| ... |
... |
@@ -2,238
+2,12 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#11_20190924 = |
|
5 |
+= igo_case#1_20190830 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
~-~-~-~-~-~-- |
| 8 |
|
- |
| 9 |
|
-日期： |
| 10 |
|
-桩站名称：原南油酒店站 |
| 11 |
|
-手机号： |
| 12 |
|
-订单号： |
| 13 |
|
-充电桩号：44030500030000200002 |
| 14 |
|
-充电枪号：2 |
| 15 |
|
-开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 |
| 16 |
|
- 现场网络连接状态： |
| 17 |
|
-近期故障状态： |
| 18 |
|
-问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善 |
| 19 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 20 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 21 |
|
- |
| 22 |
|
-无 |
| 23 |
|
- |
| 24 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 25 |
|
-~-~--跟踪 |
| 26 |
|
- |
| 27 |
|
-~-~--分析 |
| 28 |
|
- |
| 29 |
|
-未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。 |
| 30 |
|
- |
| 31 |
|
-~-~--解决 |
| 32 |
|
- |
| 33 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 34 |
|
- |
| 35 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 36 |
|
- |
| 37 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 38 |
|
-= = |
| 39 |
|
- |
| 40 |
|
-= igo_case#10_20190924 = |
| 41 |
|
- |
| 42 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 43 |
|
-问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 |
| 44 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 45 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 46 |
|
- |
| 47 |
|
-无 |
| 48 |
|
- |
| 49 |
|
-~-~--分析 |
| 50 |
|
-【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了 |
| 51 |
|
- |
| 52 |
|
-~-~--解决 |
| 53 |
|
- |
| 54 |
|
-状态：待部署 |
| 55 |
|
- |
| 56 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 57 |
|
- |
| 58 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 59 |
|
- |
| 60 |
|
-= = |
| 61 |
|
- |
| 62 |
|
-= igo_case#9_20190921 = |
| 63 |
|
- |
| 64 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 65 |
|
-问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送 |
| 66 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 67 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 68 |
|
- |
| 69 |
|
-无 |
| 70 |
|
- |
| 71 |
|
-~-~--分析 |
| 72 |
|
-【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。 |
| 73 |
|
- |
| 74 |
|
-~-~--解决 |
| 75 |
|
- |
| 76 |
|
-状态：待部署 |
| 77 |
|
- |
| 78 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 |
|
- |
| 80 |
|
-跟进：施文俊、何倩怡 |
| 81 |
|
- |
| 82 |
|
- |
| 83 |
|
- |
| 84 |
|
-= igo_case#8_20190923 = |
| 85 |
|
- |
| 86 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 87 |
|
-问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据 |
| 88 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 89 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 90 |
|
- |
| 91 |
|
-无 |
| 92 |
|
- |
| 93 |
|
-~-~--分析 |
| 94 |
|
-【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复 |
| 95 |
|
- |
| 96 |
|
-~-~--解决 |
| 97 |
|
- |
| 98 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 99 |
|
- |
| 100 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 101 |
|
- |
| 102 |
|
- |
| 103 |
|
- |
| 104 |
|
-= igo_case#7_20190923 = |
| 105 |
|
- |
| 106 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 107 |
|
-问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
| 108 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 109 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 110 |
|
- |
| 111 |
|
-其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
| 112 |
|
- |
| 113 |
|
-~-~--分析 |
| 114 |
|
-【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
| 115 |
|
- |
| 116 |
|
- |
| 117 |
|
-~-~--解决 |
| 118 |
|
- |
| 119 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 120 |
|
- |
| 121 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 122 |
|
- |
| 123 |
|
- |
| 124 |
|
- |
| 125 |
|
-= igo_case#6_20190923 = |
| 126 |
|
- |
| 127 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 128 |
|
- |
| 129 |
|
-日期：20190923 |
|
8 |
+日期：20190830 |
| 130 |
130 |
城市：深圳 |
| 131 |
131 |
运营商： igo |
| 132 |
|
-桩站名称：永湖站 |
| 133 |
|
-手机号：18475511853 |
| 134 |
|
-订单号：20190920144024840824 |
| 135 |
|
-充电桩号： 44030700030000200016 |
| 136 |
|
-充电枪号：1 |
| 137 |
|
-开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
| 138 |
|
-充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
| 139 |
|
-充电时长：1小时3分5秒 |
| 140 |
|
-充电电量：25.37 |
| 141 |
|
-订单金额：39.57 |
| 142 |
|
-现场网络连接状态：正常 |
| 143 |
|
-近期故障状态： |
| 144 |
|
-问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。 |
| 145 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 146 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 147 |
|
- |
| 148 |
|
-无 |
| 149 |
|
- |
| 150 |
|
-~-~--分析 |
| 151 |
|
-【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下 |
| 152 |
|
-~-~--解决 |
| 153 |
|
- |
| 154 |
|
-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 155 |
|
- |
| 156 |
|
-跟进：何倩怡 |
| 157 |
|
- |
| 158 |
|
- |
| 159 |
|
- |
| 160 |
|
-= igo_case#5_20190919 = |
| 161 |
|
- |
| 162 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 163 |
|
-问题描述： 充值不到账。 |
| 164 |
|
- |
| 165 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 166 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 167 |
|
- |
| 168 |
|
-无 |
| 169 |
|
- |
| 170 |
|
-~-~--分析 |
| 171 |
|
-【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
| 172 |
|
- |
| 173 |
|
-【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
| 174 |
|
- |
| 175 |
|
-~-~--解决 |
| 176 |
|
- |
| 177 |
|
-(% class="box infomessage" %) |
| 178 |
|
-((( |
| 179 |
|
-1. 修复回调url，充值已正常。 |
| 180 |
|
-1. 令狐充提供期间充值记录清单。 |
| 181 |
|
-1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。 |
| 182 |
|
-1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。 |
| 183 |
|
- |
| 184 |
|
-预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。 |
| 185 |
|
-))) |
| 186 |
|
- |
| 187 |
|
-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 188 |
|
- |
| 189 |
|
- |
| 190 |
|
-= igo_case#4_20190919 = |
| 191 |
|
- |
| 192 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 193 |
|
-问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404） |
| 194 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 195 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 196 |
|
- |
| 197 |
|
-无 |
| 198 |
|
- |
| 199 |
|
-~-~--分析 |
| 200 |
|
-【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com |
| 201 |
|
- |
| 202 |
|
-【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。 |
| 203 |
|
-~-~--解决 |
| 204 |
|
- |
| 205 |
|
-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 206 |
|
- |
| 207 |
|
- |
| 208 |
|
-= igo_case#3_20190913 = |
| 209 |
|
- |
| 210 |
|
-~-~-- |
| 211 |
|
- |
| 212 |
|
-【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下” |
| 213 |
|
- |
| 214 |
|
-~-~--解决： |
| 215 |
|
- |
| 216 |
|
-2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo |
| 217 |
|
-2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508 |
| 218 |
|
- |
| 219 |
|
-- |
| 220 |
|
- |
| 221 |
|
-(% border="1" %) |
| 222 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59 |
| 223 |
|
-谷段:2.84 |
| 224 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08 |
| 225 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60 |
| 226 |
|
-谷段:1.91 |
| 227 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|- |
| 228 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12 |
| 229 |
|
-谷段:0.22 |
| 230 |
|
- |
| 231 |
|
-= igo_case#2_20190826 = |
| 232 |
|
- |
| 233 |
|
-~-~-~-~-~-~-- |
| 234 |
|
-日期：20190826 |
| 235 |
|
-城市：深圳 |
| 236 |
|
-运营商： igo |
| 237 |
237 |
桩站名称： |
| 238 |
238 |
手机号： |
| 239 |
239 |
订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564 |
| ... |
... |
@@ -246,7
+246,7 @@ |
| 246 |
246 |
订单金额： |
| 247 |
247 |
现场网络连接状态： |
| 248 |
248 |
近期故障状态： |
| 249 |
|
-问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。 |
|
23 |
+问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电） |
| 250 |
250 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 251 |
251 |
运营商初步排查结果： |
| 252 |
252 |
|
| ... |
... |
@@ -253,17
+253,17 @@ |
| 253 |
253 |
无 |
| 254 |
254 |
|
| 255 |
255 |
~-~--分析 |
| 256 |
|
-【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。 |
|
30 |
+【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。 |
| 257 |
257 |
~-~--解决 |
| 258 |
|
-令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。 |
|
32 |
+由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 259 |
259 |
|
| 260 |
260 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 261 |
261 |
|
| 262 |
262 |
|
| 263 |
|
-= igo_case#1_20190830 = |
|
37 |
+= igo_case#2_20190826 = |
| 264 |
264 |
|
| 265 |
265 |
~-~-~-~-~-~-- |
| 266 |
|
-日期：20190830 |
|
40 |
+日期：20190826 |
| 267 |
267 |
城市：深圳 |
| 268 |
268 |
运营商： igo |
| 269 |
269 |
桩站名称： |
| ... |
... |
@@ -278,7
+278,7 @@ |
| 278 |
278 |
订单金额： |
| 279 |
279 |
现场网络连接状态： |
| 280 |
280 |
近期故障状态： |
| 281 |
|
-问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电） |
|
55 |
+问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。 |
| 282 |
282 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 283 |
283 |
运营商初步排查结果： |
| 284 |
284 |
|
| ... |
... |
@@ -285,11
+285,34 @@ |
| 285 |
285 |
无 |
| 286 |
286 |
|
| 287 |
287 |
~-~--分析 |
| 288 |
|
-【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。 |
|
62 |
+【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。 |
| 289 |
289 |
~-~--解决 |
| 290 |
|
-由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
|
64 |
+令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。 |
| 291 |
291 |
|
| 292 |
292 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 293 |
293 |
|
| 294 |
294 |
|
|
69 |
+= igo_case#3_20190913 = |
|
70 |
+ |
|
71 |
+~-~-- |
|
72 |
+ |
|
73 |
+【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下” |
|
74 |
+ |
|
75 |
+~-~--解决： |
|
76 |
+ |
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