Wiki源代码igo

Version 14.1 by chinyee he on 2019/10/09 11:26

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
14.1	5	= igo_case#24_20191009 =
	6
	7	[[编辑>>url:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/edit/%E6%8A%80%E6%9C%AF/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%94%AF%E6%92%91/igo/WebHome?section=2]]
	8
	9	~-~-~-~-~-~--
	10	问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
	11	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	12	运营商初步排查结果：
	13
	14	无
	15
	16	~-~--分析
	17
	18
	19	~-~--解决
	20
	21	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	22
	23	跟进：施文俊何倩怡
	24
13.2	25	(% class="wikigeneratedid" %)
14.1	26	= =
	27
13.2	28	= igo_case#23_20191008 =
	29
	30	(% class="wikigeneratedid" %)
	31	桩站名称：大浪场站
	32	手机号：
	33	订单号：
	34	充电桩号： 44030600030000200008
	35	近期故障状态：
	36	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	37	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	38	运营商初步排查结果：无
	39	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	40	~-~--跟踪
	41	【shi】：
	42	1）和客户检查监控版本无误。
	43	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	44	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	45	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	46	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	47	~-~-解决:
	48	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	49	售后（跟单）工程师：施文俊
	50
	51
13.1	52	= igo_case#22_20191008 =
	53
	54	~-~-~-~-~-~--
13.2	55	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	56	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	57	运营商初步排查结果：
	58
	59	无
	60
	61	~-~--分析
13.2	62	【令】：建议客户去实地用app验证。
	63	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	64
	65	~-~--解决
	66
	67	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	68
	69	跟进：施文俊何倩怡
	70
12.1	71	= igo_case#21_20191008 =
	72
	73	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	74
	75	~-~--跟踪
	76
	77
	78	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	79
	80	~-~-解决:
	81	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	82
	83	跟进：何倩怡施文俊
	84
11.6	85	= igo_case#20_20191008 =
	86
	87	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	88
	89	~-~--跟踪
	90
	91	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	92	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	93	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	94	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	95	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	96	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	97	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	98
	99	~-~-解决:
12.2	100	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	101
	102	跟进：施文俊
	103
	104
11.4	105	= igo_case#19_20191001 =
	106
	107	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	108
	109	~-~--跟踪
	110
	111	【令】：能否重现？
	112
	113	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	114
	115	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	116
	117	~-~-解决:
	118	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	119	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	120
	121	跟进：施文俊
	122
	123
11.2	124	= igo_case#18_20190930 =
	125
	126	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	127
	128	~-~--跟踪
	129
	130	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	131
	132	~-~-解决:
	133	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	134	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	135
11.3	136	跟进：何远东
11.2	137
10.1	138	= igo_case#17_20190930 =
8.2	139
10.1	140	~-~-
	141
	142	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	143
	144
	145	~-~--分析
	146
11.1	147	~#~##异常代码列表:
	148	1: 账单丢失
	149	2: 账单丢失（设备离线）
	150	3: 时间异常
	151	4: 充电电量异常
	152	5: 充电时长异常
	153	6: 占桩时长异常
	154	7: 充电时间重叠
	155	8：充电电量与平台不符
	156	9：充电时长与平台不符
	157	10：占桩时长与平台不符
	158	11：电量丢失
	159
	160
	161	型号：盛弘直流stm32
	162
	163
	164	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	165
	166	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	167
	168	(% style="width:157px" %)
	169	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	170	次数
	171
	172
	173	)))
	174	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	175
	176	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	177
	178	(% style="width:160px" %)
	179	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	180	次数
	181
	182
	183	)))
	184	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	185	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	186	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	187	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	188	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	189	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	190	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	191	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	192
	193	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	194
	195	(% style="width:275px" %)
	196	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	197	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	198	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	199	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	200	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	201	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	202	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	203	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	204	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	205	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	206	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	207	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	208	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	209	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	210	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	211	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	212	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	213
	214	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	215
10.1	216	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	217
	218	~-~--解决
	219
	220	状态：待部署
	221
	222	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	223
	224	跟进：何倩怡
	225
	226
8.4	227	= igo_case#16_20190930 =
	228
	229	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	230
	231	~-~--跟踪
	232
	233	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	234	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	235	【令】：
	236	~~电站电价需客户自行调整。
	237	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	238	~~我方协助设置此站点不可见
	239
	240	~-~-解决:
	241	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	242	售后（跟单）工程师：施文俊
	243
8.2	244	= igo_case#16_20190929 =
	245
	246	日期：2019/09/29
	247
	248	桩站名称：原南油酒店站
	249
	250	手机号：18682146990
	251
	252	订单号：
	253
	254	充电桩号： 44030500030000200009
	255
	256	充电枪号：
	257
	258	开始充电时间：
	259
	260	现场网络连接状态：
	261
	262	近期故障状态：
	263
	264	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	265
	266	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	267
	268	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	269
	270	运营商初步排查结果：
	271
	272	无
	273
	274	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	275
	276	~-~--跟踪
	277
	278	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	279
	280	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	281
	282	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	283
	284	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	285
	286	~-~--分析
	287
	288	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	289
	290	~-~--解决
	291
	292
8.3	293	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	294
	295
7.2	296	= igo_case#15_20190929 =
	297
	298	~-~-
	299
	300	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	301
	302	~-~--跟踪
	303
	304	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	305	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	306	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	307	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	308
	309	~-~--解决
	310
	311	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	312
	313	跟进：施文俊
	314
7.1	315	= igo_case#14_20190929 =
	316
	317	~-~-
	318
	319	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	320
	321	~-~--跟踪
	322
	323	~-~--解决
	324
	325	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	326
	327	跟进：施文俊
	328
6.3	329	= igo_case#13_20190929 =
	330
	331	~-~-
	332
	333	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	334
	335	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	336	~-~--跟踪
	337
	338	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	339
	340	(% class="box infomessage" %)
	341	(((
	342	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	343	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	344	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	345	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	346	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	347	)))
	348
	349	2019-9-29 更新系统模块
	350
	351	~-~--解决
	352
	353	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	354
	355	跟进：何远东。
	356
	357	wiki记录者：施文俊
	358
	359
6.2	360	= igo_case#12_20190928 =
	361
	362	~-~-
	363
	364	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	365
	366	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	367	运营商初步排查结果：
	368
	369	无
	370
	371	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	372	~-~--跟踪
	373
7.1	374	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	375	-以下发生在2019-9-29
	376	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	377	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	378
	379	~-~--解决
	380
	381	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	382
	383	跟进：施文俊
	384
6.3	385
8.5	386
	387	= igo_case#12_20190924 =
	388
	389	~-~-~-~-~-~--
	390	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	391	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	392	运营商初步排查结果：
	393
	394	无
	395
	396	~-~--分析
	397	【令】：
	398
	399	~-~--解决
	400
	401	状态：待部署
	402
	403	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	404
	405	跟进：何倩怡
	406
	407
	408
6.1	409	= igo_case#11_20190924 =
	410
	411	~-~-~-~-~-~--
	412
	413	日期：
	414	桩站名称：原南油酒店站
	415	手机号：
	416	订单号：
	417	充电桩号：44030500030000200002
	418	充电枪号：2
	419	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	420	现场网络连接状态：
	421	近期故障状态：
	422	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	423	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	424	运营商初步排查结果：
	425
	426	无
	427
	428	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	429	~-~--跟踪
	430
	431	~-~--分析
	432
	433	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	434
	435	~-~--解决
	436
	437	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	438
	439	跟进：何倩怡
	440
	441
7.1	442
5.1	443	= igo_case#10_20190924 =
	444
	445	~-~-~-~-~-~--
	446	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	447	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	448	运营商初步排查结果：
	449
	450	无
	451
	452	~-~--分析
	453	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	454
	455	~-~--解决
	456
	457	状态：待部署
	458
	459	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	460
	461	跟进：何倩怡
	462
3.2	463	= igo_case#9_20190921 =
	464
	465	~-~-~-~-~-~--
	466	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	467	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	468	运营商初步排查结果：
	469
	470	无
	471
	472	~-~--分析
	473	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	474
	475	~-~--解决
	476
	477	状态：待部署
	478
4.1	479	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	480
	481	跟进：施文俊、何倩怡
	482
	483
	484
3.1	485	= igo_case#8_20190923 =
	486
	487	~-~-~-~-~-~--
	488	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	489	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	490	运营商初步排查结果：
	491
	492	无
	493
	494	~-~--分析
	495	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	496
	497	~-~--解决
	498
	499	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	500
	501	跟进：何倩怡
	502
	503
3.2	504
2.1	505	= igo_case#7_20190923 =
	506
	507	~-~-~-~-~-~--
	508	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	509	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	510	运营商初步排查结果：
	511
	512	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	513
	514	~-~--分析
	515	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	516
	517
	518	~-~--解决
	519
	520	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	521
3.1	522	跟进：何倩怡
2.1	523
	524
3.1	525
2.1	526	= igo_case#6_20190923 =
	527
	528	~-~-~-~-~-~--
	529
	530	日期：20190923
	531	城市：深圳
	532	运营商： igo
	533	桩站名称：永湖站
	534	手机号：18475511853
	535	订单号：20190920144024840824
	536	充电桩号： 44030700030000200016
	537	充电枪号：1
	538	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	539	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	540	充电时长：1小时3分5秒
	541	充电电量：25.37
	542	订单金额：39.57
	543	现场网络连接状态：正常
	544	近期故障状态：
3.1	545	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	546	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	547	运营商初步排查结果：
	548
	549	无
	550
	551	~-~--分析
3.1	552	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	553	~-~--解决
	554
4.1	555	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	556
3.1	557	跟进：何倩怡
	558
2.1	559
3.2	560
1.8	561	= igo_case#5_20190919 =
	562
	563	~-~-~-~-~-~--
	564	问题描述：充值不到账。
	565
	566	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	567	运营商初步排查结果：
	568
	569	无
	570
	571	~-~--分析
1.9	572	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	573
1.9	574	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	575
1.8	576	~-~--解决
	577
	578	(% class="box infomessage" %)
	579	(((
	580	1. 修复回调url，充值已正常。
	581	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	582	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	583	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	584
	585	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	586	)))
	587
	588	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	589
	590
1.5	591	= igo_case#4_20190919 =
1.1	592
1.2	593	~-~-~-~-~-~--
1.5	594	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	595	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	596	运营商初步排查结果：
	597
	598	无
	599
	600	~-~--分析
	601	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	602
	603	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	604	~-~--解决
1.7	605
1.6	606	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	607
	608
	609	= igo_case#3_20190913 =
	610
	611	~-~--
	612
	613	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	614
	615	~-~--解决：
	616
	617	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	618	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	619
	620	-
	621
	622	(% border="1" %)
	623	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	624	谷段:2.84
	625	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	626	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	627	谷段:1.91
	628	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	629	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	630	谷段:0.22
	631
	632	= igo_case#2_20190826 =
	633
	634	~-~-~-~-~-~--
	635	日期：20190826
1.2	636	城市：深圳
	637	运营商： igo
	638	桩站名称：
	639	手机号：
	640	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	641	充电桩号：
	642	充电枪号：
	643	开始充电时间：
	644	充电结束时间：
	645	充电时长：
	646	充电电量：
	647	订单金额：
	648	现场网络连接状态：
	649	近期故障状态：
1.5	650	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	651	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	652	运营商初步排查结果：
1.1	653
1.3	654	无
1.1	655
1.2	656	~-~--分析
1.5	657	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	658	~-~--解决
1.5	659	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	660
1.2	661	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	662
1.2	663
1.5	664	= igo_case#1_20190830 =
1.2	665
	666	~-~-~-~-~-~--
1.5	667	日期：20190830
1.2	668	城市：深圳
	669	运营商： igo
	670	桩站名称：
	671	手机号：
	672	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	673	充电桩号：
	674	充电枪号：
	675	开始充电时间：
	676	充电结束时间：
	677	充电时长：
	678	充电电量：
	679	订单金额：
	680	现场网络连接状态：
	681	近期故障状态：
1.5	682	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	683	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	684	运营商初步排查结果：
	685
1.3	686	无
	687
1.2	688	~-~--分析
1.5	689	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	690	~-~--解决
1.5	691	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	692
	693	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	694
	695
10.1	696
1.3	697

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