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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#40_20191102 =
6 -
7 -问题描述： 是否存在插枪直接充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：令狐充协议中不支持这个场景，将来的vin公交充电也需要触发屏幕中按钮
11 -客：我可以理解为：目前为止，我们电桩不会出现插枪就会自动启动充电的情况是吗？就算有什么漏洞出现，也不会被人利用直接充电吗？
12 -shi：对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。
13 -
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -
20 -(% class="wikigeneratedid" %)
21 -对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。
22 -
23 -(% class="wikigeneratedid" %)
24 -= =
25 -
26 -= igo_case#39_20191101 =
27 -
28 -问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法  可能导致报表数据错误。
29 -比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【shi】： 补救操作见下：
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -已经发生的操作：
37 -1、igo 占桩费的问题  人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。
38 -\\建议的操作：
39 -1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”）
40 -2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数）
41 -)))
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊
46 -
47 -= =
48 -
49 -= igo_case#38_20191101 =
50 -
51 -问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
55 -1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
56 -2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
57 -3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
58 -
59 -(% class="box infomessage" %)
60 -(((
61 -**背景：**
62 -1、10.24-25升级了四个站点到2090402，但直到10.29才爆出占桩费普遍异常。
63 -2、10.30客户现场对以上站点降级回旧版本。
64 -3、10.31 盛弘改2090406，预期解决占桩费。 
65 -4、在中山平实 站用最新 2090406， 但因站点不启用占桩费，无法暴露可能的离桩时间bug。
66 -5、igo宝丽站 找到 一台 2090402版本 桩 44030700030000200006，计划和 客户确认后 远程升级 2090406。（屏幕不支持远程，必须找2090xxx版本适配升级）
67 -\\**计划：**
68 -1、盛弘提供令狐充 2090406 版本 进行升级验证。
69 -2、鉴于“背景 1”中，延迟4-5日才爆发离桩bug，需确认原 bug 发生机制是否和日期时间有关。因为现场更新到最新固件，需要知道观察多久才能证明固件已解决问题。
70 -\\
71 -)))
72 -
73 -
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：施文俊
78 -
79 -= =
80 -
81 -= igo_case#37_20191030 =
82 -
83 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
84 -
85 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
89 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
90 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
91 -
92 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
93 -2、占桩时间没有错。
94 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
95 -
96 -【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
97 -29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
98 -24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
99 -恩恩是的
100 -
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
105 -
106 -= igo_case#36_20191029 =
107 -
108 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
109 -
110 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -【shi】：
114 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
115 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
116 -
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：施文俊
121 -
122 -= =
123 -
124 124  = igo_case#35_20191023 =
125 125  
126 126  问题描述：一个号码有存在两个账户
... ... @@ -1144,3 +1144,4 @@
1144 1144  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1145 1145  
1146 1146  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
1028 +
1572403941775-103.png
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1 -XWiki.Chinyee
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