| ... |
... |
@@ -2,6
+2,199 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#19_20191001 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
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8 |
+ |
|
9 |
+~-~--跟踪 |
|
10 |
+ |
|
11 |
+【令】：能否重现？ |
|
12 |
+ |
|
13 |
+【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
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14 |
+ |
|
15 |
+【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
|
16 |
+ |
|
17 |
+~-~-解决: |
|
18 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
|
19 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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20 |
+ |
|
21 |
+跟进：施文俊 |
|
22 |
+ |
|
23 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
24 |
+= = |
|
25 |
+ |
|
26 |
+= igo_case#18_20190930 = |
|
27 |
+ |
|
28 |
+问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
|
29 |
+ |
|
30 |
+~-~--跟踪 |
|
31 |
+ |
|
32 |
+【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 |
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33 |
+ |
|
34 |
+~-~-解决: |
|
35 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
|
36 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
37 |
+ |
|
38 |
+跟进：何远东 |
|
39 |
+ |
|
40 |
+= igo_case#17_20190930 = |
|
41 |
+ |
|
42 |
+~-~- |
|
43 |
+ |
|
44 |
+问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。 |
|
45 |
+ |
|
46 |
+ |
|
47 |
+~-~--分析 |
|
48 |
+ |
|
49 |
+~#~##异常代码列表: |
|
50 |
+1: 账单丢失 |
|
51 |
+2: 账单丢失（设备离线） |
|
52 |
+3: 时间异常 |
|
53 |
+4: 充电电量异常 |
|
54 |
+5: 充电时长异常 |
|
55 |
+6: 占桩时长异常 |
|
56 |
+7: 充电时间重叠 |
|
57 |
+8：充电电量与平台不符 |
|
58 |
+9：充电时长与平台不符 |
|
59 |
+10：占桩时长与平台不符 |
|
60 |
+11：电量丢失 |
|
61 |
+ |
|
62 |
+ |
|
63 |
+型号：盛弘直流stm32 |
|
64 |
+ |
|
65 |
+ |
|
66 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数** |
|
67 |
+ |
|
68 |
+桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104 |
|
69 |
+ |
|
70 |
+(% style="width:157px" %) |
|
71 |
+|(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)((( |
|
72 |
+次数 |
|
73 |
+ |
|
74 |
+ |
|
75 |
+))) |
|
76 |
+|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 |
|
77 |
+ |
|
78 |
+桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 |
|
79 |
+ |
|
80 |
+(% style="width:160px" %) |
|
81 |
+|(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)((( |
|
82 |
+次数 |
|
83 |
+ |
|
84 |
+ |
|
85 |
+))) |
|
86 |
+|(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21 |
|
87 |
+|(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4 |
|
88 |
+|(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1 |
|
89 |
+|(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3 |
|
90 |
+|(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1 |
|
91 |
+|(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23 |
|
92 |
+|(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2 |
|
93 |
+|(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3 |
|
94 |
+ |
|
95 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数** |
|
96 |
+ |
|
97 |
+(% style="width:275px" %) |
|
98 |
+|(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数 |
|
99 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821 |
|
100 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778 |
|
101 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202 |
|
102 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539 |
|
103 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159 |
|
104 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797 |
|
105 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646 |
|
106 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735 |
|
107 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139 |
|
108 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668 |
|
109 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658 |
|
110 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812 |
|
111 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672 |
|
112 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797 |
|
113 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714 |
|
114 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671 |
|
115 |
+ |
|
116 |
+结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。 |
|
117 |
+ |
|
118 |
+【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开 |
|
119 |
+ |
|
120 |
+~-~--解决 |
|
121 |
+ |
|
122 |
+状态：待部署 |
|
123 |
+ |
|
124 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
125 |
+ |
|
126 |
+跟进：何倩怡 |
|
127 |
+ |
|
128 |
+ |
|
129 |
+= igo_case#16_20190930 = |
|
130 |
+ |
|
131 |
+问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。 |
|
132 |
+ |
|
133 |
+~-~--跟踪 |
|
134 |
+ |
|
135 |
+【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。 |
|
136 |
+【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户” |
|
137 |
+【令】： |
|
138 |
+~~电站电价需客户自行调整。 |
|
139 |
+~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId |
|
140 |
+~~我方协助设置此站点不可见 |
|
141 |
+ |
|
142 |
+~-~-解决: |
|
143 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
144 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
145 |
+ |
|
146 |
+= igo_case#16_20190929 = |
|
147 |
+ |
|
148 |
+日期：2019/09/29 |
|
149 |
+ |
|
150 |
+桩站名称：原南油酒店站 |
|
151 |
+ |
|
152 |
+手机号：18682146990 |
|
153 |
+ |
|
154 |
+订单号： |
|
155 |
+ |
|
156 |
+充电桩号： 44030500030000200009 |
|
157 |
+ |
|
158 |
+充电枪号： |
|
159 |
+ |
|
160 |
+开始充电时间： |
|
161 |
+ |
|
162 |
+ 现场网络连接状态： |
|
163 |
+ |
|
164 |
+近期故障状态： |
|
165 |
+ |
|
166 |
+问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了 |
|
167 |
+ |
|
168 |
+[[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]] |
|
169 |
+ |
|
170 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
171 |
+ |
|
172 |
+运营商初步排查结果： |
|
173 |
+ |
|
174 |
+无 |
|
175 |
+ |
|
176 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
177 |
+ |
|
178 |
+~-~--跟踪 |
|
179 |
+ |
|
180 |
+【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？ |
|
181 |
+ |
|
182 |
+【运营商】：是的，他在这个界面操作不了 |
|
183 |
+ |
|
184 |
+密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用 |
|
185 |
+ |
|
186 |
+他重新取消关注回来，一样的没用呢 |
|
187 |
+ |
|
188 |
+~-~--分析 |
|
189 |
+ |
|
190 |
+John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下 |
|
191 |
+ |
|
192 |
+~-~--解决 |
|
193 |
+ |
|
194 |
+ |
|
195 |
+状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
196 |
+ |
|
197 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#15_20190929 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
~-~- |
| ... |
... |
@@ -92,6
+92,29 @@ |
| 92 |
92 |
跟进：施文俊 |
| 93 |
93 |
|
| 94 |
94 |
|
|
288 |
+ |
|
289 |
+= igo_case#12_20190924 = |
|
290 |
+ |
|
291 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
292 |
+问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。 |
|
293 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
294 |
+运营商初步排查结果： |
|
295 |
+ |
|
296 |
+无 |
|
297 |
+ |
|
298 |
+~-~--分析 |
|
299 |
+【令】： |
|
300 |
+ |
|
301 |
+~-~--解决 |
|
302 |
+ |
|
303 |
+状态：待部署 |
|
304 |
+ |
|
305 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
306 |
+ |
|
307 |
+跟进：何倩怡 |
|
308 |
+ |
|
309 |
+ |
|
310 |
+ |
| 95 |
95 |
= igo_case#11_20190924 = |
| 96 |
96 |
|
| 97 |
97 |
~-~-~-~-~-~-- |
| ... |
... |
@@ -379,4
+379,5 @@ |
| 379 |
379 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 380 |
380 |
|
| 381 |
381 |
|
|
598 |
+ |
| 382 |
382 |
|