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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,146 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#39_20191101 =
6 -
7 -问题描述：人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法  可能导致报表数据错误。
8 -比如报表显示收入1000，实际上只是100，对不上了
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -【shi】： 补救操作见下：
12 -
13 -(% class="box infomessage" %)
14 -(((
15 -已经发生的操作：
16 -1、igo 占桩费的问题  人工充值，账单没有修复，导致数据看起来有问题。
17 -\\建议的操作：
18 -1. 异常账单修复，手工改服务结束时间，只改这个，其它不改，然后点修复。（“重新计算”用来看费用是否符合预期。不要点“应用”）
19 -2. 后台会员管理，点人工退款，退回之前人工充值那部分钱（注意是正数）
20 -)))
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊
25 -
26 -(% class="wikigeneratedid" %)
27 -= =
28 -
29 -= igo_case#38_20191101 =
30 -
31 -问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
35 -1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
36 -2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
37 -3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= =
43 -
44 -= igo_case#37_20191030 =
45 -
46 -问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
47 -
48 -[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
52 -同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
53 -翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
54 -
55 -【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
56 -2、占桩时间没有错。
57 -3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
58 -
59 -【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
60 -29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
61 -24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
62 -恩恩是的
63 -
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
68 -
69 -= igo_case#36_20191029 =
70 -
71 -问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
72 -
73 -igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -【shi】：
77 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
78 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
79 -
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= =
86 -
87 -= igo_case#35_20191023 =
88 -
89 -问题描述：一个号码有存在两个账户
90 -
91 -[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
95 -
96 -【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：Chinyee
100 -
101 -= igo_case#35_20191023 =
102 -
103 -问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -【令】：
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -
112 -= igo_case#34_20191023 =
113 -
114 -问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【HYD】：
118 -1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
119 -2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
120 -3.故障账单里没有那两张单的记录
121 -【shi】：见下：
122 -
123 -拆分为2个问题
124 -问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
125 -分析
126 -单号  桩号  开始时间
127 -20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
128 -20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
129 -\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
130 -分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
131 -\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
132 -【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
133 -【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
134 -
135 -【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
136 -
137 -【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
142 -
143 -= =
144 -
145 145  = igo_case#33_20191018 =
146 146  
147 147  问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
... ... @@ -158,49 +158,46 @@
158 158  |(((
159 159  **异常代码\统计时间段**
160 160  )))|(((
161 -**滴滴 8日-17日（次）
162 -不限桩品牌**
163 -)))|**滴滴 8日-17日（次）**
164 -仅盛弘stm32|(((
21 +**滴滴 8日-17日（次）**
22 +)))|(((
165 165  **微信 8日-17日（次）
166 166  不限桩品牌**
167 167  )))|**微信 8日-17日（次）**
168 168  仅盛弘stm32|(((
169 -**盛弘版本2090xxx**
27 +**盛弘版本2090100**
170 170  )))
171 171  |(((
172 172  **时间段内成功充电次数**
173 -)))|10954|6438|24964|17196|1200
31 +)))|10954|24964|17196|1200
174 174  |(((
175 175  **1-账单丢失**
176 -)))|63|60|153|124|139
34 +)))|63|153|124|139
177 177  |(((
178 178  **10-占桩时长与平台不符**
179 -)))|9|3|11|7|
37 +)))|9|11|7|
180 180  |(((
181 181  **11-电量丢失**
182 -)))|8| |13|1|
40 +)))|8|13|1|
183 183  |(((
184 184  **9-充电时长与平台不符**
185 -)))|101|93| |107|
43 +)))|101| |107|
186 186  |(((
187 187  **9+10**
188 -)))|13|12| |15|
46 +)))|13| |15|
189 189  |(((
190 190  **10+11**
191 -)))| | |1| |
49 +)))| |1| |
192 192  |(((
193 193  **8-充电电量与平台不符**
194 -)))| | |1| |
52 +)))| |1| |
195 195  
196 196  解决方案：
197 197  
198 198  * 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
199 -* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
200 -** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
201 -** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
57 +* 其中盛弘版本**2090100，**时间段内1200次成功充电，139次账单丢失，桩账单丢失比较多。
202 202  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
203 203  
60 +
204 204  2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
205 205  
206 206  版本号  数量  场站名
... ... @@ -278,11 +278,7 @@
278 278  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
279 279  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
280 280  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
281 -~-~-below at 20191019
282 -【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
283 -【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
284 -确认 10.21更新优化版本
285 -\\\\~-~-解决:
138 +\\~-~-解决:
286 286  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
287 287  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
288 288  
... ... @@ -313,16 +313,13 @@
313 313  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
314 314  )))
315 315  
316 -~-~-below at 20191021
317 -【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
318 -1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
319 -2）此站点 近几个月未升级过固件。
320 -
321 321  
322 322  ~-~-解决:
323 323  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
324 324  售后（跟单）工程师：施文俊
325 325  
174 +
175 +
326 326  = igo_case#28_20191015 =
327 327  
328 328  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -341,22 +341,7 @@
341 341  (% class="wikigeneratedid" %)
342 342  ~-~-跟踪
343 343  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
344 -【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
345 -
346 -(% class="box infomessage" %)
347 -(((
348 -1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
349 -2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
350 -3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
351 -4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
352 -5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
353 -)))
354 -
355 -
356 -
357 -
358 -
359 -~-~-解决:
194 +\\~-~-解决:
360 360  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
362 362  
... ... @@ -1107,3 +1107,7 @@
1107 1107  由盛弘厂商安排升级桩固件。
1108 1108  
1109 1109  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
945 +
946 +
947 +
948 +
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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