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Version 15.3 by shi chuck on 2019/10/10 10:18
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
shi chuck 15.3 5 = igo_case#25_20191010 =
6
7 桩站名称：各场站电桩
8 近期故障状态：
9 问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
10 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
11 运营商初步排查结果：无
12 ~-~-跟踪
13 【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
14
15 (% class="box infomessage" %)
16 (((
17 1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
18 1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
19 1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
20 11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
21 11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
22 11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
23 11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
24 1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
25 )))
26
27 ~-~-解决:
28 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 售后（跟单）工程师：施文俊
30
31
32
chinyee he 14.1 33 = igo_case#24_20191009 =
34
35 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 15.2 36 问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
chinyee he 14.1 37
shi chuck 15.2 38 ~-~--跟踪
39 【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
chinyee he 14.1 40
shi chuck 15.2 41 * “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
42 * 查看小桔APP发生的充电记录。
43 * 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
chinyee he 14.1 44
45 ~-~--解决
46
47 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
48
49 跟进：施文俊  何倩怡
50
51
shi chuck 15.2 52
shi chuck 13.2 53 = igo_case#23_20191008 =
54
55 (% class="wikigeneratedid" %)
56 桩站名称：大浪场站
57 手机号：
58 订单号： 
59 充电桩号： 44030600030000200008
60 近期故障状态：
61 问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
62 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
63 运营商初步排查结果：无
64 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
65 ~-~--跟踪
66 【shi】：
67 1）和客户检查监控版本无误。 
68 2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
69 3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
70 【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
71 【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
72 ~-~-解决:
73 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 售后（跟单）工程师：施文俊
75
76
chinyee he 13.1 77 = igo_case#22_20191008 =
78
79 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 13.2 80 问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
chinyee he 13.1 81 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
82 运营商初步排查结果：
83
84 无
85
86 ~-~--分析
shi chuck 13.2 87 【令】：建议客户去实地用app验证。
88 【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
chinyee he 13.1 89
90 ~-~--解决
91
92 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
93
94 跟进：施文俊  何倩怡
95
chinyee he 12.1 96 = igo_case#21_20191008 =
97
98 问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
99
100 ~-~--跟踪
101
102
103 【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
104
105 ~-~-解决:
106 \\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
107
108 跟进：何倩怡  施文俊
109
shi chuck 11.6 110 = igo_case#20_20191008 =
111
112 问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
113
114 ~-~--跟踪
115
116 【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
117 【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
118 【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
shi chuck 12.2 119 **-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
120 【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
121 【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
122 【客户】：不能重现，不存在此问题。
shi chuck 11.6 123
124 ~-~-解决:
shi chuck 12.2 125 \\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
shi chuck 11.6 126
127 跟进：施文俊
128
129
shi chuck 11.4 130 = igo_case#19_20191001 =
131
132 问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
133
134 ~-~--跟踪
135
136 【令】：能否重现？
137
138 【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
139
140 【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找
141
142 ~-~-解决:
143 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
144 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
145
146 跟进：施文俊
147
148
yuandong he 11.2 149 = igo_case#18_20190930 =
150
151 问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
152
153 ~-~--跟踪
154
155 【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
156
157 ~-~-解决:
158 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
yuandong he 11.5 159 状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
yuandong he 11.2 160
yuandong he 11.3 161 跟进：何远东
yuandong he 11.2 162
chinyee he 10.1 163 = igo_case#17_20190930 =
yuandong he 8.2 164
chinyee he 10.1 165 ~-~-
166
167 问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
168
169
170 ~-~--分析
171
chinyee he 11.1 172 ~#~##异常代码列表:
173 1: 账单丢失
174 2: 账单丢失（设备离线）
175 3: 时间异常
176 4: 充电电量异常
177 5: 充电时长异常
178 6: 占桩时长异常
179 7: 充电时间重叠
180 8：充电电量与平台不符
181 9：充电时长与平台不符
182 10：占桩时长与平台不符
183 11：电量丢失
184
185
186 型号：盛弘直流stm32
187
188
189 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数**
190
191 桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
192
193 (% style="width:157px" %)
194 |(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)(((
195 次数
196
197
198 )))
199 |(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29
200
201 桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
202
203 (% style="width:160px" %)
204 |(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)(((
205 次数
206
207
208 )))
209 |(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21
210 |(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4
211 |(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1
212 |(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3
213 |(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1
214 |(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23
215 |(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2
216 |(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3
217
218 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数**
219
220 (% style="width:275px" %)
221 |(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数
222 |(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821
223 |(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778
224 |(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202
225 |(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539
226 |(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159
227 |(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797
228 |(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646
229 |(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735
230 |(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139
231 |(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668
232 |(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658
233 |(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812
234 |(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672
235 |(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797
236 |(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714
237 |(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671
238
239 结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
240
chinyee he 10.1 241 【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
242
243 ~-~--解决
244
245 状态：待部署
246
247 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
248
249 跟进：何倩怡
250
251
shi chuck 8.4 252 = igo_case#16_20190930 =
253
254 问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。
255
256 ~-~--跟踪
257
258 【令】：9.30  jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
259 【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
260 【令】： 
261 ~~电站电价需客户自行调整。
262 ~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
263 ~~我方协助设置此站点不可见
264
265 ~-~-解决:
266 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 售后（跟单）工程师：施文俊
268
yuandong he 8.2 269 = igo_case#16_20190929 =
270
271 日期：2019/09/29
272
273 桩站名称：原南油酒店站
274
275 手机号：18682146990
276
277 订单号：
278
279 充电桩号： 44030500030000200009
280
281 充电枪号：
282
283 开始充电时间：
284
285 现场网络连接状态：
286
287 近期故障状态：
288
289 问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
290
291 [[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
292
293 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
294
295 运营商初步排查结果：
296
297 无
298
299 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
300
301 ~-~--跟踪
302
303 【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
304
305 【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
306
307 密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
308
309 他重新取消关注回来，一样的没用呢
310
311 ~-~--分析
312
313 John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
314
315 ~-~--解决
316
317
yuandong he 8.3 318 状态（√表示选定 ）：√ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
yuandong he 8.2 319
320
shi chuck 7.2 321 = igo_case#15_20190929 =
322
323 ~-~-
324
325 问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
326
327 ~-~--跟踪
328
329 【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
330 【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
331 【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
332 【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
333
334 ~-~--解决
335
336 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
337
338 跟进：施文俊
339
shi chuck 7.1 340 = igo_case#14_20190929 =
341
342 ~-~-
343
344 问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
345
346 ~-~--跟踪
347
348 ~-~--解决
349
350 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
351
352 跟进：施文俊
353
shi chuck 6.3 354 = igo_case#13_20190929 =
355
356 ~-~-
357
358 远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
359
360 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
361 ~-~--跟踪
362
363 2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
364
365 (% class="box infomessage" %)
366 (((
367 【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
368 可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
369 补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
370 【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
371 【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
372 )))
373
374 2019-9-29 更新系统模块
375
376 ~-~--解决
377
378 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
379
380 跟进：何远东。
381
382 wiki记录者：施文俊
383
384
shi chuck 6.2 385 = igo_case#12_20190928 =
386
387 ~-~-
388
389 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
390
391 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
392 运营商初步排查结果：
393
394 无
395
396 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
397 ~-~--跟踪
398
shi chuck 7.1 399 【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
400 -以下发生在2019-9-29
401 【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
402 【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
shi chuck 6.2 403
404 ~-~--解决
405
406 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
407
408 跟进：施文俊
409
shi chuck 6.3 410
chinyee he 8.5 411
412 = igo_case#12_20190924 =
413
414 ~-~-~-~-~-~--
415 问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
416 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
417 运营商初步排查结果：
418
419 无
420
421 ~-~--分析
422 【令】：
423
424 ~-~--解决
425
426 状态：待部署
427
428 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
429
430 跟进：何倩怡
431
432
433
chinyee he 6.1 434 = igo_case#11_20190924 =
435
436 ~-~-~-~-~-~--
437
438 日期：
439 桩站名称：原南油酒店站
440 手机号：
441 订单号： 
442 充电桩号：44030500030000200002 
443 充电枪号：2
444 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 
445 现场网络连接状态：
446 近期故障状态：
447 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
448 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
449 运营商初步排查结果：
450
451 无
452
453 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
454 ~-~--跟踪
455
456 ~-~--分析
457
458 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
459
460 ~-~--解决
461
462 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
463
464 跟进：何倩怡
465
466
shi chuck 7.1 467
chinyee he 5.1 468 = igo_case#10_20190924 =
469
470 ~-~-~-~-~-~--
471 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
472 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
473 运营商初步排查结果：
474
475 无
476
477 ~-~--分析
478 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
479
480 ~-~--解决
481
482 状态：待部署
483
484 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
485
486 跟进：何倩怡
487
shi chuck 3.2 488 = igo_case#9_20190921 =
489
490 ~-~-~-~-~-~--
491 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
492 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
493 运营商初步排查结果：
494
495 无
496
497 ~-~--分析
498 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
499
500 ~-~--解决
501
502 状态：待部署
503
chinyee he 4.1 504 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
shi chuck 3.2 505
506 跟进：施文俊、何倩怡
507
508
509
chinyee he 3.1 510 = igo_case#8_20190923 =
511
512 ~-~-~-~-~-~--
513 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
514 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
515 运营商初步排查结果：
516
517 无
518
519 ~-~--分析
520 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
521
522 ~-~--解决
523
524 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
525
526 跟进：何倩怡
527
528
shi chuck 3.2 529
chinyee he 2.1 530 = igo_case#7_20190923 =
531
532 ~-~-~-~-~-~--
533 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
534 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
535 运营商初步排查结果：
536
537 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
538
539 ~-~--分析
540 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
541
542
543 ~-~--解决
544
545 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
546
chinyee he 3.1 547 跟进：何倩怡
chinyee he 2.1 548
549
chinyee he 3.1 550
chinyee he 2.1 551 = igo_case#6_20190923 =
552
553 ~-~-~-~-~-~--
554
555 日期：20190923
556 城市：深圳
557 运营商： igo
558 桩站名称：永湖站
559 手机号：18475511853
560 订单号：20190920144024840824
561 充电桩号： 44030700030000200016
562 充电枪号：1
563 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
564 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
565 充电时长：1小时3分5秒
566 充电电量：25.37
567 订单金额：39.57
568 现场网络连接状态：正常
569 近期故障状态：
chinyee he 3.1 570 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
chinyee he 2.1 571 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
572 运营商初步排查结果：
573
574 无
575
576 ~-~--分析
chinyee he 3.1 577 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
chinyee he 2.1 578 ~-~--解决
579
chinyee he 4.1 580 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
chinyee he 2.1 581
chinyee he 3.1 582 跟进：何倩怡
583
chinyee he 2.1 584
shi chuck 3.2 585
shi chuck 1.8 586 = igo_case#5_20190919 =
587
588 ~-~-~-~-~-~--
589 问题描述： 充值不到账。
590
591 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
592 运营商初步排查结果：
593
594 无
595
596 ~-~--分析
shi chuck 1.9 597 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
shi chuck 1.8 598
shi chuck 1.9 599 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
600
shi chuck 1.8 601 ~-~--解决
602
603 (% class="box infomessage" %)
604 (((
605 1. 修复回调url，充值已正常。
606 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
607 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
608 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
609
610 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
611 )))
612
613 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
614
615
shi chuck 1.5 616 = igo_case#4_20190919 =
shi chuck 1.1 617
shi chuck 1.2 618 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.5 619 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
620 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
621 运营商初步排查结果：
622
623 无
624
625 ~-~--分析
626 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
shi chuck 1.7 627
628 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
shi chuck 1.5 629 ~-~--解决
shi chuck 1.7 630
shi chuck 1.6 631 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.5 632
633
634 = igo_case#3_20190913 =
635
636 ~-~--
637
638 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
639
640 ~-~--解决：
641
642 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
643 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
644
645 -
646
647 (% border="1" %)
648 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
649 谷段:2.84
650 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
651 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
652 谷段:1.91
653 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
654 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
655 谷段:0.22
656
657 = igo_case#2_20190826 =
658
659 ~-~-~-~-~-~--
660 日期：20190826
shi chuck 1.2 661 城市：深圳
662 运营商： igo
663 桩站名称：
664 手机号：
665 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
666 充电桩号： 
667 充电枪号：
668 开始充电时间： 
669 充电结束时间： 
670 充电时长：
671 充电电量：
672 订单金额：
673 现场网络连接状态：
674 近期故障状态：
shi chuck 1.5 675 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
shi chuck 1.2 676 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
677 运营商初步排查结果：
shi chuck 1.1 678
shi chuck 1.3 679 无
shi chuck 1.1 680
shi chuck 1.2 681 ~-~--分析
shi chuck 1.5 682 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
shi chuck 1.2 683 ~-~--解决
shi chuck 1.5 684 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
shi chuck 1.1 685
shi chuck 1.2 686 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.1 687
shi chuck 1.2 688
shi chuck 1.5 689 = igo_case#1_20190830 =
shi chuck 1.2 690
691 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.5 692 日期：20190830
shi chuck 1.2 693 城市：深圳
694 运营商： igo
695 桩站名称：
696 手机号：
697 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
698 充电桩号： 
699 充电枪号：
700 开始充电时间： 
701 充电结束时间： 
702 充电时长：
703 充电电量：
704 订单金额：
705 现场网络连接状态：
706 近期故障状态：
shi chuck 1.5 707 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
shi chuck 1.2 708 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
709 运营商初步排查结果：
710
shi chuck 1.3 711 无
712
shi chuck 1.2 713 ~-~--分析
shi chuck 1.5 714 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
shi chuck 1.2 715 ~-~--解决
shi chuck 1.5 716 由盛弘厂商安排升级桩固件。
shi chuck 1.2 717
718 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.3 719
720
chinyee he 10.1 721
shi chuck 1.3 722