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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#39_20191101 =
6 -
7 -问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法  可能导致报表数据错误。
8 -比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -【shi】： 补救操作见下：
12 -
13 -(% class="box infomessage" %)
14 -(((
15 -已经发生的操作：
16 -1、igo 占桩费的问题  人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。
17 -\\建议的操作：
18 -1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”）
19 -2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数）
20 -)))
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊
25 -
26 -(% class="wikigeneratedid" %)
27 -= =
28 -
29 -= igo_case#38_20191101 =
30 -
31 -问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
35 -1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
36 -2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
37 -3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= =
43 -
44 -= igo_case#37_20191030 =
45 -
46 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
47 -
48 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
52 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
53 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
54 -
55 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
56 -2、占桩时间没有错。
57 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
58 -
59 -【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
60 -29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
61 -24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
62 -恩恩是的
63 -
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
68 -
69 -= igo_case#36_20191029 =
70 -
71 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
72 -
73 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -【shi】：
77 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
78 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
79 -
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= =
86 -
87 87  = igo_case#35_20191023 =
88 88  
89 -问题描述：一个号码有存在两个账户
90 -
91 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
95 -
96 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：Chinyee
100 -
101 -= igo_case#35_20191023 =
102 -
103 103  问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
104 104  
105 105  ~-~-跟踪
... ... @@ -1107,3 +1107,7 @@
1107 1107  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1108 1108  
1109 1109  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
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