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@@ -2,166
+2,6 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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4 |
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-= igo_case#40_20191102 = |
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- |
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-问题描述： 是否存在插枪直接充电 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】：令狐充协议中不支持这个场景，将来的vin公交充电也需要触发屏幕中按钮 |
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-客：我可以理解为：目前为止，我们电桩不会出现插枪就会自动启动充电的情况是吗？就算有什么漏洞出现，也不会被人利用直接充电吗？ |
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-shi：对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。 |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#39_20191101 = |
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- |
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-问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 |
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-比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： 补救操作见下： |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-已经发生的操作： |
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-1、igo 占桩费的问题 人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。 |
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-\\建议的操作： |
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-1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”） |
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-2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数） |
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-))) |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#38_20191101 = |
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- |
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-问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。 |
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-1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 |
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-2、11.1日开始协调 igo 那边搞一台验证。 |
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-3、因涉及屏幕升级，需现场操作。 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#37_20191030 = |
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- |
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-问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 |
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- |
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-[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]] |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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-同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日 版本号：2090402 |
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-翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日 版本号：2090402 |
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- |
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-【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。 |
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-2、占桩时间没有错。 |
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-3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。 |
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- |
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-【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。 |
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-29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。 |
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-24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？ |
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-恩恩是的 |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee |
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- |
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-= igo_case#36_20191029 = |
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- |
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-问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 |
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- |
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-igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： |
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-1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ） |
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-2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。 |
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- |
| 100 |
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- |
| 101 |
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-~-~-解决: |
| 102 |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 103 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：一个号码有存在两个账户 |
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- |
| 111 |
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-[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]] |
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- |
| 113 |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数 |
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- |
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-【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过 |
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-~-~-解决: |
| 118 |
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-状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：Chinyee |
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- |
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-= igo_case#35_20191023 = |
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- |
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-问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】： |
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-~-~-解决: |
| 128 |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 130 |
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- |
| 131 |
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- |
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-= igo_case#34_20191023 = |
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- |
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-问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【HYD】： |
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-1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
| 139 |
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-2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
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-3.故障账单里没有那两张单的记录 |
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-【shi】：见下： |
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- |
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|
-拆分为2个问题 |
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-问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
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-分析 |
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-单号 桩号 开始时间 |
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-20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
| 148 |
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-20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
| 149 |
|
-\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
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-分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
| 151 |
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-\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
| 152 |
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-【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
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-【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
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- |
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-【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生; |
| 156 |
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- |
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-【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
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- |
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-= = |
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- |
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165 |
= igo_case#33_20191018 = |
| 166 |
166 |
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| 167 |
167 |
问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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@@ -265,7
+265,7 @@ |
| 265 |
265 |
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| 266 |
266 |
跟进：何倩怡 |
| 267 |
267 |
|
| 268 |
|
-= = |
|
108 |
+= = |
| 269 |
269 |
|
| 270 |
270 |
= igo_case#31_20191016 = |
| 271 |
271 |
|
| ... |
... |
@@ -372,6
+372,7 @@ |
| 372 |
372 |
5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
| 373 |
373 |
))) |
| 374 |
374 |
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|
215 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
| 375 |
375 |
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| 376 |
376 |
|
| 377 |
377 |
|
| ... |
... |
@@ -1127,3
+1127,7 @@ |
| 1127 |
1127 |
由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 1128 |
1128 |
|
| 1129 |
1129 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
971 |
+ |
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972 |
+ |
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973 |
+ |
|
974 |
+ |