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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,166 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#40_20191102 =
6 -
7 -问题描述： 是否存在插枪直接充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：令狐充协议中不支持这个场景，将来的vin公交充电也需要触发屏幕中按钮
11 -客：我可以理解为：目前为止，我们电桩不会出现插枪就会自动启动充电的情况是吗？就算有什么漏洞出现，也不会被人利用直接充电吗？
12 -shi：对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。
13 -
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -
20 -(% class="wikigeneratedid" %)
21 -对于单次充电来说，运营还未发现插枪直接充电之案例。
22 -
23 -(% class="wikigeneratedid" %)
24 -= =
25 -
26 -= igo_case#39_20191101 =
27 -
28 -问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法  可能导致报表数据错误。
29 -比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【shi】： 补救操作见下：
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -已经发生的操作：
37 -1、igo 占桩费的问题  人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。
38 -\\建议的操作：
39 -1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”）
40 -2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数）
41 -)))
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊
46 -
47 -= =
48 -
49 -= igo_case#38_20191101 =
50 -
51 -问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
55 -1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
56 -2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
57 -3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -= =
63 -
64 -= igo_case#37_20191030 =
65 -
66 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
67 -
68 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
72 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
73 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
74 -
75 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
76 -2、占桩时间没有错。
77 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
78 -
79 -【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
80 -29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
81 -24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
82 -恩恩是的
83 -
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
88 -
89 -= igo_case#36_20191029 =
90 -
91 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
92 -
93 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -【shi】：
97 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
98 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
99 -
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -= =
106 -
107 -= igo_case#35_20191023 =
108 -
109 -问题描述：一个号码有存在两个账户
110 -
111 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
115 -
116 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：Chinyee
120 -
121 -= igo_case#35_20191023 =
122 -
123 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -【令】：
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：施文俊
130 -
131 -
132 -= igo_case#34_20191023 =
133 -
134 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -【HYD】：
138 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
139 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
140 -3.故障账单里没有那两张单的记录
141 -【shi】：见下：
142 -
143 -拆分为2个问题
144 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
145 -分析
146 -单号  桩号  开始时间
147 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
148 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
149 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
150 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
151 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
152 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
153 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
154 -
155 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
156 -
157 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
162 -
163 -= =
164 -
165 165  = igo_case#33_20191018 =
166 166  
167 167  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -178,49 +178,46 @@
178 178  |(((
179 179  **异常代码\统计时间段**
180 180  )))|(((
181 -**滴滴 8日-17日（次）
182 -不限桩品牌**
183 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
184 -仅盛弘stm32|(((
21 +**滴滴 8日-17日（次）**
22 +)))|(((
185 185  **微信 8日-17日（次）
186 186  不限桩品牌**
187 187  )))|**微信 8日-17日（次）**
188 188  仅盛弘stm32|(((
189 -**盛弘版本2090xxx**
27 +**盛弘版本2090100**
190 190  )))
191 191  |(((
192 192  **时间段内成功充电次数**
193 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
31 +)))|10954|24964|17196|1200
194 194  |(((
195 195  **1-账单丢失**
196 -)))|63|60|153|124|139
34 +)))|63|153|124|139
197 197  |(((
198 198  **10-占桩时长与平台不符**
199 -)))|9|3|11|7|
37 +)))|9|11|7|
200 200  |(((
201 201  **11-电量丢失**
202 -)))|8| |13|1|
40 +)))|8|13|1|
203 203  |(((
204 204  **9-充电时长与平台不符**
205 -)))|101|93| |107|
43 +)))|101| |107|
206 206  |(((
207 207  **9+10**
208 -)))|13|12| |15|
46 +)))|13| |15|
209 209  |(((
210 210  **10+11**
211 -)))| | |1| |
49 +)))| |1| |
212 212  |(((
213 213  **8-充电电量与平台不符**
214 -)))| | |1| |
52 +)))| |1| |
215 215  
216 216  解决方案：
217 217  
218 218  * 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
219 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
220 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
221 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
57 +* 其中盛弘版本**2090100，**时间段内1200次成功充电，139次账单丢失，桩账单丢失比较多。
222 222  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
223 223  
60 +
224 224  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
225 225  
226 226  版本号  数量  场站名
... ... @@ -298,11 +298,7 @@
298 298  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
299 299  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
300 300  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
301 -~-~-below at 20191019
302 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
303 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
304 -确认 10.21更新优化版本
305 -\\\\~-~-解决:
138 +\\~-~-解决:
306 306  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
307 307  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
308 308  
... ... @@ -333,16 +333,13 @@
333 333  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
334 334  )))
335 335  
336 -~-~-below at 20191021
337 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
338 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
339 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
340 -
341 341  
342 342  ~-~-解决:
343 343  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
344 344  售后（跟单）工程师：施文俊
345 345  
174 +
175 +
346 346  = igo_case#28_20191015 =
347 347  
348 348  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -361,22 +361,7 @@
361 361  (% class="wikigeneratedid" %)
362 362  ~-~-跟踪
363 363  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
364 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
365 -
366 -(% class="box infomessage" %)
367 -(((
368 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
369 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
370 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
371 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
372 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
373 -)))
374 -
375 -
376 -
377 -
378 -
379 -~-~-解决:
194 +\\~-~-解决:
380 380  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
381 381  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
382 382  
... ... @@ -1127,3 +1127,7 @@
1127 1127  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1128 1128  
1129 1129  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
945 +
946 +
947 +
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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