| ... |
... |
@@ -2,161
+2,6 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#11_20190924 = |
| 6 |
|
- |
| 7 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 8 |
|
- |
| 9 |
|
-日期： |
| 10 |
|
-桩站名称：原南油酒店站 |
| 11 |
|
-手机号： |
| 12 |
|
-订单号： |
| 13 |
|
-充电桩号：44030500030000200002 |
| 14 |
|
-充电枪号：2 |
| 15 |
|
-开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 |
| 16 |
|
- 现场网络连接状态： |
| 17 |
|
-近期故障状态： |
| 18 |
|
-问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善 |
| 19 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 20 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 21 |
|
- |
| 22 |
|
-无 |
| 23 |
|
- |
| 24 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 25 |
|
-~-~--跟踪 |
| 26 |
|
- |
| 27 |
|
-~-~--分析 |
| 28 |
|
- |
| 29 |
|
-未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。 |
| 30 |
|
- |
| 31 |
|
-~-~--解决 |
| 32 |
|
- |
| 33 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 34 |
|
- |
| 35 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 36 |
|
- |
| 37 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 38 |
|
-= = |
| 39 |
|
- |
| 40 |
|
-= igo_case#10_20190924 = |
| 41 |
|
- |
| 42 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 43 |
|
-问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 |
| 44 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 45 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 46 |
|
- |
| 47 |
|
-无 |
| 48 |
|
- |
| 49 |
|
-~-~--分析 |
| 50 |
|
-【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了 |
| 51 |
|
- |
| 52 |
|
-~-~--解决 |
| 53 |
|
- |
| 54 |
|
-状态：待部署 |
| 55 |
|
- |
| 56 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 57 |
|
- |
| 58 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 59 |
|
- |
| 60 |
|
-= = |
| 61 |
|
- |
| 62 |
|
-= igo_case#9_20190921 = |
| 63 |
|
- |
| 64 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 65 |
|
-问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送 |
| 66 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 67 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 68 |
|
- |
| 69 |
|
-无 |
| 70 |
|
- |
| 71 |
|
-~-~--分析 |
| 72 |
|
-【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。 |
| 73 |
|
- |
| 74 |
|
-~-~--解决 |
| 75 |
|
- |
| 76 |
|
-状态：待部署 |
| 77 |
|
- |
| 78 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 |
|
- |
| 80 |
|
-跟进：施文俊、何倩怡 |
| 81 |
|
- |
| 82 |
|
- |
| 83 |
|
- |
| 84 |
|
-= igo_case#8_20190923 = |
| 85 |
|
- |
| 86 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 87 |
|
-问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据 |
| 88 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 89 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 90 |
|
- |
| 91 |
|
-无 |
| 92 |
|
- |
| 93 |
|
-~-~--分析 |
| 94 |
|
-【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复 |
| 95 |
|
- |
| 96 |
|
-~-~--解决 |
| 97 |
|
- |
| 98 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 99 |
|
- |
| 100 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 101 |
|
- |
| 102 |
|
- |
| 103 |
|
- |
| 104 |
|
-= igo_case#7_20190923 = |
| 105 |
|
- |
| 106 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 107 |
|
-问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
| 108 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 109 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 110 |
|
- |
| 111 |
|
-其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
| 112 |
|
- |
| 113 |
|
-~-~--分析 |
| 114 |
|
-【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
| 115 |
|
- |
| 116 |
|
- |
| 117 |
|
-~-~--解决 |
| 118 |
|
- |
| 119 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 120 |
|
- |
| 121 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 122 |
|
- |
| 123 |
|
- |
| 124 |
|
- |
| 125 |
|
-= igo_case#6_20190923 = |
| 126 |
|
- |
| 127 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 128 |
|
- |
| 129 |
|
-日期：20190923 |
| 130 |
|
-城市：深圳 |
| 131 |
|
-运营商： igo |
| 132 |
|
-桩站名称：永湖站 |
| 133 |
|
-手机号：18475511853 |
| 134 |
|
-订单号：20190920144024840824 |
| 135 |
|
-充电桩号： 44030700030000200016 |
| 136 |
|
-充电枪号：1 |
| 137 |
|
-开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
| 138 |
|
-充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
| 139 |
|
-充电时长：1小时3分5秒 |
| 140 |
|
-充电电量：25.37 |
| 141 |
|
-订单金额：39.57 |
| 142 |
|
-现场网络连接状态：正常 |
| 143 |
|
-近期故障状态： |
| 144 |
|
-问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。 |
| 145 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 146 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 147 |
|
- |
| 148 |
|
-无 |
| 149 |
|
- |
| 150 |
|
-~-~--分析 |
| 151 |
|
-【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下 |
| 152 |
|
-~-~--解决 |
| 153 |
|
- |
| 154 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 155 |
|
- |
| 156 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 157 |
|
- |
| 158 |
|
- |
| 159 |
|
- |
| 160 |
160 |
= igo_case#5_20190919 = |
| 161 |
161 |
|
| 162 |
162 |
~-~-~-~-~-~-- |
| ... |
... |
@@ -168,10
+168,8 @@ |
| 168 |
168 |
无 |
| 169 |
169 |
|
| 170 |
170 |
~-~--分析 |
| 171 |
|
-【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
|
16 |
+【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失 |
| 172 |
172 |
|
| 173 |
|
-【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
| 174 |
|
- |
| 175 |
175 |
~-~--解决 |
| 176 |
176 |
|
| 177 |
177 |
(% class="box infomessage" %) |
| ... |
... |
@@ -186,6
+186,8 @@ |
| 186 |
186 |
|
| 187 |
187 |
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 188 |
188 |
|
|
32 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
33 |
+= = |
| 189 |
189 |
|
| 190 |
190 |
= igo_case#4_20190919 = |
| 191 |
191 |
|