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	827	~-~--解决
1.5	828	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	829
	830	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	831
	832
10.1	833
1.3	834

Wiki源代码igo

导航

Applications