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Version 13.2 by shi chuck on 2019/10/08 18:10
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
shi chuck 13.2 5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = igo_case#23_20191008 =
7
8 (% class="wikigeneratedid" %)
9 桩站名称：大浪场站
10 手机号：
11 订单号： 
12 充电桩号： 44030600030000200008
13 近期故障状态：
14 问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
15 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
16 运营商初步排查结果：无
17 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
18 ~-~--跟踪
19 【shi】：
20 1）和客户检查监控版本无误。 
21 2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
22 3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
23 【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
24 【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
25 ~-~-解决:
26 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 售后（跟单）工程师：施文俊
28
29
chinyee he 13.1 30 = igo_case#22_20191008 =
31
32 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 13.2 33 问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
chinyee he 13.1 34 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
35 运营商初步排查结果：
36
37 无
38
39 ~-~--分析
shi chuck 13.2 40 【令】：建议客户去实地用app验证。
41 【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
chinyee he 13.1 42
43 ~-~--解决
44
45 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
46
47 跟进：施文俊  何倩怡
48
chinyee he 12.1 49 = igo_case#21_20191008 =
50
51 问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
52
53 ~-~--跟踪
54
55
56 【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
57
58 ~-~-解决:
59 \\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
60
61 跟进：何倩怡  施文俊
62
shi chuck 11.6 63 = igo_case#20_20191008 =
64
65 问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
66
67 ~-~--跟踪
68
69 【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
70 【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
71 【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
shi chuck 12.2 72 **-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
73 【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
74 【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
75 【客户】：不能重现，不存在此问题。
shi chuck 11.6 76
77 ~-~-解决:
shi chuck 12.2 78 \\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
shi chuck 11.6 79
80 跟进：施文俊
81
82
shi chuck 11.4 83 = igo_case#19_20191001 =
84
85 问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
86
87 ~-~--跟踪
88
89 【令】：能否重现？
90
91 【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
92
93 【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找
94
95 ~-~-解决:
96 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
97 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
98
99 跟进：施文俊
100
101
yuandong he 11.2 102 = igo_case#18_20190930 =
103
104 问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
105
106 ~-~--跟踪
107
108 【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
109
110 ~-~-解决:
111 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
yuandong he 11.5 112 状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
yuandong he 11.2 113
yuandong he 11.3 114 跟进：何远东
yuandong he 11.2 115
chinyee he 10.1 116 = igo_case#17_20190930 =
yuandong he 8.2 117
chinyee he 10.1 118 ~-~-
119
120 问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
121
122
123 ~-~--分析
124
chinyee he 11.1 125 ~#~##异常代码列表:
126 1: 账单丢失
127 2: 账单丢失（设备离线）
128 3: 时间异常
129 4: 充电电量异常
130 5: 充电时长异常
131 6: 占桩时长异常
132 7: 充电时间重叠
133 8：充电电量与平台不符
134 9：充电时长与平台不符
135 10：占桩时长与平台不符
136 11：电量丢失
137
138
139 型号：盛弘直流stm32
140
141
142 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数**
143
144 桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
145
146 (% style="width:157px" %)
147 |(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)(((
148 次数
149
150
151 )))
152 |(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29
153
154 桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
155
156 (% style="width:160px" %)
157 |(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)(((
158 次数
159
160
161 )))
162 |(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21
163 |(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4
164 |(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1
165 |(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3
166 |(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1
167 |(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23
168 |(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2
169 |(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3
170
171 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数**
172
173 (% style="width:275px" %)
174 |(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数
175 |(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821
176 |(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778
177 |(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202
178 |(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539
179 |(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159
180 |(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797
181 |(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646
182 |(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735
183 |(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139
184 |(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668
185 |(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658
186 |(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812
187 |(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672
188 |(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797
189 |(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714
190 |(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671
191
192 结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
193
chinyee he 10.1 194 【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
195
196 ~-~--解决
197
198 状态：待部署
199
200 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
201
202 跟进：何倩怡
203
204
shi chuck 8.4 205 = igo_case#16_20190930 =
206
207 问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。
208
209 ~-~--跟踪
210
211 【令】：9.30  jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
212 【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
213 【令】： 
214 ~~电站电价需客户自行调整。
215 ~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
216 ~~我方协助设置此站点不可见
217
218 ~-~-解决:
219 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 售后（跟单）工程师：施文俊
221
yuandong he 8.2 222 = igo_case#16_20190929 =
223
224 日期：2019/09/29
225
226 桩站名称：原南油酒店站
227
228 手机号：18682146990
229
230 订单号：
231
232 充电桩号： 44030500030000200009
233
234 充电枪号：
235
236 开始充电时间：
237
238 现场网络连接状态：
239
240 近期故障状态：
241
242 问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
243
244 [[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
245
246 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
247
248 运营商初步排查结果：
249
250 无
251
252 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
253
254 ~-~--跟踪
255
256 【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
257
258 【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
259
260 密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
261
262 他重新取消关注回来，一样的没用呢
263
264 ~-~--分析
265
266 John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
267
268 ~-~--解决
269
270
yuandong he 8.3 271 状态（√表示选定 ）：√ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
yuandong he 8.2 272
273
shi chuck 7.2 274 = igo_case#15_20190929 =
275
276 ~-~-
277
278 问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
279
280 ~-~--跟踪
281
282 【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
283 【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
284 【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
285 【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
286
287 ~-~--解决
288
289 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
290
291 跟进：施文俊
292
shi chuck 7.1 293 = igo_case#14_20190929 =
294
295 ~-~-
296
297 问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
298
299 ~-~--跟踪
300
301 ~-~--解决
302
303 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
304
305 跟进：施文俊
306
shi chuck 6.3 307 = igo_case#13_20190929 =
308
309 ~-~-
310
311 远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
312
313 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
314 ~-~--跟踪
315
316 2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
317
318 (% class="box infomessage" %)
319 (((
320 【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
321 可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
322 补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
323 【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
324 【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
325 )))
326
327 2019-9-29 更新系统模块
328
329 ~-~--解决
330
331 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
332
333 跟进：何远东。
334
335 wiki记录者：施文俊
336
337
shi chuck 6.2 338 = igo_case#12_20190928 =
339
340 ~-~-
341
342 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
343
344 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
345 运营商初步排查结果：
346
347 无
348
349 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
350 ~-~--跟踪
351
shi chuck 7.1 352 【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
353 -以下发生在2019-9-29
354 【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
355 【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
shi chuck 6.2 356
357 ~-~--解决
358
359 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
360
361 跟进：施文俊
362
shi chuck 6.3 363
chinyee he 8.5 364
365 = igo_case#12_20190924 =
366
367 ~-~-~-~-~-~--
368 问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
369 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
370 运营商初步排查结果：
371
372 无
373
374 ~-~--分析
375 【令】：
376
377 ~-~--解决
378
379 状态：待部署
380
381 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
382
383 跟进：何倩怡
384
385
386
chinyee he 6.1 387 = igo_case#11_20190924 =
388
389 ~-~-~-~-~-~--
390
391 日期：
392 桩站名称：原南油酒店站
393 手机号：
394 订单号： 
395 充电桩号：44030500030000200002 
396 充电枪号：2
397 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 
398 现场网络连接状态：
399 近期故障状态：
400 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
401 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
402 运营商初步排查结果：
403
404 无
405
406 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
407 ~-~--跟踪
408
409 ~-~--分析
410
411 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
412
413 ~-~--解决
414
415 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
416
417 跟进：何倩怡
418
419
shi chuck 7.1 420
chinyee he 5.1 421 = igo_case#10_20190924 =
422
423 ~-~-~-~-~-~--
424 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
425 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
426 运营商初步排查结果：
427
428 无
429
430 ~-~--分析
431 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
432
433 ~-~--解决
434
435 状态：待部署
436
437 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
438
439 跟进：何倩怡
440
shi chuck 3.2 441 = igo_case#9_20190921 =
442
443 ~-~-~-~-~-~--
444 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
445 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
446 运营商初步排查结果：
447
448 无
449
450 ~-~--分析
451 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
452
453 ~-~--解决
454
455 状态：待部署
456
chinyee he 4.1 457 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
shi chuck 3.2 458
459 跟进：施文俊、何倩怡
460
461
462
chinyee he 3.1 463 = igo_case#8_20190923 =
464
465 ~-~-~-~-~-~--
466 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
467 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
468 运营商初步排查结果：
469
470 无
471
472 ~-~--分析
473 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
474
475 ~-~--解决
476
477 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
478
479 跟进：何倩怡
480
481
shi chuck 3.2 482
chinyee he 2.1 483 = igo_case#7_20190923 =
484
485 ~-~-~-~-~-~--
486 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
487 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
488 运营商初步排查结果：
489
490 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
491
492 ~-~--分析
493 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
494
495
496 ~-~--解决
497
498 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
499
chinyee he 3.1 500 跟进：何倩怡
chinyee he 2.1 501
502
chinyee he 3.1 503
chinyee he 2.1 504 = igo_case#6_20190923 =
505
506 ~-~-~-~-~-~--
507
508 日期：20190923
509 城市：深圳
510 运营商： igo
511 桩站名称：永湖站
512 手机号：18475511853
513 订单号：20190920144024840824
514 充电桩号： 44030700030000200016
515 充电枪号：1
516 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
517 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
518 充电时长：1小时3分5秒
519 充电电量：25.37
520 订单金额：39.57
521 现场网络连接状态：正常
522 近期故障状态：
chinyee he 3.1 523 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
chinyee he 2.1 524 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
525 运营商初步排查结果：
526
527 无
528
529 ~-~--分析
chinyee he 3.1 530 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
chinyee he 2.1 531 ~-~--解决
532
chinyee he 4.1 533 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
chinyee he 2.1 534
chinyee he 3.1 535 跟进：何倩怡
536
chinyee he 2.1 537
shi chuck 3.2 538
shi chuck 1.8 539 = igo_case#5_20190919 =
540
541 ~-~-~-~-~-~--
542 问题描述： 充值不到账。
543
544 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
545 运营商初步排查结果：
546
547 无
548
549 ~-~--分析
shi chuck 1.9 550 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
shi chuck 1.8 551
shi chuck 1.9 552 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
553
shi chuck 1.8 554 ~-~--解决
555
556 (% class="box infomessage" %)
557 (((
558 1. 修复回调url，充值已正常。
559 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
560 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
561 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
562
563 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
564 )))
565
566 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
567
568
shi chuck 1.5 569 = igo_case#4_20190919 =
shi chuck 1.1 570
shi chuck 1.2 571 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.5 572 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
573 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
574 运营商初步排查结果：
575
576 无
577
578 ~-~--分析
579 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
shi chuck 1.7 580
581 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
shi chuck 1.5 582 ~-~--解决
shi chuck 1.7 583
shi chuck 1.6 584 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.5 585
586
587 = igo_case#3_20190913 =
588
589 ~-~--
590
591 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
592
593 ~-~--解决：
594
595 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
596 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
597
598 -
599
600 (% border="1" %)
601 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
602 谷段:2.84
603 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
604 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
605 谷段:1.91
606 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
607 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
608 谷段:0.22
609
610 = igo_case#2_20190826 =
611
612 ~-~-~-~-~-~--
613 日期：20190826
shi chuck 1.2 614 城市：深圳
615 运营商： igo
616 桩站名称：
617 手机号：
618 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
619 充电桩号： 
620 充电枪号：
621 开始充电时间： 
622 充电结束时间： 
623 充电时长：
624 充电电量：
625 订单金额：
626 现场网络连接状态：
627 近期故障状态：
shi chuck 1.5 628 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
shi chuck 1.2 629 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
630 运营商初步排查结果：
shi chuck 1.1 631
shi chuck 1.3 632 无
shi chuck 1.1 633
shi chuck 1.2 634 ~-~--分析
shi chuck 1.5 635 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
shi chuck 1.2 636 ~-~--解决
shi chuck 1.5 637 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
shi chuck 1.1 638
shi chuck 1.2 639 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.1 640
shi chuck 1.2 641
shi chuck 1.5 642 = igo_case#1_20190830 =
shi chuck 1.2 643
644 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.5 645 日期：20190830
shi chuck 1.2 646 城市：深圳
647 运营商： igo
648 桩站名称：
649 手机号：
650 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
651 充电桩号： 
652 充电枪号：
653 开始充电时间： 
654 充电结束时间： 
655 充电时长：
656 充电电量：
657 订单金额：
658 现场网络连接状态：
659 近期故障状态：
shi chuck 1.5 660 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
shi chuck 1.2 661 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
662 运营商初步排查结果：
663
shi chuck 1.3 664 无
665
shi chuck 1.2 666 ~-~--分析
shi chuck 1.5 667 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
shi chuck 1.2 668 ~-~--解决
shi chuck 1.5 669 由盛弘厂商安排升级桩固件。
shi chuck 1.2 670
671 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.3 672
673
chinyee he 10.1 674
shi chuck 1.3 675