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... ... @@ -2,6 +2,345 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += igo_case#21_20191008 = 6 + 7 +问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 8 + 9 +~-~--跟踪 10 + 11 + 12 +【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 13 + 14 +~-~-解决: 15 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 16 + 17 +跟进：何倩怡 施文俊 18 + 19 +(% class="wikigeneratedid" %) 20 += = 21 + 22 += igo_case#20_20191008 = 23 + 24 +问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 25 + 26 +~-~--跟踪 27 + 28 +【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 29 + 30 +【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 31 + 32 +【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 33 + 34 +~-~-解决: 35 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 36 + 37 +跟进：施文俊 38 + 39 + 40 += igo_case#19_20191001 = 41 + 42 +问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 43 + 44 +~-~--跟踪 45 + 46 +【令】：能否重现？ 47 + 48 +【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 49 + 50 +【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 51 + 52 +~-~-解决: 53 +其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 54 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 55 + 56 +跟进：施文俊 57 + 58 + 59 += igo_case#18_20190930 = 60 + 61 +问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 62 + 63 +~-~--跟踪 64 + 65 +【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 66 + 67 +~-~-解决: 68 +其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 69 +状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 70 + 71 +跟进：何远东 72 + 73 += igo_case#17_20190930 = 74 + 75 +~-~- 76 + 77 +问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。 78 + 79 + 80 +~-~--分析 81 + 82 +~#~##异常代码列表: 83 +1: 账单丢失 84 +2: 账单丢失（设备离线） 85 +3: 时间异常 86 +4: 充电电量异常 87 +5: 充电时长异常 88 +6: 占桩时长异常 89 +7: 充电时间重叠 90 +8：充电电量与平台不符 91 +9：充电时长与平台不符 92 +10：占桩时长与平台不符 93 +11：电量丢失 94 + 95 + 96 +型号：盛弘直流stm32 97 + 98 + 99 +**20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数** 100 + 101 +桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104 102 + 103 +(% style="width:157px" %) 104 +|(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)((( 105 +次数 106 + 107 + 108 +))) 109 +|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 110 + 111 +桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 112 + 113 +(% style="width:160px" %) 114 +|(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)((( 115 +次数 116 + 117 + 118 +))) 119 +|(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21 120 +|(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4 121 +|(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1 122 +|(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3 123 +|(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1 124 +|(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23 125 +|(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2 126 +|(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3 127 + 128 +**20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数** 129 + 130 +(% style="width:275px" %) 131 +|(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数 132 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821 133 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778 134 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202 135 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539 136 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159 137 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797 138 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646 139 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735 140 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139 141 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668 142 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658 143 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812 144 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672 145 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797 146 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714 147 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671 148 + 149 +结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。 150 + 151 +【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开 152 + 153 +~-~--解决 154 + 155 +状态：待部署 156 + 157 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 158 + 159 +跟进：何倩怡 160 + 161 + 162 += igo_case#16_20190930 = 163 + 164 +问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。 165 + 166 +~-~--跟踪 167 + 168 +【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。 169 +【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户” 170 +【令】： 171 +~~电站电价需客户自行调整。 172 +~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId 173 +~~我方协助设置此站点不可见 174 + 175 +~-~-解决: 176 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 177 +售后（跟单）工程师：施文俊 178 + 179 += igo_case#16_20190929 = 180 + 181 +日期：2019/09/29 182 + 183 +桩站名称：原南油酒店站 184 + 185 +手机号：18682146990 186 + 187 +订单号： 188 + 189 +充电桩号： 44030500030000200009 190 + 191 +充电枪号： 192 + 193 +开始充电时间： 194 + 195 + 现场网络连接状态： 196 + 197 +近期故障状态： 198 + 199 +问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了 200 + 201 +[[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]] 202 + 203 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 204 + 205 +运营商初步排查结果： 206 + 207 +无 208 + 209 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 210 + 211 +~-~--跟踪 212 + 213 +【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？ 214 + 215 +【运营商】：是的，他在这个界面操作不了 216 + 217 +密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用 218 + 219 +他重新取消关注回来，一样的没用呢 220 + 221 +~-~--分析 222 + 223 +John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下 224 + 225 +~-~--解决 226 + 227 + 228 +状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 229 + 230 + 231 += igo_case#15_20190929 = 232 + 233 +~-~- 234 + 235 +问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作 236 + 237 +~-~--跟踪 238 + 239 +【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。 240 +【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。 241 +【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。 242 +【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406 243 + 244 +~-~--解决 245 + 246 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 247 + 248 +跟进：施文俊 249 + 250 += igo_case#14_20190929 = 251 + 252 +~-~- 253 + 254 +问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。 255 + 256 +~-~--跟踪 257 + 258 +~-~--解决 259 + 260 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 261 + 262 +跟进：施文俊 263 + 264 += igo_case#13_20190929 = 265 + 266 +~-~- 267 + 268 +远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808] 269 + 270 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 271 +~-~--跟踪 272 + 273 +2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考 274 + 275 +(% class="box infomessage" %) 276 +((( 277 +【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。 278 +可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。 279 +补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。 280 +【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。 281 +【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。 282 +))) 283 + 284 +2019-9-29 更新系统模块 285 + 286 +~-~--解决 287 + 288 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 289 + 290 +跟进：何远东。 291 + 292 +wiki记录者：施文俊 293 + 294 + 295 += igo_case#12_20190928 = 296 + 297 +~-~- 298 + 299 +问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息 300 + 301 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 302 +运营商初步排查结果： 303 + 304 +无 305 + 306 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 307 +~-~--跟踪 308 + 309 +【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。 310 +-以下发生在2019-9-29 311 +【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。 312 +【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。 313 + 314 +~-~--解决 315 + 316 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 317 + 318 +跟进：施文俊 319 + 320 + 321 + 322 += igo_case#12_20190924 = 323 + 324 +~-~-~-~-~-~-- 325 +问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。 326 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 327 +运营商初步排查结果： 328 + 329 +无 330 + 331 +~-~--分析 332 +【令】： 333 + 334 +~-~--解决 335 + 336 +状态：待部署 337 + 338 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 339 + 340 +跟进：何倩怡 341 + 342 + 343 + 5 5 = igo_case#11_20190924 = 6 6 7 7 ~-~-~-~-~-~-- ... ... @@ -34,9 +34,8 @@ 34 34 35 35 跟进：何倩怡 36 36 37 -(% class="wikigeneratedid" %) 38 -= = 39 39 377 + 40 40 = igo_case#10_20190924 = 41 41 42 42 ~-~-~-~-~-~-- ... ... @@ -57,8 +57,6 @@ 57 57 58 58 跟进：何倩怡 59 59 60 -= = 61 - 62 62 = igo_case#9_20190921 = 63 63 64 64 ~-~-~-~-~-~-- ... ... @@ -292,4 +292,5 @@ 292 292 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 293 293 294 294 631 + 295 295
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