| ... |
... |
@@ -2,220
+2,6 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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- |
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-= igo_case#16_20190930 = |
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- |
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-问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。 |
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- |
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-~-~--跟踪 |
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- |
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-【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。 |
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-【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户” |
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-【令】： |
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-~~电站电价需客户自行调整。 |
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-~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId |
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-~~我方协助设置此站点不可见 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= igo_case#16_20190929 = |
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- |
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-日期：2019/09/29 |
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- |
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-桩站名称：原南油酒店站 |
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- |
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-手机号：18682146990 |
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-订单号： |
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- |
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-充电桩号： 44030500030000200009 |
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- |
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-充电枪号： |
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- |
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-开始充电时间： |
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- |
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- 现场网络连接状态： |
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- |
| 41 |
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-近期故障状态： |
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- |
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-问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了 |
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- |
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-[[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]] |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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- |
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-运营商初步排查结果： |
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- |
| 51 |
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-无 |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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- |
| 55 |
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-~-~--跟踪 |
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- |
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-【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？ |
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- |
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-【运营商】：是的，他在这个界面操作不了 |
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- |
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-密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用 |
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- |
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|
-他重新取消关注回来，一样的没用呢 |
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- |
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-~-~--分析 |
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- |
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-John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下 |
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- |
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-~-~--解决 |
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- |
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- |
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-状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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- |
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- |
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-= igo_case#15_20190929 = |
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- |
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-~-~- |
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- |
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-问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作 |
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- |
| 81 |
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-~-~--跟踪 |
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- |
| 83 |
|
-【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。 |
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|
-【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。 |
| 85 |
|
-【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。 |
| 86 |
|
-【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406 |
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- |
| 88 |
|
-~-~--解决 |
| 89 |
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- |
| 90 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 91 |
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- |
| 92 |
|
-跟进：施文俊 |
| 93 |
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- |
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-= igo_case#14_20190929 = |
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- |
| 96 |
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-~-~- |
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- |
| 98 |
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-问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。 |
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- |
| 100 |
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-~-~--跟踪 |
| 101 |
|
- |
| 102 |
|
-~-~--解决 |
| 103 |
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- |
| 104 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 105 |
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- |
| 106 |
|
-跟进：施文俊 |
| 107 |
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- |
| 108 |
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-= igo_case#13_20190929 = |
| 109 |
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- |
| 110 |
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-~-~- |
| 111 |
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- |
| 112 |
|
-远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808] |
| 113 |
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- |
| 114 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 115 |
|
-~-~--跟踪 |
| 116 |
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- |
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|
-2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考 |
| 118 |
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- |
| 119 |
|
-(% class="box infomessage" %) |
| 120 |
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-((( |
| 121 |
|
-【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。 |
| 122 |
|
-可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。 |
| 123 |
|
-补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。 |
| 124 |
|
-【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。 |
| 125 |
|
-【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。 |
| 126 |
|
-))) |
| 127 |
|
- |
| 128 |
|
-2019-9-29 更新系统模块 |
| 129 |
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- |
| 130 |
|
-~-~--解决 |
| 131 |
|
- |
| 132 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 |
| 133 |
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- |
| 134 |
|
-跟进：何远东。 |
| 135 |
|
- |
| 136 |
|
-wiki记录者：施文俊 |
| 137 |
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- |
| 138 |
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- |
| 139 |
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-= igo_case#12_20190928 = |
| 140 |
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- |
| 141 |
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-~-~- |
| 142 |
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- |
| 143 |
|
-问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息 |
| 144 |
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- |
| 145 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 146 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 147 |
|
- |
| 148 |
|
-无 |
| 149 |
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- |
| 150 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 151 |
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-~-~--跟踪 |
| 152 |
|
- |
| 153 |
|
-【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。 |
| 154 |
|
--以下发生在2019-9-29 |
| 155 |
|
-【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。 |
| 156 |
|
-【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。 |
| 157 |
|
- |
| 158 |
|
-~-~--解决 |
| 159 |
|
- |
| 160 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 161 |
|
- |
| 162 |
|
-跟进：施文俊 |
| 163 |
|
- |
| 164 |
|
- |
| 165 |
|
-= igo_case#11_20190924 = |
| 166 |
|
- |
| 167 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 168 |
|
- |
| 169 |
|
-日期： |
| 170 |
|
-桩站名称：原南油酒店站 |
| 171 |
|
-手机号： |
| 172 |
|
-订单号： |
| 173 |
|
-充电桩号：44030500030000200002 |
| 174 |
|
-充电枪号：2 |
| 175 |
|
-开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 |
| 176 |
|
- 现场网络连接状态： |
| 177 |
|
-近期故障状态： |
| 178 |
|
-问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善 |
| 179 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 180 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 181 |
|
- |
| 182 |
|
-无 |
| 183 |
|
- |
| 184 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 185 |
|
-~-~--跟踪 |
| 186 |
|
- |
| 187 |
|
-~-~--分析 |
| 188 |
|
- |
| 189 |
|
-未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。 |
| 190 |
|
- |
| 191 |
|
-~-~--解决 |
| 192 |
|
- |
| 193 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 194 |
|
- |
| 195 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 196 |
|
- |
| 197 |
|
- |
| 198 |
|
- |
| 199 |
|
-= igo_case#10_20190924 = |
| 200 |
|
- |
| 201 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 202 |
|
-问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 |
| 203 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 204 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 205 |
|
- |
| 206 |
|
-无 |
| 207 |
|
- |
| 208 |
|
-~-~--分析 |
| 209 |
|
-【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了 |
| 210 |
|
- |
| 211 |
|
-~-~--解决 |
| 212 |
|
- |
| 213 |
|
-状态：待部署 |
| 214 |
|
- |
| 215 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 216 |
|
- |
| 217 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 218 |
|
- |
| 219 |
219 |
= igo_case#9_20190921 = |
| 220 |
220 |
|
| 221 |
221 |
~-~-~-~-~-~-- |
| ... |
... |
@@ -232,7
+232,7 @@ |
| 232 |
232 |
|
| 233 |
233 |
状态：待部署 |
| 234 |
234 |
|
| 235 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
21 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 236 |
236 |
|
| 237 |
237 |
跟进：施文俊、何倩怡 |
| 238 |
238 |
|
| ... |
... |
@@ -308,7
+308,7 @@ |
| 308 |
308 |
【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下 |
| 309 |
309 |
~-~--解决 |
| 310 |
310 |
|
| 311 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
97 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 |
| 312 |
312 |
|
| 313 |
313 |
跟进：何倩怡 |
| 314 |
314 |
|