| ... |
... |
@@ -2,7
+2,265 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#21_20191008 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+~-~--跟踪 |
|
10 |
+ |
|
11 |
+ |
|
12 |
+【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
|
13 |
+ |
|
14 |
+~-~-解决: |
|
15 |
+\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
16 |
+ |
|
17 |
+跟进：何倩怡 施文俊 |
|
18 |
+ |
| 5 |
5 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
|
20 |
+= = |
|
21 |
+ |
|
22 |
+= igo_case#20_20191008 = |
|
23 |
+ |
|
24 |
+问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
|
25 |
+ |
|
26 |
+~-~--跟踪 |
|
27 |
+ |
|
28 |
+【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
|
29 |
+ |
|
30 |
+【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
|
31 |
+ |
|
32 |
+【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
|
33 |
+ |
|
34 |
+~-~-解决: |
|
35 |
+\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
36 |
+ |
|
37 |
+跟进：施文俊 |
|
38 |
+ |
|
39 |
+ |
|
40 |
+= igo_case#19_20191001 = |
|
41 |
+ |
|
42 |
+问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
|
43 |
+ |
|
44 |
+~-~--跟踪 |
|
45 |
+ |
|
46 |
+【令】：能否重现？ |
|
47 |
+ |
|
48 |
+【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
|
49 |
+ |
|
50 |
+【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
|
51 |
+ |
|
52 |
+~-~-解决: |
|
53 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
|
54 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
55 |
+ |
|
56 |
+跟进：施文俊 |
|
57 |
+ |
|
58 |
+ |
|
59 |
+= igo_case#18_20190930 = |
|
60 |
+ |
|
61 |
+问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
|
62 |
+ |
|
63 |
+~-~--跟踪 |
|
64 |
+ |
|
65 |
+【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 |
|
66 |
+ |
|
67 |
+~-~-解决: |
|
68 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
|
69 |
+状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
70 |
+ |
|
71 |
+跟进：何远东 |
|
72 |
+ |
|
73 |
+= igo_case#17_20190930 = |
|
74 |
+ |
|
75 |
+~-~- |
|
76 |
+ |
|
77 |
+问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。 |
|
78 |
+ |
|
79 |
+ |
|
80 |
+~-~--分析 |
|
81 |
+ |
|
82 |
+~#~##异常代码列表: |
|
83 |
+1: 账单丢失 |
|
84 |
+2: 账单丢失（设备离线） |
|
85 |
+3: 时间异常 |
|
86 |
+4: 充电电量异常 |
|
87 |
+5: 充电时长异常 |
|
88 |
+6: 占桩时长异常 |
|
89 |
+7: 充电时间重叠 |
|
90 |
+8：充电电量与平台不符 |
|
91 |
+9：充电时长与平台不符 |
|
92 |
+10：占桩时长与平台不符 |
|
93 |
+11：电量丢失 |
|
94 |
+ |
|
95 |
+ |
|
96 |
+型号：盛弘直流stm32 |
|
97 |
+ |
|
98 |
+ |
|
99 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数** |
|
100 |
+ |
|
101 |
+桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104 |
|
102 |
+ |
|
103 |
+(% style="width:157px" %) |
|
104 |
+|(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)((( |
|
105 |
+次数 |
|
106 |
+ |
|
107 |
+ |
|
108 |
+))) |
|
109 |
+|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 |
|
110 |
+ |
|
111 |
+桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 |
|
112 |
+ |
|
113 |
+(% style="width:160px" %) |
|
114 |
+|(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)((( |
|
115 |
+次数 |
|
116 |
+ |
|
117 |
+ |
|
118 |
+))) |
|
119 |
+|(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21 |
|
120 |
+|(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4 |
|
121 |
+|(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1 |
|
122 |
+|(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3 |
|
123 |
+|(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1 |
|
124 |
+|(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23 |
|
125 |
+|(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2 |
|
126 |
+|(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3 |
|
127 |
+ |
|
128 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数** |
|
129 |
+ |
|
130 |
+(% style="width:275px" %) |
|
131 |
+|(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数 |
|
132 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821 |
|
133 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778 |
|
134 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202 |
|
135 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539 |
|
136 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159 |
|
137 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797 |
|
138 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646 |
|
139 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735 |
|
140 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139 |
|
141 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668 |
|
142 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658 |
|
143 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812 |
|
144 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672 |
|
145 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797 |
|
146 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714 |
|
147 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671 |
|
148 |
+ |
|
149 |
+结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。 |
|
150 |
+ |
|
151 |
+【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开 |
|
152 |
+ |
|
153 |
+~-~--解决 |
|
154 |
+ |
|
155 |
+状态：待部署 |
|
156 |
+ |
|
157 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
158 |
+ |
|
159 |
+跟进：何倩怡 |
|
160 |
+ |
|
161 |
+ |
|
162 |
+= igo_case#16_20190930 = |
|
163 |
+ |
|
164 |
+问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。 |
|
165 |
+ |
|
166 |
+~-~--跟踪 |
|
167 |
+ |
|
168 |
+【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。 |
|
169 |
+【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户” |
|
170 |
+【令】： |
|
171 |
+~~电站电价需客户自行调整。 |
|
172 |
+~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId |
|
173 |
+~~我方协助设置此站点不可见 |
|
174 |
+ |
|
175 |
+~-~-解决: |
|
176 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
177 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
178 |
+ |
|
179 |
+= igo_case#16_20190929 = |
|
180 |
+ |
|
181 |
+日期：2019/09/29 |
|
182 |
+ |
|
183 |
+桩站名称：原南油酒店站 |
|
184 |
+ |
|
185 |
+手机号：18682146990 |
|
186 |
+ |
|
187 |
+订单号： |
|
188 |
+ |
|
189 |
+充电桩号： 44030500030000200009 |
|
190 |
+ |
|
191 |
+充电枪号： |
|
192 |
+ |
|
193 |
+开始充电时间： |
|
194 |
+ |
|
195 |
+ 现场网络连接状态： |
|
196 |
+ |
|
197 |
+近期故障状态： |
|
198 |
+ |
|
199 |
+问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了 |
|
200 |
+ |
|
201 |
+[[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]] |
|
202 |
+ |
|
203 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
204 |
+ |
|
205 |
+运营商初步排查结果： |
|
206 |
+ |
|
207 |
+无 |
|
208 |
+ |
|
209 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
210 |
+ |
|
211 |
+~-~--跟踪 |
|
212 |
+ |
|
213 |
+【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？ |
|
214 |
+ |
|
215 |
+【运营商】：是的，他在这个界面操作不了 |
|
216 |
+ |
|
217 |
+密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用 |
|
218 |
+ |
|
219 |
+他重新取消关注回来，一样的没用呢 |
|
220 |
+ |
|
221 |
+~-~--分析 |
|
222 |
+ |
|
223 |
+John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下 |
|
224 |
+ |
|
225 |
+~-~--解决 |
|
226 |
+ |
|
227 |
+ |
|
228 |
+状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
229 |
+ |
|
230 |
+ |
|
231 |
+= igo_case#15_20190929 = |
|
232 |
+ |
|
233 |
+~-~- |
|
234 |
+ |
|
235 |
+问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作 |
|
236 |
+ |
|
237 |
+~-~--跟踪 |
|
238 |
+ |
|
239 |
+【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。 |
|
240 |
+【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。 |
|
241 |
+【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。 |
|
242 |
+【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406 |
|
243 |
+ |
|
244 |
+~-~--解决 |
|
245 |
+ |
|
246 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
247 |
+ |
|
248 |
+跟进：施文俊 |
|
249 |
+ |
|
250 |
+= igo_case#14_20190929 = |
|
251 |
+ |
|
252 |
+~-~- |
|
253 |
+ |
|
254 |
+问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。 |
|
255 |
+ |
|
256 |
+~-~--跟踪 |
|
257 |
+ |
|
258 |
+~-~--解决 |
|
259 |
+ |
|
260 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
261 |
+ |
|
262 |
+跟进：施文俊 |
|
263 |
+ |
| 6 |
6 |
= igo_case#13_20190929 = |
| 7 |
7 |
|
| 8 |
8 |
~-~- |
| ... |
... |
@@ -48,7
+48,10 @@ |
| 48 |
48 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 49 |
49 |
~-~--跟踪 |
| 50 |
50 |
|
| 51 |
|
-统计结果见附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]] |
|
309 |
+【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。 |
|
310 |
+-以下发生在2019-9-29 |
|
311 |
+【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。 |
|
312 |
+【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。 |
| 52 |
52 |
|
| 53 |
53 |
~-~--解决 |
| 54 |
54 |
|
| ... |
... |
@@ -57,6
+57,29 @@ |
| 57 |
57 |
跟进：施文俊 |
| 58 |
58 |
|
| 59 |
59 |
|
|
321 |
+ |
|
322 |
+= igo_case#12_20190924 = |
|
323 |
+ |
|
324 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
325 |
+问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。 |
|
326 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
327 |
+运营商初步排查结果： |
|
328 |
+ |
|
329 |
+无 |
|
330 |
+ |
|
331 |
+~-~--分析 |
|
332 |
+【令】： |
|
333 |
+ |
|
334 |
+~-~--解决 |
|
335 |
+ |
|
336 |
+状态：待部署 |
|
337 |
+ |
|
338 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
339 |
+ |
|
340 |
+跟进：何倩怡 |
|
341 |
+ |
|
342 |
+ |
|
343 |
+ |
| 60 |
60 |
= igo_case#11_20190924 = |
| 61 |
61 |
|
| 62 |
62 |
~-~-~-~-~-~-- |
| ... |
... |
@@ -89,8
+89,8 @@ |
| 89 |
89 |
|
| 90 |
90 |
跟进：何倩怡 |
| 91 |
91 |
|
| 92 |
|
-= = |
| 93 |
93 |
|
|
377 |
+ |
| 94 |
94 |
= igo_case#10_20190924 = |
| 95 |
95 |
|
| 96 |
96 |
~-~-~-~-~-~-- |
| ... |
... |
@@ -111,8
+111,6 @@ |
| 111 |
111 |
|
| 112 |
112 |
跟进：何倩怡 |
| 113 |
113 |
|
| 114 |
|
-= = |
| 115 |
|
- |
| 116 |
116 |
= igo_case#9_20190921 = |
| 117 |
117 |
|
| 118 |
118 |
~-~-~-~-~-~-- |
| ... |
... |
@@ -346,4
+346,5 @@ |
| 346 |
346 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 347 |
347 |
|
| 348 |
348 |
|
|
631 |
+ |
| 349 |
349 |
|