Wiki源代码igo

Version 11.3 by yuandong he on 2019/09/30 15:37
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = igo_case#18_20190930 =
6
7 问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
8
9 ~-~--跟踪
10
11 【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
12
13 ~-~-解决:
14 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
15 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
16
17 跟进：何远东
18
19 = igo_case#17_20190930 =
20
21 ~-~-
22
23 问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
24
25
26 ~-~--分析
27
28 ~#~##异常代码列表:
29 1: 账单丢失
30 2: 账单丢失（设备离线）
31 3: 时间异常
32 4: 充电电量异常
33 5: 充电时长异常
34 6: 占桩时长异常
35 7: 充电时间重叠
36 8：充电电量与平台不符
37 9：充电时长与平台不符
38 10：占桩时长与平台不符
39 11：电量丢失
40
41
42 型号：盛弘直流stm32
43
44
45 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数**
46
47 桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
48
49 (% style="width:157px" %)
50 |(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)(((
51 次数
52
53
54 )))
55 |(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29
56
57 桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
58
59 (% style="width:160px" %)
60 |(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)(((
61 次数
62
63
64 )))
65 |(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21
66 |(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4
67 |(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1
68 |(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3
69 |(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1
70 |(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23
71 |(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2
72 |(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3
73
74 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数**
75
76 (% style="width:275px" %)
77 |(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数
78 |(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821
79 |(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778
80 |(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202
81 |(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539
82 |(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159
83 |(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797
84 |(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646
85 |(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735
86 |(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139
87 |(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668
88 |(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658
89 |(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812
90 |(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672
91 |(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797
92 |(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714
93 |(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671
94
95 结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
96
97 【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
98
99 ~-~--解决
100
101 状态：待部署
102
103 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
104
105 跟进：何倩怡
106
107
108 = igo_case#16_20190930 =
109
110 问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。
111
112 ~-~--跟踪
113
114 【令】：9.30  jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
115 【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
116 【令】： 
117 ~~电站电价需客户自行调整。
118 ~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
119 ~~我方协助设置此站点不可见
120
121 ~-~-解决:
122 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 售后（跟单）工程师：施文俊
124
125 = igo_case#16_20190929 =
126
127 日期：2019/09/29
128
129 桩站名称：原南油酒店站
130
131 手机号：18682146990
132
133 订单号：
134
135 充电桩号： 44030500030000200009
136
137 充电枪号：
138
139 开始充电时间：
140
141 现场网络连接状态：
142
143 近期故障状态：
144
145 问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
146
147 [[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
148
149 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
150
151 运营商初步排查结果：
152
153 无
154
155 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
156
157 ~-~--跟踪
158
159 【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
160
161 【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
162
163 密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
164
165 他重新取消关注回来，一样的没用呢
166
167 ~-~--分析
168
169 John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
170
171 ~-~--解决
172
173
174 状态（√表示选定 ）：√ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
175
176
177 = igo_case#15_20190929 =
178
179 ~-~-
180
181 问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
182
183 ~-~--跟踪
184
185 【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
186 【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
187 【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
188 【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
189
190 ~-~--解决
191
192 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
193
194 跟进：施文俊
195
196 = igo_case#14_20190929 =
197
198 ~-~-
199
200 问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
201
202 ~-~--跟踪
203
204 ~-~--解决
205
206 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
207
208 跟进：施文俊
209
210 = igo_case#13_20190929 =
211
212 ~-~-
213
214 远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
215
216 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
217 ~-~--跟踪
218
219 2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
220
221 (% class="box infomessage" %)
222 (((
223 【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
224 可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
225 补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
226 【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
227 【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
228 )))
229
230 2019-9-29 更新系统模块
231
232 ~-~--解决
233
234 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
235
236 跟进：何远东。
237
238 wiki记录者：施文俊
239
240
241 = igo_case#12_20190928 =
242
243 ~-~-
244
245 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
246
247 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
248 运营商初步排查结果：
249
250 无
251
252 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
253 ~-~--跟踪
254
255 【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
256 -以下发生在2019-9-29
257 【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
258 【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
259
260 ~-~--解决
261
262 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
263
264 跟进：施文俊
265
266
267
268 = igo_case#12_20190924 =
269
270 ~-~-~-~-~-~--
271 问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
272 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
273 运营商初步排查结果：
274
275 无
276
277 ~-~--分析
278 【令】：
279
280 ~-~--解决
281
282 状态：待部署
283
284 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
285
286 跟进：何倩怡
287
288
289
290 = igo_case#11_20190924 =
291
292 ~-~-~-~-~-~--
293
294 日期：
295 桩站名称：原南油酒店站
296 手机号：
297 订单号： 
298 充电桩号：44030500030000200002 
299 充电枪号：2
300 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 
301 现场网络连接状态：
302 近期故障状态：
303 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
304 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
305 运营商初步排查结果：
306
307 无
308
309 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
310 ~-~--跟踪
311
312 ~-~--分析
313
314 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
315
316 ~-~--解决
317
318 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
319
320 跟进：何倩怡
321
322
323
324 = igo_case#10_20190924 =
325
326 ~-~-~-~-~-~--
327 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
328 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
329 运营商初步排查结果：
330
331 无
332
333 ~-~--分析
334 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
335
336 ~-~--解决
337
338 状态：待部署
339
340 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
341
342 跟进：何倩怡
343
344 = igo_case#9_20190921 =
345
346 ~-~-~-~-~-~--
347 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
348 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
349 运营商初步排查结果：
350
351 无
352
353 ~-~--分析
354 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
355
356 ~-~--解决
357
358 状态：待部署
359
360 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
361
362 跟进：施文俊、何倩怡
363
364
365
366 = igo_case#8_20190923 =
367
368 ~-~-~-~-~-~--
369 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
370 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
371 运营商初步排查结果：
372
373 无
374
375 ~-~--分析
376 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
377
378 ~-~--解决
379
380 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
381
382 跟进：何倩怡
383
384
385
386 = igo_case#7_20190923 =
387
388 ~-~-~-~-~-~--
389 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
390 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
391 运营商初步排查结果：
392
393 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
394
395 ~-~--分析
396 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
397
398
399 ~-~--解决
400
401 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
402
403 跟进：何倩怡
404
405
406
407 = igo_case#6_20190923 =
408
409 ~-~-~-~-~-~--
410
411 日期：20190923
412 城市：深圳
413 运营商： igo
414 桩站名称：永湖站
415 手机号：18475511853
416 订单号：20190920144024840824
417 充电桩号： 44030700030000200016
418 充电枪号：1
419 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
420 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
421 充电时长：1小时3分5秒
422 充电电量：25.37
423 订单金额：39.57
424 现场网络连接状态：正常
425 近期故障状态：
426 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
427 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
428 运营商初步排查结果：
429
430 无
431
432 ~-~--分析
433 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
434 ~-~--解决
435
436 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
437
438 跟进：何倩怡
439
440
441
442 = igo_case#5_20190919 =
443
444 ~-~-~-~-~-~--
445 问题描述： 充值不到账。
446
447 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
448 运营商初步排查结果：
449
450 无
451
452 ~-~--分析
453 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
454
455 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
456
457 ~-~--解决
458
459 (% class="box infomessage" %)
460 (((
461 1. 修复回调url，充值已正常。
462 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
463 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
464 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
465
466 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
467 )))
468
469 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
470
471
472 = igo_case#4_20190919 =
473
474 ~-~-~-~-~-~--
475 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
476 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
477 运营商初步排查结果：
478
479 无
480
481 ~-~--分析
482 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
483
484 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
485 ~-~--解决
486
487 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
488
489
490 = igo_case#3_20190913 =
491
492 ~-~--
493
494 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
495
496 ~-~--解决：
497
498 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
499 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
500
501 -
502
503 (% border="1" %)
504 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
505 谷段:2.84
506 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
507 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
508 谷段:1.91
509 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
510 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
511 谷段:0.22
512
513 = igo_case#2_20190826 =
514
515 ~-~-~-~-~-~--
516 日期：20190826
517 城市：深圳
518 运营商： igo
519 桩站名称：
520 手机号：
521 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
522 充电桩号： 
523 充电枪号：
524 开始充电时间： 
525 充电结束时间： 
526 充电时长：
527 充电电量：
528 订单金额：
529 现场网络连接状态：
530 近期故障状态：
531 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
532 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
533 运营商初步排查结果：
534
535 无
536
537 ~-~--分析
538 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
539 ~-~--解决
540 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
541
542 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
543
544
545 = igo_case#1_20190830 =
546
547 ~-~-~-~-~-~--
548 日期：20190830
549 城市：深圳
550 运营商： igo
551 桩站名称：
552 手机号：
553 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
554 充电桩号： 
555 充电枪号：
556 开始充电时间： 
557 充电结束时间： 
558 充电时长：
559 充电电量：
560 订单金额：
561 现场网络连接状态：
562 近期故障状态：
563 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
564 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
565 运营商初步排查结果：
566
567 无
568
569 ~-~--分析
570 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
571 ~-~--解决
572 由盛弘厂商安排升级桩固件。
573
574 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
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