Wiki源代码igo

Version 11.2 by yuandong he on 2019/09/30 15:28
Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = igo_case#18_20190930 =
6
7 问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
8
9 ~-~--跟踪
10
11 【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
12
13 ~-~-解决:
14 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
15 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
16
17
18 = igo_case#17_20190930 =
19
20 ~-~-
21
22 问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
23
24
25 ~-~--分析
26
27 ~#~##异常代码列表:
28 1: 账单丢失
29 2: 账单丢失（设备离线）
30 3: 时间异常
31 4: 充电电量异常
32 5: 充电时长异常
33 6: 占桩时长异常
34 7: 充电时间重叠
35 8：充电电量与平台不符
36 9：充电时长与平台不符
37 10：占桩时长与平台不符
38 11：电量丢失
39
40
41 型号：盛弘直流stm32
42
43
44 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数**
45
46 桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
47
48 (% style="width:157px" %)
49 |(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)(((
50 次数
51
52
53 )))
54 |(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29
55
56 桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
57
58 (% style="width:160px" %)
59 |(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)(((
60 次数
61
62
63 )))
64 |(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21
65 |(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4
66 |(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1
67 |(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3
68 |(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1
69 |(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23
70 |(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2
71 |(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3
72
73 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数**
74
75 (% style="width:275px" %)
76 |(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数
77 |(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821
78 |(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778
79 |(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202
80 |(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539
81 |(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159
82 |(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797
83 |(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646
84 |(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735
85 |(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139
86 |(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668
87 |(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658
88 |(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812
89 |(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672
90 |(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797
91 |(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714
92 |(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671
93
94 结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
95
96 【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
97
98 ~-~--解决
99
100 状态：待部署
101
102 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
103
104 跟进：何倩怡
105
106
107 = igo_case#16_20190930 =
108
109 问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。
110
111 ~-~--跟踪
112
113 【令】：9.30  jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
114 【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
115 【令】： 
116 ~~电站电价需客户自行调整。
117 ~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
118 ~~我方协助设置此站点不可见
119
120 ~-~-解决:
121 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 售后（跟单）工程师：施文俊
123
124 = igo_case#16_20190929 =
125
126 日期：2019/09/29
127
128 桩站名称：原南油酒店站
129
130 手机号：18682146990
131
132 订单号：
133
134 充电桩号： 44030500030000200009
135
136 充电枪号：
137
138 开始充电时间：
139
140 现场网络连接状态：
141
142 近期故障状态：
143
144 问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
145
146 [[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
147
148 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
149
150 运营商初步排查结果：
151
152 无
153
154 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
155
156 ~-~--跟踪
157
158 【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
159
160 【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
161
162 密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
163
164 他重新取消关注回来，一样的没用呢
165
166 ~-~--分析
167
168 John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
169
170 ~-~--解决
171
172
173 状态（√表示选定 ）：√ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
174
175
176 = igo_case#15_20190929 =
177
178 ~-~-
179
180 问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
181
182 ~-~--跟踪
183
184 【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
185 【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
186 【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
187 【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
188
189 ~-~--解决
190
191 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
192
193 跟进：施文俊
194
195 = igo_case#14_20190929 =
196
197 ~-~-
198
199 问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
200
201 ~-~--跟踪
202
203 ~-~--解决
204
205 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
206
207 跟进：施文俊
208
209 = igo_case#13_20190929 =
210
211 ~-~-
212
213 远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
214
215 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
216 ~-~--跟踪
217
218 2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
219
220 (% class="box infomessage" %)
221 (((
222 【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
223 可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
224 补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
225 【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
226 【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
227 )))
228
229 2019-9-29 更新系统模块
230
231 ~-~--解决
232
233 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
234
235 跟进：何远东。
236
237 wiki记录者：施文俊
238
239
240 = igo_case#12_20190928 =
241
242 ~-~-
243
244 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
245
246 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
247 运营商初步排查结果：
248
249 无
250
251 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
252 ~-~--跟踪
253
254 【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
255 -以下发生在2019-9-29
256 【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
257 【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
258
259 ~-~--解决
260
261 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
262
263 跟进：施文俊
264
265
266
267 = igo_case#12_20190924 =
268
269 ~-~-~-~-~-~--
270 问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
271 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
272 运营商初步排查结果：
273
274 无
275
276 ~-~--分析
277 【令】：
278
279 ~-~--解决
280
281 状态：待部署
282
283 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
284
285 跟进：何倩怡
286
287
288
289 = igo_case#11_20190924 =
290
291 ~-~-~-~-~-~--
292
293 日期：
294 桩站名称：原南油酒店站
295 手机号：
296 订单号： 
297 充电桩号：44030500030000200002 
298 充电枪号：2
299 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 
300 现场网络连接状态：
301 近期故障状态：
302 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
303 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
304 运营商初步排查结果：
305
306 无
307
308 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
309 ~-~--跟踪
310
311 ~-~--分析
312
313 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
314
315 ~-~--解决
316
317 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
318
319 跟进：何倩怡
320
321
322
323 = igo_case#10_20190924 =
324
325 ~-~-~-~-~-~--
326 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
327 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
328 运营商初步排查结果：
329
330 无
331
332 ~-~--分析
333 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
334
335 ~-~--解决
336
337 状态：待部署
338
339 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
340
341 跟进：何倩怡
342
343 = igo_case#9_20190921 =
344
345 ~-~-~-~-~-~--
346 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
347 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
348 运营商初步排查结果：
349
350 无
351
352 ~-~--分析
353 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
354
355 ~-~--解决
356
357 状态：待部署
358
359 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
360
361 跟进：施文俊、何倩怡
362
363
364
365 = igo_case#8_20190923 =
366
367 ~-~-~-~-~-~--
368 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
369 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
370 运营商初步排查结果：
371
372 无
373
374 ~-~--分析
375 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
376
377 ~-~--解决
378
379 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
380
381 跟进：何倩怡
382
383
384
385 = igo_case#7_20190923 =
386
387 ~-~-~-~-~-~--
388 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
389 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
390 运营商初步排查结果：
391
392 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
393
394 ~-~--分析
395 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
396
397
398 ~-~--解决
399
400 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
401
402 跟进：何倩怡
403
404
405
406 = igo_case#6_20190923 =
407
408 ~-~-~-~-~-~--
409
410 日期：20190923
411 城市：深圳
412 运营商： igo
413 桩站名称：永湖站
414 手机号：18475511853
415 订单号：20190920144024840824
416 充电桩号： 44030700030000200016
417 充电枪号：1
418 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
419 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
420 充电时长：1小时3分5秒
421 充电电量：25.37
422 订单金额：39.57
423 现场网络连接状态：正常
424 近期故障状态：
425 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
426 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
427 运营商初步排查结果：
428
429 无
430
431 ~-~--分析
432 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
433 ~-~--解决
434
435 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
436
437 跟进：何倩怡
438
439
440
441 = igo_case#5_20190919 =
442
443 ~-~-~-~-~-~--
444 问题描述： 充值不到账。
445
446 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
447 运营商初步排查结果：
448
449 无
450
451 ~-~--分析
452 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
453
454 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
455
456 ~-~--解决
457
458 (% class="box infomessage" %)
459 (((
460 1. 修复回调url，充值已正常。
461 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
462 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
463 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
464
465 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
466 )))
467
468 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
469
470
471 = igo_case#4_20190919 =
472
473 ~-~-~-~-~-~--
474 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
475 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
476 运营商初步排查结果：
477
478 无
479
480 ~-~--分析
481 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
482
483 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
484 ~-~--解决
485
486 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
487
488
489 = igo_case#3_20190913 =
490
491 ~-~--
492
493 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
494
495 ~-~--解决：
496
497 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
498 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
499
500 -
501
502 (% border="1" %)
503 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
504 谷段:2.84
505 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
506 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
507 谷段:1.91
508 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
509 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
510 谷段:0.22
511
512 = igo_case#2_20190826 =
513
514 ~-~-~-~-~-~--
515 日期：20190826
516 城市：深圳
517 运营商： igo
518 桩站名称：
519 手机号：
520 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
521 充电桩号： 
522 充电枪号：
523 开始充电时间： 
524 充电结束时间： 
525 充电时长：
526 充电电量：
527 订单金额：
528 现场网络连接状态：
529 近期故障状态：
530 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
531 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
532 运营商初步排查结果：
533
534 无
535
536 ~-~--分析
537 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
538 ~-~--解决
539 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
540
541 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
542
543
544 = igo_case#1_20190830 =
545
546 ~-~-~-~-~-~--
547 日期：20190830
548 城市：深圳
549 运营商： igo
550 桩站名称：
551 手机号：
552 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
553 充电桩号： 
554 充电枪号：
555 开始充电时间： 
556 充电结束时间： 
557 充电时长：
558 充电电量：
559 订单金额：
560 现场网络连接状态：
561 近期故障状态：
562 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
563 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
564 运营商初步排查结果：
565
566 无
567
568 ~-~--分析
569 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
570 ~-~--解决
571 由盛弘厂商安排升级桩固件。
572
573 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
574
575
576
577